煙草在線專稿　　在我們的零售經(jīng)營中，有很多細(xì)小的環(huán)節(jié)需要我們重視和注意，如果我們忽略了，就會嚴(yán)重影響我們的零售。重視零售小細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營大突破。那么，這些小細(xì)節(jié)究竟是什么呢？下面我就結(jié)合自己的零售實(shí)踐談一談，希望能夠與大家共勉。

　　早上開門別太晚

　　有很多零售戶覺得不能靠兩頭，只能夠可一頭忙，所以他們就在晚上把超市經(jīng)營得很晚，而早上卻開門很晚。其實(shí)，這種極端的做法是非常不可取的，晚上開得過晚，就會影響到第二天的狀態(tài)，這樣就得不償失啦。一般情況下，有很多人喜歡晨練，晨練結(jié)束了，順便就會購買一些東西，如果我們的超市關(guān)著門，顧客滿心熱情到我們這里購物，可是卻吃了一個(gè)閉門羹，這是非常不好的影響。

　　有一段時(shí)間，我起的比較晚，所以開門就晚。后來，我聽到有人說都幾點(diǎn)了，還不開門，怎么能這么做生意呢？而這時(shí)別的超市如果開門了，顧客就會去他家。然而更重要的影響是，這個(gè)顧客可能就會永遠(yuǎn)去他家，我們就會失去一個(gè)顧客，這個(gè)損失可是不小，因?yàn)樵缟系念櫩筒⒉簧佟．?dāng)時(shí)我并沒有認(rèn)識到這個(gè)問題，可是等我認(rèn)識到的時(shí)候，卻已經(jīng)顧客稀少，生意不好，這讓我陷入了深思。

　　后來，我立刻進(jìn)行了調(diào)整，我縮短了晚上的時(shí)間，早上早早地打開門，顧客購買東西，一般都看門，門開著就能夠吸引顧客。因?yàn)槲覀儾⒉皇侵钢缟夏軌驋甓嗌馘X，最重要的是希望顧客不會受到影響，不會讓超市產(chǎn)生負(fù)面影響。其實(shí)，顧客對我們的評價(jià)好，也就是對我們的認(rèn)可與肯定，也能夠讓我們增加收入。如果影響了顧客，那么自然就會影響生意。所以，我們必須得早早開門。多年來，我一直這么做，顧客的反響比較好，我認(rèn)真地計(jì)算了一下，每天早上都有幾十人來購物，這個(gè)數(shù)量并不小。

　　門前文化要重視

　　有很多零售店主把精力都放在了超市內(nèi)部的商品上，可是店前文化也應(yīng)該重視，如果忽略了，勢必會影響到自己的經(jīng)營。店前文化包括方方面面，首先是超市門前的衛(wèi)生，有很多店主抱著事不關(guān)己高高掛起的想法，只掃自家門前雪，不管他人瓦上霜。這種自私自利的做法是不行的，顧客如果發(fā)現(xiàn)超市附近的衛(wèi)生很差，恐怕也會影響到自己，于是他們就會選擇其他的超市，這一點(diǎn)我有過經(jīng)歷。

　　最初開超市的時(shí)候，我不管別的地方，只把自己門前清掃得干干凈凈，可是另一家的店主由于經(jīng)營不善，他們的店鋪暫時(shí)關(guān)門去了外地，房子空著。于是門前就變得很臟亂，垃圾很多。顧客看到之后都覺得惡心，這樣就影響了到我們超市的顧客。看到這個(gè)狀況，我立刻就進(jìn)行了調(diào)整。我將那個(gè)區(qū)域當(dāng)成了自己的對應(yīng)區(qū)，每天進(jìn)行清掃，顧客看到我們附近很干凈，自然就會增加到我們超市的次數(shù)。

　　此外，我還會在門前的地面鋪上打印的宣傳布，鋪在地面上既可以讓顧客感受到，同時(shí)還可以進(jìn)行很好的宣傳，這樣之后，頓時(shí)提升了我們超市的品位和檔次。顧客老遠(yuǎn)就能夠看到鋪在路面上這個(gè)地革，走上去感覺很不錯(cuò)，這也能吸引顧客。另外我們的牌匾很特別，店面的裝修很有特征，這的確是一個(gè)吸引顧客的靚點(diǎn)，很多超市都很普通，不能夠吸引顧客，我覺得怎么都是花錢，為什么不能夠特殊一點(diǎn)呢？所以，我就讓自己的店鋪門面變得很特殊，很有特色，這樣自然就能夠給顧客一種耳目一新之感。顧客在和別的超市對比之后，就會發(fā)現(xiàn)，我們超市的鮮明特征，進(jìn)而就會增加到我們這里的次數(shù)。總之，店面文化不容忽視，利用它可以吸引顧客，進(jìn)而讓我們增加收入。

