煙草在線扶溝消息　　為積極做好年度全省客戶滿意度調(diào)查準(zhǔn)備工作，提升客戶滿意度，近期，河南周口扶溝縣局（分公司）多措施持續(xù)深化商戶服務(wù)水平。

　　一是細(xì)化客戶服務(wù)。要求專賣人員結(jié)合專賣工作實(shí)際，注重政策宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做到卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)；要求銷售人員要持續(xù)加大對(duì)卷煙品牌的培育工作力度，通過(guò)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌傳播、庫(kù)存建議、資金運(yùn)用、商品陳列、價(jià)格維護(hù)等服務(wù)，持續(xù)提高客戶盈利水平；同時(shí)結(jié)合煙草規(guī)范化管理信息監(jiān)控系統(tǒng)，認(rèn)真梳理整理客戶意見，深入開展市場(chǎng)實(shí)地走訪，及時(shí)解決商戶卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　二是優(yōu)化貨源分配。積極探索應(yīng)用卷煙市場(chǎng)化取向改革貨源分配原則，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域卷煙市場(chǎng)的調(diào)查、客戶的細(xì)分和客戶銷售能力的摸底調(diào)查，認(rèn)真梳理掌握各級(jí)商戶的卷煙銷售特點(diǎn)和區(qū)域性卷煙銷售水平，積極持續(xù)貨源分配制度，公開貨源分配方法、分配程序以及保留貨源分配痕跡，提升商戶對(duì)貨源分配工作的理解和支持。

　　三是和諧客我關(guān)系。充分發(fā)揮煙草規(guī)范化管理信息監(jiān)控系統(tǒng)的橋梁作用，通過(guò)面對(duì)面地商戶交流和溝通，全面實(shí)現(xiàn)商戶的零距離接觸，零障礙溝通，切實(shí)開展富有實(shí)際意義的商戶溝通交流活動(dòng)，充分獲得商戶的信任和依賴，尤其是面對(duì)商戶的提出的問(wèn)題，盡量在政策范圍內(nèi)做到量力而行，盡力而為，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的有效做好宣傳解釋。