煙草在線專稿　　早上，來了一個顧客讓我給他縫褲子，褲子開線了，來的極早，等著上班去穿。我搬出去貨，就穿針引線，開始給顧客縫褲子。這時候來了一個顧客，他的護腿上面粘貼掉了，要買粘貼后縫上。

　　老公說：“一尺一元。”他說好！

　　老公拿出來粘貼，量好尺寸，還沒下剪刀，又問他：“這是兩片，一片一尺一元”。顧客生氣了：“你剛才不是說一尺一元嘛！怎么這樣，拿吧拿吧！”那意思似乎在說：“明明知道是子母粘，離此非彼，還要這么賣，純粹忽悠顧客，宰人呢！”

　　很不愉快的付完帳，顧客甩門而去。在他出門推車的時候，就開始嘟嘟囔囔：“大清早的生一肚子氣，你就說一尺兩元得了，非要說一尺一元，明明是子母貼。”

　　為了維護老公的聲譽，我跟他說：“我老公說的沒錯，是一尺一元啊！他給你拿著看的時候就是手里只拿了一片，你剛才說不要也沒關系啊！我老公沒下剪刀的時候已經明確告訴你了，那是兩片，就是兩元，你接受以后才下剪刀的不是么？大清早的別為這點事吵吵了！頂多是溝通出了問題，又沒多大事。”

　　顧客再不言聲，騎車而去。但是顧客走后，我委婉地給老公說：“剛才顧客說的沒錯，你就干干脆脆的告訴人家一尺兩元，不用繞那么大的彎子。你剛才那種態度，多像那些江湖美容師，把你忽悠進去，然后給你做眉毛做臉，說是免費的，可是進去以后，是免費的沒錯，他給你做一半臉，一半眉毛，然后另外一半想做就要花錢，不做吧！你出門試試，好家伙，一張臉，半江瑟瑟半江紅，要多難看有多難看，然后你做了吧！其實連做那半邊臉的錢一塊兒都收了，再忽悠你買一些護理的，不買吧，做都做了，不護理的話，效果幾天就沒了，白花了錢了，護理吧！好家伙，又是一筆支出，花同樣的錢，去專業的美容院好了。是不是這個理呢？以后在和顧客的溝通上，一定要換位思考，說話的方式一定要讓顧客明明白白，才不會有今天這種現象。”

　　老公還不服氣，說哪有那么邪乎的！我伸出一只手，做了一個“NO”的姿勢，繼續做我的活計。顧客們又紛至而來，早上買煙的多。我不能再和老公辯論下去了，做生意要緊。總之，在與顧客溝通這個問題上，老公的狀況總是層出不窮，往往都要我給他收拾爛攤子，我也已經習慣了，誰讓我有這么一個愚鈍的老公呢！

　　其實咱是誠信經營、童叟無欺的老字號店鋪，結果整的很沒理似的。所以，在與顧客的溝通上，一定要心細，說話要明確，不能留給顧客思考質疑的漏洞，那樣往往會讓雙方都不開心，尤其對我們店家的影響更大，要遇上轉不過彎的顧客，也許因此會丟失客源，得不償失。