煙草在線專稿　　卷煙調價已經有五個月之久，但是經過這幾月的經營來看，大部分顧客都已能夠接受調價后的價位，不過仍然有少之又少的顧客會說點不著邊調的話。開店之人，當然是不想聽到那些有關不愿接受漲價后的價格的那些不快之言，而遇到了這樣的顧客，我們又到底該如何應對呢？下面我就給大家分享幾個真實應對事例。

　　鄰居小王來買了一包我們這里最暢銷的南京（硬金砂）。遞給我五十元，我找給他三十四元。當他準備走時卻又回過頭告訴我：俺在其他小店里一直買的都是十五元一包，怎么就你家店里賣十六呢，難道煙草公司就對你一家店鋪漲價嗎？我一笑置之沒有回答他任何話語。因為小王的老婆每天都會到我家店鋪里給他買一包南京（硬金砂）煙給他抽，如果說他在人家店里能夠買到的都是十五元一包的煙，為啥不去別人家店里買煙帶回家呢？而且我的店鋪附近不遠處就有好幾家煙酒專賣店，那些店里的營業員還經常來我這里換零錢呢，營業說，自從卷煙漲價以來，零錢總是不夠用，這就充分說明了人家那些煙酒專賣店更本就不可能按照以前的價格賣。由此可見，小王說人家店里沒有漲價這句話是在忽悠我，誘導我能夠按照老價位將煙賣給他，仔細動動腦筋，便可以清楚地看出對方是在耍花招妄想貪小便宜。對于這樣的人，我唯有選擇默不作聲，讓他自己去好好反省吧。

　　一位陌生的中年男子來我這里準備買包七八元左右一包的煙。十元以內的卷煙在我們這里已經不是太好賣，特別是卷煙調價以來，我就不再訂購如此價位的卷煙，店里有的都是以前定的貨。找來找去，只找到了一條黃山（中國鳳）煙，于是我就按照現在的價格賣了一包給他，只見他不悅的說：“卷煙不是已經減價了，你怎么還按照漲價后的價格給我啊？”我笑著說：“國家的政策怎能說變就變，既然已經漲價，就不會再減價。畢竟我們的生活是越來越好，而不是越來越糟。”只見那位陌生的顧客對我吼到：“之前是漲價了，我們消費者不能接受這樣的漲價，后來就全部降價了，你整天呆在小店里，知道什么啊？”我仍然保持冷靜：“我雖然是整天呆在小店里，但是每個星期都是要訂煙的啊。而且是全國統一的網上訂購卷煙。價格也是全國性的統一。如果您不相信，我現在就打開電腦給你看，今天正好我訂煙，您自己來看看，卷煙到底有沒有漲價？”

　　當我打開電腦，讓顧客看到網頁上的卷煙進價時，顧客啞口無言。卷煙漲價就是漲價了，哪能聽顧客忽悠，我們店主就隨意降價？而且我還有讓他親眼見證我們訂購卷煙的事實：暢銷的煙想要多定購是訂購不了，有的品牌煙直接就是沒有庫存貨，有的貨源一個月也難得訂購到一條，就像緊俏而又暢銷的中華煙，已經有好幾個星期定購不到貨源了。如果開店的老板都還如顧客的算盤按照以前的價格來收費，那我們店老板還能靠什么來賺錢呢？為此我們用事實講話，讓顧客心服口服，心甘情愿的，自覺自愿的按照調價后的價格來買煙。

　　顧客來買玉溪煙，問我現在什么價？我指著卷煙柜臺里的標價簽告訴他：“二十三元一包。”顧客生氣的辯解道：“我在人家店里都是買的二十二元一包啊，你怎么賣二十三啊？”我說我只是按照煙草部門指定的價格來賣，你看這標價簽上的價格是煙草部門制定好送來給我們的，我自己也寫不了價格，更改不了價格。如果我不按照標價簽的價格來賣煙，煙草部門發現后，會說我將卷煙價格亂賣，情節嚴重時還會收取我的煙草專賣許可證。見我這么一說，顧客又來找茬：“你賣給我的不會是假煙吧？”我算是佩服這位顧客了，幸虧我沒有降價賣給他，如果我如他所愿，按照二十二元賣給他，他這個時候肯定會我認為我賣給他的是假煙。為此這下我算是可以理直氣壯地向他承諾：“假一罰十，你現在就拆開評析。”見我這么果斷的承諾，顧客無可奈何的走了，這時他應該知道說的再多也是白費力氣，只會使得自己討的沒趣。

　　通過以上幾個賣煙事列，我們不難看出，顧客之所以說出眾多謊話，也只有一個目的，為自己省錢。就拿我們店主自己來講，出去進貨時，如果人家經銷商的貨源莫名其妙的比以前的價格提高了，我們也會胡言亂語的找出眾多理由來反駁，就是希望對方能夠按照之前的價格給我們發貨。固然對顧客的謊言有點生氣，但是換位思考一下，也就能夠理解消費者的難處了，同時自己也會很快釋懷，不再生氣。總之對待什么的顧客，我就要及時應對能夠制服對方的話語，實在行不通的話，我們則可以默不作聲，笑而置之。