煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　朋友武清在縣城東側(cè)的錢(qián)塘江路上開(kāi)了一家綜合超市，超市的地理位置不錯(cuò)，臨近一所小學(xué)，附近還有兩個(gè)大型高檔居民社區(qū)。一年多了，由于武清的店里經(jīng)營(yíng)的商品比較齊全，服務(wù)態(tài)度又好，超市的生意一直很紅火。武清曾經(jīng)在山東德州的一所技校學(xué)習(xí)過(guò)美發(fā)美容，武清就發(fā)揮特長(zhǎng)經(jīng)常免費(fèi)為居住在附近的年輕女孩子們提供免費(fèi)盤(pán)頭、化妝等服務(wù)，很多顧客都喜歡武清爽快熱情的性格，通過(guò)朋友介紹慕名前來(lái)的顧客越來(lái)越多。

　　今年春節(jié)時(shí)，在武清家超市的對(duì)面又開(kāi)了一家新店，店主是一對(duì)年輕的夫婦。這家新店把武清原來(lái)的客戶(hù)拉走了不少，春節(jié)時(shí)，武清家的超市比去年的同期生意差了很多。開(kāi)店鋪就不可避免地有競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)武清已經(jīng)能夠接受。可是后來(lái)，對(duì)面那家新店的女老板娘經(jīng)常有意在顧客面前說(shuō)武清的是非，不是說(shuō)武清貨源不可靠，質(zhì)量無(wú)法保證，就是說(shuō)武清是笑里藏刀，心眼兒壞，還提醒顧客們少與武清打交道，小心上當(dāng)。當(dāng)這些話(huà)被一些好事的人很快傳到了武清的耳朵時(shí)，可把武清氣壞了，這不是惡意中傷，破壞自家超市的生意嘛！武清一氣之下，帶著一名店員來(lái)到對(duì)面的店里找老板娘理論，那女老板雖然不肯承認(rèn)自己說(shuō)了武清的壞話(huà)，但連日來(lái)的嫉妒之火也發(fā)作了，于是，兩個(gè)人相互謾罵發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，最后甚至大打出手，不但引來(lái)了不少顧客圍觀，還驚動(dòng)了附近的民警。

　　兩家的爭(zhēng)執(zhí)雖然在民警的調(diào)解下平息了，但兩個(gè)人之間的矛盾越來(lái)越深，對(duì)彼此的態(tài)度也越來(lái)越惡劣，時(shí)常發(fā)生一些小摩擦，雖然沒(méi)有再次廝打起來(lái)，但暗地里彼此中傷，都一味地說(shuō)自家的產(chǎn)品好，而對(duì)方店里的貨價(jià)錢(qián)高、質(zhì)量差，這讓居住在附近的很多顧客感到很迷茫，不知道她們倆誰(shuí)說(shuō)的話(huà)更可信，在選擇商品時(shí)反而不知道去哪一家超市才好。就這樣，兩家超市誰(shuí)也不示弱，誰(shuí)也不讓步，長(zhǎng)期僵持著。她們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，顧客在慢慢流失。不久前，我路過(guò)錢(qián)塘江路時(shí)發(fā)現(xiàn)，這兩家超市都經(jīng)營(yíng)不下去了，先后停業(yè)關(guān)門(mén)。

　　這兩家超市失敗的起因，是相互在背后跟顧客說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)，詆毀攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　語(yǔ)言作為交際的重要工具之一，是非常值得人們加以修煉的。古漢語(yǔ)中，“人言”有兩種解釋，一是別人的議論；《詩(shī)?鄭風(fēng)?將仲子》：人之多言，亦可畏也。二是中藥的名稱(chēng)，即“砒霜”。這兩種解釋都可窺見(jiàn)“人言”的厲害。過(guò)激的語(yǔ)言就猶如被酸雨澆淋過(guò)的金屬表面，它會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地侵蝕著周?chē)娜穗H關(guān)系。佛家有詩(shī)曰：“心懷煩惱口招殃，偶發(fā)閑言受苦長(zhǎng)。”這句話(huà)的意思是說(shuō)，口無(wú)遮攔，冷言碎語(yǔ)給人帶來(lái)的負(fù)面影響是極其深遠(yuǎn)的。“禍從口出”的成語(yǔ)也說(shuō)明了這個(gè)道理，喜歡說(shuō)別人閑言碎語(yǔ)或者惡意誹謗他人的人，遲早要受到懲罰，最終將使自己陷入孤家寡人的困境。

　　俗話(huà)說(shuō)：好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。商家在經(jīng)營(yíng)管理中，必須保持頭腦清醒，在顧客面前慎言慎行，不說(shuō)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話(huà)，不做惡意削弱別人來(lái)成就自己的事，而是以自己的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)凸顯的優(yōu)勢(shì)。否則，終將會(huì)得到兩敗俱傷的惡果。