煙草在線專稿　　魏老板是一個有著二十年零售經(jīng)驗的大老板，在當?shù)睾苡忻麣狻Ｄ軌蛴行也稍L這樣的零售戶，我十分高興，因為他的身上有很多值得我們學習的內(nèi)容。魏老板個子很高，比較喜歡說笑，看得出是一位性格開朗的人，五十出頭的他依然很有精神頭，他就是鐵力學府花園振東超市的老板。他的店鋪規(guī)模較大，附近的很多顧客都被吸引來了。魏老板的店鋪商品齊全，無論是食品，還是日雜都一應俱全。聽說我們要來采訪，他給我們準備了幾把椅子。就這樣，他一邊賣貨，一邊接受我們的采訪。

　　安全永遠是第一位的

　　魏老板始終把安全放在所有工作的首位，為了安全，他寧可少賣錢，也得對一些設備進行檢查和維修。超市里的水和火是最危險的，如果發(fā)了水，那么可能就會浸泡到商品，給自己造成了很大的損失。因此，每天他都會對店鋪里的水進行檢查，特別是每次離開的時候。有一次，他由于粗心，忘記了關水龍頭。因為當時停水，他就把水龍頭開著等待來水，可是等了很久也沒有來水，他就關門回家了。可是，第二天來的時候，他的店鋪地上全都是水，幸虧是一樓，否則后果不堪設想。然而，也給他造成了一定的損失。地面上有很多商品，經(jīng)過浸泡之后，有些商品已經(jīng)難以出售。有了這次慘痛的教訓之外，魏老板的心里留下了深深的印痕。他發(fā)誓以后再也不會發(fā)生這樣的事兒啦。從那之后，他變得格外小心和謹慎，權(quán)當是吃一塹長一智啦。每次離開時，他都會檢查一下水和電。

　　超市里的商品也存在一定的安全隱患。有一次，過中秋節(jié)的時候，他儲存了大量的商品，那些商品就堆在柜臺的上面。另外還有一些堆放在門口。為了節(jié)省空間，他摞了很高。有一位顧客離開的時候，輕輕地碰了一下，頓時一個箱子滑落下來，正好砸在了他的頭上。那一刻，魏老板心里緊張極了，這要是砸壞了顧客，自己肯定攤事了。幸運的是那位顧客并沒有什么大礙。魏老板不停地道歉，并且要求去醫(yī)院檢查一下，那個顧客沒有同意。事后，他依然心有余悸。從那以后，他格外注意商品的擺放，這次是幸運的，萬一再出現(xiàn)問題，那可是不堪設想的。于是它降低了擺放的高度，免除了一些隱患。

　　每到冬天下雪的時候，有的顧客進他的超市，需要走幾個臺階，可是萬一滑倒了，不僅顧客受傷害，自己也有責任。于是，他就在樓梯上鋪了一個地毯，這樣就安全多了。另外他還在門口貼了一個告示：“雪天路滑，注意慢行！”雖然很多人都不看，可是畢竟還是有人看。特別是那些老年人，他們看到后就會格外小心，于是自己也避免了很多麻煩。有了安全意識，超市才能夠健康地成長。

　　隨時讓利贏得顧客

　　經(jīng)營超市離不開特色，沒有特色的超市是很平淡的，不會吸引太多的顧客。所以，他總是能夠隨時讓利，進而贏得顧客。當然他的讓利并不是天天都有，他很會抓時機。比如父親節(jié)的時候，他將超市里的部分商品實行打折促銷，讓顧客真正地得到了實惠。又比如說為了賣蔬菜，他就對蔬菜進行了包裝，將蔬菜裝入方便袋里，有的時候也用繩子進行捆綁，這樣顧客就不用挑來挑去，給他帶來了很大的方便。還有的時候，魏老板免費發(fā)送雞蛋，通過這個舉措可以吸引很多的顧客，顧客排著隊領取，特別是一些沒有事兒的老年人，他們老早就來排隊，不僅增加了人氣，而且還還促進了這些顧客購買其他的商品。

　　魏老板的做法吸引了很多的顧客，大家都喜歡到他的超市來購物。讓利銷售是他的一貫做法，多年來他就是利用這種做法打造出了超市的特色與品牌，顧客都是有口皆碑的。有很多顧客走了很遠的路來購買，和其他的超市相比，他的商品始終是最便宜的，質(zhì)量又是最好的。對于香煙的銷售，魏老板的做法是買香煙可積分，由于買香煙的顧客基本上都是老顧客，對于這些顧客，魏老板不能夠降低價格，價格是國家規(guī)定的。可是他通過給顧客積分的方式，促進了顧客的消費。因為他定期會結(jié)合顧客的積分情況送給他適當?shù)亩Y品。顧客對魏老板的這種做法非常認可，一位顧客說道：“沒想到自己買煙還能夠積分，還能夠得到禮品，這讓我很吃驚，也很高興。反正都是買，在哪里都能買，而這里又能夠積分，我們?yōu)槭裁床辉谶@里買呢？后來我還介紹一些同事和朋友到這里買。”所以他的香煙始終是賣得最快的，也是賣得最多的。

