煙草在線專稿　　曾經(jīng)和許多售賣卷煙的同行一樣，有過種種抱怨。抱怨生意難做，壓貨太多；抱怨同行競爭，錢不好賺；抱怨搭售任務(wù)，新品難推；甚至抱怨現(xiàn)在的顧客太過精明，為了一條卷煙能跑上半條街去逐家問價。

　　抱怨多了，渾身滿滿的負(fù)能量，只覺得前路迷茫不辨方向，甚至動了改行不賣卷煙的念頭。其實每個零售戶面臨的壓力大同小異，境況都好不到哪里去。可為什么有的店主在困境中能依然挺立，而有的店主卻在滿腹的牢騷里真的就失去了客源面臨關(guān)門呢？

　　我認(rèn)識一個專營名煙名酒的店主陳老板。在別家都有大量庫存的時候，他卻能月銷數(shù)百條。一個偶然的機會，我看到了陳老板的經(jīng)營畫面，更在他的售賣過程中感受到了他賣煙的“真經(jīng)”：用情賣煙，用心做人。

　　老人來買煙。先搬凳子，再遞上一杯開水。一次性的杯子就在飲水機邊上放著，冷熱都兌得剛好。買的是百元以下的卷煙，利潤不過2元多一點，卻不因利薄而怠慢了老年顧客。貼心周到的服務(wù)，老人家自然會成為陳老板的永久客戶。

　　女士帶著孩子來購物。陳老板習(xí)慣性的拿出一元硬幣，送給小朋友去坐店門前的搖擺車，小孩子玩得高興，媽媽才能輕松的選購。陳老板細(xì)心的介紹白酒的度數(shù)和卷煙的焦油含量，推薦適合送給父母的品牌煙酒。看得出，在陳老板這兒消費的大多是他的老主顧，他都能因人而異，給每位顧客精準(zhǔn)定位消費檔次，很得顧客滿意。到了結(jié)賬的時候，我看見陳老板從柜子里拿出一條竹炭毛巾作為贈品送給了那位女士。人家微笑著放進(jìn)包里，結(jié)賬時果然一分錢也沒少給。一宗生意做下來，利潤可觀，還贏得了顧客的贊許。

　　我的店里也有過那種毛巾。是一個品牌白酒鋪市時贈送的，質(zhì)量很不錯。不過我留了兩條自己用，其余的都送給了親戚。根本沒有想到會用贈品毛巾做客情，既做到了價值化還兼顧了人性化。試想，哪個顧客不喜歡和這樣出手大方的店主打交道呢？

　　不過小半天的功夫，陳老板的店里不斷有顧客光臨。在陳老板的手里，就沒有做不成的生意。在他對顧客的迎來送往里，我感受得最多的是他的用心和用情。看來，我真的得好好的學(xué)學(xué)陳老板“用情賣煙，用心做人”的生意經(jīng)呢。