煙草在線專稿　　近些年，一些長期在外打工的人，隨著年齡的增長，隨著家庭孩子讀書的需要，不想在外繼續(xù)奔波，他們往往選擇回家從事零售工作。那么，零售真的如此簡單嗎？為了幫助更多零售戶，尤其是即將準備選擇從事零售經營的準零售戶，正確地認識零售經營這個問題。在這里，筆者盤點一下影響零售經營的那些因素，希望幫助各位更好地做好零售。概況起來講，影響零售經營活動的因素不外是客觀因素和主觀因素兩個主要方面。

　　一、客觀因素

　　影響零售經營的客觀因素主要有以下三個方面：

　　1.國家相關政策

　　首先國家相關政策對零售經營活動會產生一定的影響。這種影響有積極的一面，也可能有消極的一面。零售戶從事零售經營，前提是必須遵守國家法律法規(guī)，必須符合國家相關政策要求，切不可越軌違規(guī)，更不可無視法紀。以卷煙經營為例，零售戶從事卷煙銷售，不可隨意隨便，必須遵守《煙草專賣法》，依法取得零售經營許可證。假若零售戶不辦證，那就只能偷偷摸摸地進行，這就存在一定風險，甚至有可能受到查處。即使辦理了許可證，也必須遵紀守法，不得私自進購，不得隨意哄抬物價，干擾市場秩序，要切實維護國家和消費者的利益。實際上還有中央八項規(guī)定，提稅順價、控煙覆約等政策，無疑都對卷煙銷售產生一定影響，其實應該說消極的。另外，近些年國家大力推行的惠農政策，全面建設新農村建設，縮小城鄉(xiāng)差別，這些政策顯然對農村零售戶提供了很好的發(fā)展機遇，提供了大量的商機，這是積極的一面。因此，國家政策對零售經營影響是明顯的，零售戶要善于把握國家政策法規(guī)，搶抓機遇，做好生意。對那些影響零售的政策，要善于想出積極的應對策略，化被動為主動。

　　2.店面環(huán)境條件

　　其次，零售經營活動還受到店面環(huán)境條件影響。這主要包括店面位置、店面周邊環(huán)境、店面裝潢情況等。先說說店面位置，應該說店面地處交通要道、正街中心、多路交匯口、車站、廣場、機關單位、景點附近等位置，不僅固定人口多，而且流動人口也不少，因此這些位置有充足的客源，只有零售戶好好把握，那是很容易做好生意的。再說店面環(huán)境，這就要求店面所處位置周邊最好是民風淳樸，社會治安條件較好，給人一種安全感。特別是如果周邊居民生活條件好，消費水平高，消費積極，那就更好。最后就是店面內外不裝潢情況，俗話說“店面如臉面”，外面整潔、優(yōu)美、新穎的零售店無疑是最招惹人眼，也是具有較好吸引力的；內部裝潢簡潔明亮，寬敞舒適的顯然也是很能吸引顧客的。因此，這一點要引起零售戶的關注和注意。特別是租店面開店的零售戶，在選擇店面之前，要慎之又慎，三思而行。要精心做一番考察，尤其是對周邊環(huán)境這一塊，切不可疏忽大意。

　　3.顧客消費習慣

　　再者影響零售經營的客觀因素還有顧客的消費習慣，當地顧客的消費習慣和消費愛好，在很大程度上影響到零售戶的零售經營。很顯然，如果當地居民經濟條件不錯，又舍得花錢，那么他們自然而然地會經常光顧零售店，購買需要的商品。如果當地居民消費謹慎，消費理性而穩(wěn)重、那么他們一般購物就會小心翼翼，那么零售經營也難以紅火。應該說顧客消費習慣是可以改變的，是可以通過適當的引導來刺激的。因此，針對這一客觀事實，零售戶要想辦法充分地調動顧客積極性，吸引顧客消費，做活零售。

