煙草在線從江消息　　卷煙提稅順價以來，為進一步做精、做細訂單服務，實現穩量提檔，貴州從江縣局卷煙營銷中心四舉措提升訂單服務工作。

　　一是加強有效溝通，引導客戶增訂卷煙。本著“態度上講優質，語速上講適中、宣傳上講恰當”的服務忠旨，電訪員在采集客戶訂單中，通過適當延長訂單采集時間，加強對客戶進行耐心而有技巧的溝通，引導好客戶積極訂貨，促進增訂貨量、增訂貨品種及增高價位品牌。

　　二是加強品牌宣傳，提升品牌培育工作。每個電訪員須熟知各個品牌包裝、吸味及文化，才能有針對性地向客戶推薦卷煙品牌，針對不同生命周期的卷煙品牌，及時進行回訪、收集客戶建議反饋，為調整營銷策略提供決策依據，提升品牌培育工作。

　　三是加強訂貨跟蹤，確?？蛻舫晒τ唵巍＿m時監控跟蹤新商盟網上訂單，及時提醒客戶訂貨和存款，并與相關部門溝通，確?？蛻粲唵翁峤怀晒熬W上電結成功。針對當日訂單異動、訂單或電結失敗的情況，做好相關記錄并及時反饋，促進客戶下次訂貨成功。

　　四是加強信息分析，有效提升服務質量。訂單運行工作結束后，做好訂單采集情況及卷煙銷量數據分析，對異動情況的處理進行相互交流，通過分析總結，規范訂單服務工作，提高訂單員在訂單過程中處理問題的應變力，有效提升了訂單服務質量。