　　顧客意見認(rèn)真聽

　　聰明的店主總是能夠認(rèn)真地聆聽顧客的意見和建議，這既是對顧客的尊重，同時(shí)也是完善自己的方式。俗話說，兼聽則明，偏信則暗。作為零售店主，只有在博采眾長，廣泛地征集和聽取顧客的建議的時(shí)候，才能夠制定適合自己的發(fā)展方案。每個(gè)超市都不可能會十全十美，都會有這樣那樣的不足與缺點(diǎn)，在顧客給我們指出來之后，我們一定要認(rèn)真地接受和改變。不聽顧客的建議，一意孤行的做法是非常可怕的，不僅會失去提建議的顧客，而且還會讓自己失去優(yōu)勢。

　　有一次，一位顧客對我說，你們的超市怎么總有一股不好的氣味呢？可是我并沒有發(fā)現(xiàn)，于是我就沒有理會他。后來，我發(fā)現(xiàn)他不到我們超市來了，而是去了另外一個(gè)超市。這究竟是怎么回事呢？后來我才知道，原來是我并沒在乎他的建議。那個(gè)時(shí)候，我經(jīng)常在超市里做飯，所以中午的時(shí)候，超市里就會有做菜的氣味，在我看來這不算什么，可是顧客卻很敏感，他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就建議我改變。可是我依然我行我素。顧客減少之后，我才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，立刻改變了中午在超市做飯的習(xí)慣，后來再沒有由于氣味而影響到顧客。

　　有的顧客很挑剔，可是他的這種挑剔并不是錯(cuò)，如果我們能夠細(xì)心，就能夠從他的挑剔中捕捉到信息，這些信息對于我們來說可是無價(jià)之寶。比如，一位顧客對我說，我的香煙上有灰塵，我覺得這是小問題，可是在顧客那里就是大問題。于是我立刻進(jìn)行了清理，并且把這個(gè)當(dāng)做重要的一條，每天都檢查，再也沒有顧客在這一點(diǎn)上提出過問題。當(dāng)然這也讓我吸引了很多顧客，試想如果顧客不提意見，如果我不聆聽，那么可能就會損失更多。

　　眼前利益莫執(zhí)著

　　有很多零售店主做生意的時(shí)候太死板，一點(diǎn)都不懂得變通，只看到了眼前利益，而沒有看到長遠(yuǎn)利益。要知道，超市想發(fā)展，就必須得拴住一批老顧客，沒有老顧客的光顧，單純地依靠幾個(gè)零散的顧客是肯定不行的。所以，我就將眼光放得長遠(yuǎn)一些。

　　有些時(shí)候，顧客來買商品，只買一件或者買得很少，還遇到了零頭，這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？有的店主認(rèn)為賣這點(diǎn)東西，自己并沒有賺到錢，要是給顧客抹零的話，就會賠錢。所以，他們就如數(shù)地收取，可是那一刻，顧客會因?yàn)闆]有抹零而不高興，這樣的做法是非常不理智的，即使不掙錢，哪怕是賠錢，這次也得抹零，畢竟我們是想拴住顧客的心，我們要想拴住一個(gè)顧客，那得付出很大的精力，并不是幾角錢就能夠解決的問題，相反如果我們給顧客抹零了，顧客自然就會經(jīng)常到我們的超市里來，這樣我們不是還能夠賺錢嗎？因此，我們必須得這樣做。

　　為了吸引顧客，有的時(shí)候，我干脆就將某種商品原價(jià)來原價(jià)走，目的就是吸引顧客，讓顧客對我們超市有好的印象，這樣就可以拴住他們的心，進(jìn)而為超市贏得收入。眼前利益與長遠(yuǎn)利益并不矛盾，我們一定要處理好兩者的關(guān)系。有的時(shí)候，顧客買了一點(diǎn)東西，可是卻拿了好幾個(gè)塑料袋，有的零售店主就會心疼。然而，如果我們因?yàn)橐粋€(gè)塑料袋而阻止顧客，就有可能失去一個(gè)顧客。如果我們能夠換一種方式，在顧客裝東西的時(shí)候，即使他不要，可是我們也要給他再套上一個(gè)，這樣就會產(chǎn)生另外一種效果。我們利用一個(gè)小小的塑料袋，就實(shí)現(xiàn)了對顧客的征服，最終還會被感動，這就是一種智慧。

　　結(jié)語

　　在零售經(jīng)營中，有很多小細(xì)節(jié)值得我們重視，其實(shí)，只要我們能夠細(xì)心，只要我們能夠注意到上面提到的幾個(gè)方面，就有可能讓自己擺脫很多煩惱和麻煩，為超市掃清障礙，最終贏得經(jīng)營的新突破。