　　二、主觀因素

　　影響零售經營主觀因素主要有以下三個方面：

　　1.自身經營理念

　　首先是零售戶自身的經營理念。我們說零售戶要想自己的零售經營紅紅火火，而且持久興隆，那么就必須樹立正確的經營理念。特別要遵守法紀，誠信經營，熱情待客。這是零售經營的基本之道，也是保持零售經營長久興隆的基石。那些居心不良，靠蒙騙、欺詐、忽悠，以次充好，以劣當優(yōu)等不正當行為，最終都是不長久，也注定是會失敗的。因此，作為零售戶要不斷加強法律法規(guī)學習，加強自身道德修養(yǎng)提煉，以熱情的態(tài)度、過硬的質量、優(yōu)質的服務、可靠的保障贏得顧客信賴和支持。唯如此，才會零售戶才會用心用情，才會真誠善待顧客。

　　2.經營智慧技巧

　　零售戶自己的經營智慧與技巧，是影響零售經營最重要的主觀因素。零售經營并非如表明那樣看似簡單，實際上我們說零售是一門藝術，充滿著智慧和技巧，需要零售戶不斷地在實踐總結摸索。以卷煙經營為例，零售戶要想做好卷煙經營，必須注意科學合理地把握各種品牌進購比例，特別是本地產與外地產之間、高中低檔之間的合理搭配問題，更是容不得絲毫馬虎，需要精心考慮。還有就是卷煙的陳列、庫存保管、真假識別等也是需要智慧的，再有就是防止騙子調包等，都是隨隨便便的，需要零售戶學會察言觀色，學會揣摩、分析顧客心理。為了更好地做好卷煙銷售，零售戶需要不斷學習，不斷積累。可以向顧客學習，向同行學習，向報刊媒體學習，同時還要虛心向客戶經理請教。零售戶要時時做有心人，處處做細心人，要勤于思考，善于積累。只有這樣才會不斷進步，不斷提高自己的零售水平，豐富自己的零售智慧。

　　零售戶何偉：算起來，我從事零售經營十五個年頭。十多年來，我沒有什么特別之處，最重要就是善于學習，勤于積累，特別是虛心向客戶經理學習，向他們請教卷煙相關知識，陳列技巧，新品推薦方法。有時我還請客戶經理給我介紹其他零售戶的先進做法，講述一些零售經典例子，我從中受益匪淺，也不斷地學會反思，學會總結。一定要重視顧客的需求和心聲，要和他們打成一片，要關注每一位顧客，盡量做到一視同仁，公平公正，這些我都謹記心中，而且還在實際中踐行，促使我的零售經營不斷進步。

　　3.人脈關系狀況

　　良好的人脈關系也是影響零售戶零售的一個重要因素。特別是信息社會的今天，零售戶要想做好關系，需要廣泛地利用人脈，為自己宣傳，為自己發(fā)現提供商機信息。俗話說：“好酒也怕巷子深”，即使個人怎么努力，如果沒有外界的推動，那么影響力肯定有限。當然良好的人脈關系，還必須依靠零售戶自己去建立，去營造，也就是取決于零售戶自身的努力程度。

　　零售戶程森：我過去在鄉(xiāng)下開零售店，就習慣廣結廣交，重情義重友誼，因此結交了許多朋友，他們都熱心支持我，幫我宣傳，為我提供商機信息。隨著自己事業(yè)的不斷發(fā)展，后來搬遷到縣城開了一家批零部，我依然和這些鄉(xiāng)下朋友保持聯(lián)系，同時在城里有結識一些新朋友，擁有較好的人脈關系。在這些朋友的熱心支持下，生意越做越好。盡管國內經濟出現新常態(tài)，但對感覺自己的零售影響不大。現在建立了多個QQ群，也有了微信圈，做起生意來更順暢。我會繼續(xù)努力下去，用心將零售經營好，做實做強。

　　結語：

　　如今，零售經營成為一項較為普及的職業(yè)，因而競爭壓力也越來越大。但是從事零售經營會受到主客觀等多種因素影響，零售戶要想做好生意，必須對此有充分的認識，有科學的把握。本文所提及的是影響零售經營的幾個關鍵主客觀因素，實際上還有許多其他影響影響，需要零售戶不斷總結反思。在總結中進步，在反思中成長，從而促使自己的經營活動有序發(fā)展！