煙草在線專稿　　生意場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的場(chǎng)所。開店做生意能說會(huì)道對(duì)商品銷售的確有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。但是，語言是一把雙刃劍，既可以讓你風(fēng)生水起，也可以讓你處境尷尬，所謂“禍從口出”說的就是這個(gè)道理。在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，什么場(chǎng)合說什么話，對(duì)什么人應(yīng)該說什么話，都要掌握好分寸。許多零售戶朋友之所以生意做得好，受顧客待見，除了商品質(zhì)量有保證、服務(wù)熱情周到外，更重要的不在于他們懂得多少方法與手段，而在于他們對(duì)人性的洞察，他們懂得什么叫恰如其分，什么叫見好就收。一句話，他們善于把握說話的分寸。

　　零售戶張老板開著一家煙酒副食水產(chǎn)店。張老板為人心直口快，愛開玩笑。平時(shí)，顧客來他店里買東西，碰到相熟的顧客，他會(huì)開幾句不傷大雅的玩笑。這一性格，也為張老板贏得了不少顧客，他的生意做得比較紅火。

　　俗話說，言多必失。那天，進(jìn)來一位40歲左右的女顧客。這位顧客來張老板的店里買過東西，算不上熟悉，但也不陌生。那天，女顧客穿了一件橫格的上衣。本來女顧客身材就有些胖，再穿上一件橫格的上衣就更顯得臃腫了。一見面，張老板就直言不諱地說：“大姐，你怎么穿了件橫格的衣服呀？胖人得豎條的，回去趕緊換換吧，要不顯得又胖又老。”女顧客聽了張老板的話，一下子急了：“管得著么你？我愛穿什么穿什么，你誰呀，吃河水長(zhǎng)大的呀？”說完，狠狠地剜了張和平一眼，氣哼哼地轉(zhuǎn)身離去。

　　無獨(dú)有偶。零售戶方老板就不是讓顧客剜一眼那么幸運(yùn)了。方老板這人有個(gè)毛病，對(duì)什么都好奇，什么事都想打聽明白，弄個(gè)清楚。有一天，北街村的一位中年男顧客來他的店里買香煙。由于比較熟悉，方老板便順口問道：“聽說你們北街村的孫某某，和人偷情時(shí)讓她男人逮了個(gè)正著，有這回事兒么？”中年男顧客老半天沒接話。方老板又接著說：“聽人說，那個(gè)女的長(zhǎng)得有些姿色。你給我說說，是不是很風(fēng)流呀？”中年男顧客的臉色一下子拉了下來，他指著方老板的鼻子問：“是哪個(gè)滿嘴噴糞的胡吣呀？你告訴我，我把狗日的嘴撕亂了，打得他滿地找牙。”見中年男顧客生氣了，方老板一臉的不解：“我不過隨便問一下，知道就說，不知道就算，你著的什么急呀。再說，孫某某也不是你的親戚。”中年男顧客聽了方老板的話，一把上前抓住他的衣領(lǐng)說：“我告訴你，你說的那個(gè)人是我大爺家的妹妹。就你這樣滿嘴跑火車，造謠生事、無事生非的人就是欠揍。”方老板一下子蔫了，他怎么也沒想到，打聽事兒碰到茬上了。幸虧這時(shí)有一位老人進(jìn)店買東西，上前勸架，才算為方老板解了圍。聽了事情的原委，老人又批評(píng)了方老板幾句，才算完事。看著中年男顧客氣哼哼地離去，他知道自己又失去了一個(gè)老顧客。

　　有些人快人快語，有什么說什么，不分場(chǎng)合，不看對(duì)象，一律口對(duì)著心，心里想什么就說什么，這樣很容易傷害顧客。因?yàn)?#xff0c;很多情況下，你不能保證你想的、說的都對(duì)。特別是在背后議論別人時(shí)，難免牽涉到誰。俗話說，屋里說話，窗外有人聽，路上說話，草窠有人聽。所以，不講究方式的直言快語，往往會(huì)帶來不良的后果。

　　直爽、愛說有時(shí)會(huì)是一種優(yōu)點(diǎn)，但是一定要把握好話的“度”。在日常的經(jīng)營(yíng)中，如果說話過于直接，不分青紅皂白，一味不經(jīng)過大腦思考順嘴就說，難免會(huì)得罪顧客，讓自已成為不受歡迎的人。開店做生意，千萬要記住：不要探問顧客的隱私，不要當(dāng)眾揭顧客的瘡疤，不要故意渲染和張揚(yáng)顧客的錯(cuò)誤，更不要強(qiáng)顧客之所難。

　　口無遮攔、直言不諱，是做生意的大忌。坦誠(chéng)說話是一種美德，口無遮攔卻是一種悲哀。任何時(shí)候，都要管住自己的嘴巴，別說閑話，少惹是非。因?yàn)橐坏┪覀兿萑胧欠侵?#xff0c;接踵而至的就是麻煩不斷。這些麻煩輕則會(huì)令我們灰頭土臉，里外不是人，重則會(huì)發(fā)生沖突，攤上官司。同樣的話，不同的人聽，感覺就會(huì)不一樣。在和顧客交流中，一定要做到慎言謹(jǐn)行，盡量別談或者少談與商品無關(guān)的話題。只有這樣，才能在顧客中樹立一個(gè)良好的形象，贏得顧客的信任和歡迎。