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煙草在線小金消息 針對手機訂貨客戶卷煙助記碼記憶繁復，無法查看卷煙圖片等問題，為增強零售客戶訂貨自主性，近日，四川小金縣局（分公司）運用“互聯網+”全面升級手機訂貨客戶端軟件。
一是確定名單，提前約定升級時間。縣局（分公司）結合系統查詢、日常實地拜訪，按照手機智能性、客戶年齡、卷煙經營投入度梳理出需升級34戶手機訂貨客戶，客戶經理通過電話溝通提前預約手機訂貨客戶的升級時間。
二是統籌方法，縮減軟件升級步驟。縣局（分公司）按照客戶預約好的時間合理確定線路，設定軟件升級所需準備工作，打印客戶新商盟賬號，手機保存英黎公司的下載軟件地址，運用統籌方法縮減了手機訂貨客戶端升級步驟。
三是耐心指導，確保客戶順暢使用。手機訂貨軟件升級后，客戶經理耐心指導客戶新軟件每一操作步驟，并要求客戶自主演練一遍，確認客戶操作無誤之后方才離開。同時客戶經理跟蹤客戶升級后的初次使用情況，避免操作失誤導致的訂購失敗，確保了手機訂貨客戶軟件升級后的順暢使用。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