　　給顧客適當?shù)捏@喜

　　魏老板給那些老顧客制定了檔案，包括年齡、姓名、工作、性格特點等等。拴住老顧客是他的一貫做法，因為超市要想發(fā)展，決不能忽略老顧客，老顧客是支持自己超市發(fā)展的強勁動力。所以，魏老板對自己超市的一些顧客都進行了歸類和劃分，然后在顧客生日或者是節(jié)假日的時候，通過短信的方式發(fā)一些祝福的話語。這樣也可以贏得顧客。一件小事也可以看出店主的細心程度，可以看出對顧客的尊重與在乎。通過這些舉措，的確吸引了一些顧客，并且拴住了他們。

　　一位顧客說道：“魏老板非常有心，經(jīng)常給我們發(fā)祝福的信息，這讓我們非常感動。此外，他還適當?shù)亟o我們一些土特產(chǎn)品。有一次，他從鄉(xiāng)下帶回來了一袋子苞米，就分別送給了我們這些老顧客。自己腌的咸菜比較好吃，也分給我們品嘗。”顧客也需要感動，也需要驚喜。魏老板的這種做法也是一種投入，顧客喜歡自己的特產(chǎn)，那么就分給大家一些，顧客心里都有數(shù)，這樣就可以拉近彼此的距離，使得顧客愿意到超市來購物。多年來，魏老板利用這個做法吸引了一批又一批的顧客。

　　注重形象不吵架

　　店主的形象非常重要，如今的顧客要求越來越高，對于店主的要求也在逐步提升。很多店主不在乎自己的形象，經(jīng)常拖沓，甚至衣冠不整，這直接影響了顧客的心情。顧客買東西，希望看到的是店主的莊重形象，可是有的店主卻很萎靡，一點都沒有正式的感覺，這很不利于顧客產(chǎn)生購買欲。如果店主穿上職業(yè)服裝，各方面再打扮一番，自然就會給顧客留下好的印象。每個人都喜歡好的事物，注重形象的店主同樣可以吸引顧客。有一位顧客說道：“魏老板每天都穿著職業(yè)裝，看起來很瀟灑，給人的感覺也是很正規(guī)，在這里買東西我們放心。”

　　如果店主長時間一個服裝或者一個發(fā)型，那么顧客就會產(chǎn)生審美疲勞，不利于吸引顧客的眼球，特別是女店主，更應該多注重自己的儀表。顧客都喜歡看到新事物，而店主經(jīng)常給顧客新的感受，那么也是一個吸引顧客的方法。多年來，魏老板不僅注重自己的形象，而且要求店員也要注意自己的形象。他還對店員進行適當?shù)呐嘤?#xff0c;使得店員能夠在服務顧客的同時給人一種美感。

　　而店主如果和家人在超市吵架，那就是大錯特錯啦，那樣不僅顧客會看熱鬧，而且還會讓顧客產(chǎn)生不好的情緒，進而導致失去很多的顧客。在顧客面前吵架實在是不理智的行為，既是對顧客的不尊重，同時也是個人修養(yǎng)不夠的體現(xiàn)。有的店主和顧客發(fā)生了爭執(zhí)，這也是很不好的行為。不管是誰的錯，顧客肯定會站在消費者的角度，那么就會對店主產(chǎn)生不好的看法，進而影響到超市的客源。這些說的都是店主的形象，一個在乎和重視自身形象的店主一定能夠把超市經(jīng)營得井井有條。

　　結(jié)語

　　魏老板可謂是零售界的精英，他就是一面大旗，為零售戶指明了發(fā)展的方向。魏老板不僅人品好，而且還懂得經(jīng)營的方法和策略。他的每一個方法都很實在，多年來他兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用自己勤勞的雙手和聰敏的才智贏得了顧客的好評與信賴。勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。每個人都有自己的缺點，只要能夠努力奮斗，總有一天能夠取得突破和輝煌。魏老板為我們介紹了很多成功的經(jīng)驗，希望我們廣大的零售戶能夠認真學習，結(jié)合自己店鋪的特點，制定出更加合理的經(jīng)營策略，這樣我們的采訪才能夠更加有意義。