煙草在線專稿　　近年來，黃金周假日旅游蓬勃發展，滿足了國民日益增長的旅游需求，促進了旅游業及社會經濟的發展；但同時，黃金周假日旅游中也暴露出來很多問題，引起了各方面的強烈關注。面對有關黃金周假日旅游中存在的問題，作為零售店主，如何幫游客解決問題，并提供方便，為游客排憂解難的同時，更能讓生意有所提高？下面聽聽幾位零售戶的做法。

　　劉志云：小小一份垃圾袋，引導文明旅游行

　　十一黃金周長假的到來，激起了人們的旅游熱情，也促進旅游消費，帶動經濟發展，同時也出現了一些生活垃圾隨手扔的問題，污染環境還浪費人力和財力。就拿我這里，有幾個旅游采摘園，采摘旺季，來旅游采摘人不少，垃圾丟的地里、水溝里、草叢里到處是，村里養的牛、羊等牲畜誤食就會造成消化不良而死亡。農民把牲畜養大也不容易，死亡就造成一筆不小的損失，我看著眼里急在心里。

　　來采摘游玩的人經過我的店，買些吃的、喝的。我在想，怎么讓這些游客把垃圾自覺把垃圾丟進垃圾箱呢？正在這時，一個顧客過來買東西說：“方便袋多少錢一個？有時在地里采摘水果，粘的滿鞋是泥，賣兩個方便袋把鞋套起來就不會粘上泥了。”“我這里有一次性塑料鞋套，只要你們把垃圾扔到垃圾桶里，我這里免費供應鞋套和垃圾袋。”“那感情好，服務都做到這份上，我們怎么還能好意思到處亂扔垃圾呢？”游客拿到鞋套和垃圾袋后高興得離開。

　　急顧客所及，于他人方便，自己才方便。我趕緊拿出一張紅紙，寫上“為了我們的家園，為了牛、羊健康活下去，請自覺把垃圾裝進垃圾袋，投入垃圾桶，您就是文明旅游的典范，本店免費供應鞋套和垃圾袋。”張貼在超市門口。旅游的顧客來購物看到宣傳后，口口相傳，不少人領走了我準備的鞋套和垃圾袋。當然，我的生意比以前好多了，營業額也提升許多，亂扔垃圾的現象明顯減少。你尊重他人的同時，也得到他人的尊重，倡導文明旅游從我做起，保護好環境人人有責。

　　姚霓紅：一壺熱水解客難，便利服務惹人贊

　　國慶七天小長假，有太多的人選擇了外出旅游，以期陪同家人和孩子好好地樂上一樂。趕在同一時段里出門，于是造成了交通擠，景點擠，飯店也是爆滿，甚至上個洗手間都要排上老半天的隊。我就邂逅了吃飯難的游客，是一對年輕的夫婦。我們這兒地處黃海之濱，濕地之都，是麋鹿的故鄉。每到黃金周都是八方游客匯聚觀光的地方。

　　傍晚時分，店里來了小兩口，說一口標準的普通話，要買兩桶方便面，問我方不方便替他們開水沖泡一下。出門在外，誰都有個不方便的時候，我當然不能拒絕。在等待水開的過程中，和他們閑聊。原來是來我們這邊旅游的外地游客，因為景區的飯店都是人氣爆棚，想出景點找飯店卻又遭遇長龍似的堵車。索性就在我的店里買兩桶面將就一下。

　　在替他們泡面時，我一眼瞥見桌上的一盤留作晚餐的炒肉絲，索性放在微波爐里轉熱了端給他們。這兩位游客很感意外，卻扛不住香噴噴的味道，便爽快的吃了個底朝天。付賬時他們堅持要加上炒肉絲的錢給我，被我堅決的拒絕了。我說，能認識你們也是緣分，就當交個朋友唄。

　　小兩口拗不過我，只得作罷。沖著我這個熱情好客的超市店主，他們臨走時不僅買了整箱的礦泉水，還買走了幾箱我們當地的特產泥螺和麻蝦醬。不過是提供了一頓飯的便利，既給外地游客留下了好客的印象，還帶給我生意的上的收益，真是一舉多得呢。

