煙草在線專稿　　最近筆者走訪了一些零售戶中，發現許多零售戶情緒不穩，愈發感覺生意難做，認為與其每天起早摸黑守在店中，有時一天收入不到百十元，還不如盡早另謀出路；還有一些零售戶得過且過，有空就自我放松，打麻將、玩游戲等，人在店中，心不在零售上。這是當前影響零售經營的幾種心態，主要是零售戶難以達到心理預期，特別是收入不理想，心理落差大，于是一些零售戶對當前零售迷茫，對未來零售缺乏信心。為了幫助零售戶正確地對待新常態下的零售經營，筆者心里想到一個問題：如何將零售進行到底？，帶著這個問題，走訪了我縣幾位經營較為出色的零售戶，下面請聽聽他們的觀點和分析，相信對廣大零售戶朋友一定會有啟示作用。

　　零售戶劉梅花：不急躁不浮躁

　　受經濟新常態的影響，當前消費市場處于低潮期，消費者缺乏足夠的信心，特別是一些中低收入者，能省則省，因此，這是對零售戶心態的一種考驗。在我看來，零售戶從事零售經營一定要不急躁不浮躁。要清楚地意識到當前零售競爭壓力大，顧客消費選擇多，零售戶要保持理智冷清，要善待顧客，不能輕易發牢騷。顧客進店門，要笑臉相迎，以誠待人。我從事零售經營快十五年了，一直堅持平和心態，努力做到處事不驚。近些年來，我也感覺零售不是很好做，收入有所減少，但我不急躁，每天做好自己該做的，以真誠之心迎接每一位顧客，生意還是不錯的。零售戶一定要盡力調整自己心態，控制自己的情緒，樹立正確的金錢觀、利潤觀。總之，零售戶要加強心態修煉，切忌浮躁煩躁，鑄造自己的誠信品牌，打造自己的親和力，一定會贏得顧客支持，生意一定會長久。

　　零售戶程森：信念堅不言棄

　　回想我的零售戶經營之路，一路風雨一路行。在過去20多年的零售中，我遭遇到許多挫折，但是我信念堅定，始終不輕易言棄。記得剛開始經營時，資金缺乏、經驗缺少、進貨被騙、收過假幣，生意難做。零售經營本身就充滿著艱辛，既然選擇了零售，就不能輕易言棄。經濟新常態后，有幾個消費量很大的老客戶瀕臨破產，每年從這幾個客戶身上少了近3、4萬元的收入，這對于我來說是一個很大的損失。但是，我不能因為老顧客的流失，就不開店了，況且我也50歲了，很難另謀出路，唯有小心翼翼地繼續做好零售，力所能及地發揮自己的聰明才智，開發新客戶，拓展生意。只有這樣保持信念堅定，相信辦法總比困難多，我們一定會克服困難，或許這也只是一個短暫的陣痛期，相信隨著國家的政策調整，一定會越來越好的。堅定的信念是保持零售經營長久的重要因素。

　　零售戶林金枝：勤思考多主動

　　我在縣城開的百姓煙酒店，已經快20年了。多多少少也積累了一些零售經驗。我認為零售戶要保持人氣旺、生意好，一定要勤思考多主動。我的煙酒店位置說不上怎么優越，隨著新城的開發，周邊幾個單位陸續搬遷到開發區，對我的經營帶來一定影響。于是我就依據周邊消費者變化這一實際，認真思考適時調整，在卷煙銷售方面，將原來以中高檔煙為主，轉變成以中低檔為主，同時還抽空走訪周邊百姓，誰家有紅包喜事的，視情況送點對聯或紅包，表面是“拉攏人心”，實際是拉攏生意。有時我會將一些顧客叫到店里小坐，喝喝茶，抽抽煙，請他們品嘗新品卷煙。我認為零售戶要廣泛地利用周邊的資源優勢，對自己的店鋪進行宣傳，做出特色，做出品牌，從而促進自己的生意。我的百姓煙酒店，每年零售收入將近8萬元，我想這與自己的主動、思考是分不開的。

　　零售戶孫東海：愛學習常請教

　　我認為新常態下，零售戶要想做好生意，除了做好剛才幾位零售同行所說的幾點之外，零售戶還要愛學習常請教。如今社會發展迅速，零售前沿動態不斷變化。零售戶一定要把握好變化，順應變化。零售戶要多學習，向同行學習，向顧客學習，還要想報刊雜志等媒體學習。還要向客戶經理學習，他們是卷煙銷售的專家，擁有豐富的卷煙營銷知識，而且能夠揣摩消費心理，準確把握市場需求，會識別煙草真假等。多向客戶經理請教，教會我們卷煙相關知識及陳列技巧，以及新品推薦方法等。虛心求教，放下面子，多學多問，一定會收獲多多。

　　結語：

　　零售經營永遠在路上，零售戶只有不斷思考、不斷學習，才能不斷進步。新常態下，零售戶要想做好生意，就必須改變浮躁，靜下心多思考，還要主動出擊獲取商機，唯有如此才能進一步做好零售。衷心感謝四位零售戶的參與，他們真金白銀的諫言，一定能給其它零售戶帶來寶貴的財富！