煙草在線專稿　　近些年，許多人扎堆從事零售經營，其實，零售經營也需要許多技巧。尤其是在當前經濟新常態下，零售戶要想搞好經營，更應該花氣力、下功夫，去除“壞毛病”，強化新理念，樹立新意識。那么零售戶需要改變那些不良積習和“壞毛病”呢？筆者經過認真梳理，覺得以下幾點需要不斷提醒，反復常談，而且不厭其煩地談。

　　一、貶低同行，抬高自己。

　　一些零售戶為了做好自己的生意，喜歡通過貶低同行，來抬高自己。比如在顧客面前說同行的壞話，或許一開始顧客會相信，但是時間一長，就會讓顧客反感。而且顧客越來越精明，他們會貨比三家。零售戶要想自己生意好，需要用適當的方式。如果讓周邊其他零售戶知道自己貶低同行，可能會激化雙方矛盾，久而久之，也會引來其他人非議的。實際上，零售戶店里商品如何，不是光靠自己說，關鍵還是靠商品自身說話。因此，建議零售戶要堅決改掉這一壞習慣，應該從改善自身經營習慣和方式方面下功夫，要在誠信經營方面做文章，這才是提高我們零售經營的最有效、最關鍵的途徑。零售戶堅決告別“貶低同行，抬高自己”的陋習，其實也是人格修養的要求，是社會主義道德的需要，對于構建和諧社會有著十分重要的意義。

　　二、糊弄吹噓，忽悠顧客。

　　許多零售戶還存在一種“糊弄吹噓，忽悠顧客”的錯誤做法。這是一種目光短淺，很不地道的經營方式。在實際中，一些零售戶努力練就嘴上功夫，說出的話讓顧客聽著很感動，可是往往說的是一套，做的卻是另一套。還有的零售戶為了促銷，用“跳樓價”、“放血大甩賣”等令人心跳的廣告語去招攬顧客。實際上所謂促銷品、獎品、贈品不是臨期的，就是款式過時、瀕臨淘汰的。顧客買回之后會有上當受騙的感覺。我們說做生意要想長久，就必須要講究誠信、恪守本份。今年國慶期間，媒體曝光的青島“天價蝦”事件，其折射的就是經商者過于看重金錢，失去誠信，最終受到工商、物價部門的嚴厲處罰，這就是一個活生生虛假廣告的例子。這對于零售戶來說是有很好啟示作用。所以零售戶在日常經營中一定要真誠對待顧客，實實在在地做好經營。尤其是要注重零售經營中的一些細節，將小事做好，將細節做實，勢必會贏得顧客支持和信賴。零售戶戒除“虛假廣告，忽悠顧客”的壞毛病需要勇氣，更需要理智和智慧。

　　三、自以為是，不求上進。

　　還有不少零售戶有一種“自以為是，不求上進”的心態。他們總認為自己是最好的，于是在經營中總是以自己為中心，聽不進別人半點意見，無視顧客訴求。實際上，這也是一種很不好的“壞毛病”。隨著社會發展，消費者的消費水平、習慣、愛好都是在不斷變化的。零售戶要善于依據變化調整經營方式。俗話說得好：三人行必有我師焉。一是向顧客學習。顧客是零售戶最好的老師，他們的說法、想法代表消費者群體的心聲和訴求。零售戶要善于從與顧客交流中聽取意見，改正自己零售經營中的不足和缺陷。二是向客戶經理學習。客戶經理是指導零售戶銷售卷煙的重要幫手。零售戶要虛心向他們學習、請教，傾聽他們講解卷煙知識，包括進購品種搭配、陳列技巧、保管方法、新品推薦以及真假識別的技巧。三是向報刊媒體學習。現在信息時代，報刊和網站等媒體豐富，刊有許多關于零售方面的文章，其中有許多是出自一線零售戶的零售經營經驗，經營體會，值得零售戶關注學習。

　　四、貪圖暴利，無視法紀。

　　在零售經營中，不少零售戶還存在一個嚴重的問題，那就是“貪圖暴利，無視法紀”。一些零售戶為了使自己盡可能賺更多利潤，時刻總是想著如何利益最大化，如何如何賺取顧客的錢之類。甚至在一些零售戶心中還有“一夜暴富”、“一本萬利”的思想。正是因為有了這種想法，一些零售戶往往就會以身試法，違法經營。比方說不顧《煙草專賣法》要求，私自進購卷煙，制假販假。另外，還有的零售戶欺詐顧客，以次充好，以劣充優，出了問題卻不負責任。其實，這在當前情況下是不切實際的幻想，也是一種“病態”，需要堅決鏟除，否則違法經營不僅欺害顧客，自己也會受到法律制裁，那是劃不來的。建議零售戶要樹立正確的金錢觀，擺正自己利益與顧客利益的關系。不要以身試法，不能違法亂紀。要依法經營，堅守誠信，正當獲利。

　　總之，零售經營是一門技術活，需要零售戶朋友們用心用情專注去做，需要零售戶勤于學習，虛心求教，需要零售戶不斷積累。尤其是要徹底鏟除一些錯誤做法，要堅決改掉那些經營中的“壞毛病”，要以積極心態，正確的經營方法，誠信的經營之道去充分地吸引顧客，去贏得顧客的支持和信賴，從而助力自己的生意不斷向前發展！