　　安玉芹：自制旅游路行線　愛心藥箱傳能量

　　隨著旅游黃金周的到來，作為中國的書畫之鄉，李苦禪大師的故土，慕名而來的游客摩肩接踵。所遇到的麻煩難題一大堆，特別是自駕游的游客，因沒有導游，人生地不熟的陌生城市，更是諸多不便。

　　商店開在風景區的必經之路，每天來咨詢線路的、找廁所解燃眉之急的、頭疼腦熱尋醫找藥的人員絡繹不絕。知道出門在外的不易，力所能及我都施以援手，遇到店內顧客多時，就有點應接不暇。和老公探討后，制定了幾項應急措施，以備之需。

　　因生長于斯，對于景點的線路我了如指掌，晚上打烊后，用煙盒自制了許多線路指南，知道有個別人異地沒有方向感，對于拐彎處，都標有向左或向右，而非東南西北之分。對于解內急的，無條件開放自用廁所，老人小孩優先使用。對于身體略感不適的，咨詢過在醫院做大夫的表哥后，店內都有應急藥品，免費熱水，以解暫時之痛。

　　本是舉手之勞的小事，卻不想無心插柳換回豐厚回報。許多受過幫助的人，回程時都專程來商店買些手工掛面，五香驢肉之類的本地特產。并在朋友圈大曬我店的招牌，宣傳我的愛心，贏得贊美聲一片。有的游客開車繞道來我店買禮品，并不僅僅為了我店商品的物美價廉，而是想宣傳一下正能量，好人有好報。無形之中做了免費廣告，還提高了經濟效益，大大出乎我的初衷。

　　劉政：免費提供存物品　真情服務不欺生

　　每年的旅游旺季各大景點都是人滿為患，特別是外地游客每個景點都會買一些大包小裹紀念品和特產，到下一個景點的時候，拎著大包小裹就是一種負擔，很多游客為這種事煩惱，如果看管不慎，還會丟失或被小偷頂住，大大丟失旅游好心情。

　　看到這種情形，我在店里店里專門留住一間屋子免費提供游客存放物品。每樣物品我都做了兩個號牌，我一個，顧客一個，等到游客回來的時候，憑借號牌就可以領走自己的商品，這樣一來，很多游客都慕名來存放景點買來的商品。因為我是免費提供服務，很多游客都會過意不去，走的時候會買一些商品。

　　在店內商品價格上絕對不欺外地顧客。店內的所有商品實行明碼標價，對外地顧客更要做到一視同仁。我認為，外地游客同樣是可培養的潛在消費群。在用心為他們服務時你的真誠必然會贏得他們的歡心以及信賴。我在服務細節上格外細心為外地顧客來著想，而不是貪圖眼前的暴利愚弄或是欺騙外地顧客。我希望我的真情付出會為外地顧客留有一個鮮明的好印象，這樣他下一次再來旅游時一定還會想著光臨我的店面。

　　王麗娟：最佳位置留游客　免費停車提人氣

　　在“十一”黃金周來臨之際，7天的小長假，街面上人流如織，為我的店鋪又迎來新一輪的商機。來得最多的屬周邊開發區工廠的工人，他們趁著假期三五成群，集結同行觀光游玩。離我店最近的是我們當地工業園區的水庫，每天來此進行垂釣的朋友絡繹不絕。

　　來此垂釣的人越來越多，我店里增設了釣魚的魚具，還有釣魚的誘餌，在店招外的LED燈箱有明顯的提示語。光釣具這一項，讓我在“十一”的黃金周收獲頗豐。

　　由于我的店面門前的空地比較寬闊，在節假日，我經常把一些比較顯眼的商品在店前進行花樣陳列，以便引起行人的注意。看著店前來來往往的車輛沒處停放，于是，我把這塊店門口的黃金地段讓給了游客，還掛了一塊醒目的標語：“免費停放私家車！”這招引來了一批批來來往往游客的駐足。他們把車停放在我的店前，安心地去旁邊的水庫進行垂釣。如果誰的電動車沒有電，我還會免費為他們牽線充電。

　　隨著人流量的加大，來的人多了，人氣自然也旺了，不愁店里商品沒有銷路。黃金周，只要多動腦，以貼心的服務，自然也提高了我店里的總體收入。