煙草在線專稿　　我居住在這座具有兩漢文化的文明城市里，為了方便附近市民讀書閱報，幾年前，我提議并幫助提前退休的嫂子申請了文化經營許可證和煙草專賣證，我們一起經營了一個書報亭，它正好位于一個鬧市的旁邊，只要是家里生意不忙時，我總是喜歡來書報亭，一邊幫嫂子打理店鋪，一邊欣賞各種免費的書籍。身處繁華的街區，大街上來來往往的人流車流，尤其是現在，時令到了晚秋，馬上又迎來一年一度的“雙十一”節慶活動，看著那些從我的眼前匆匆走過的打扮極有個性的男女，以及悄然駛過的各種外形別致的車輛和老板們，我覺得這些就是都市里不可或缺的消費人群。

　　如何讓他們來報亭消費是我這幾天一直思索的事情。最近我一直喜歡看《財富周刊》關于：“克林頓盛贊馬云顧客至上的經營理念”，我從中也領悟了許多經營的秘訣和要點。

　　馬云說過：尋找一個可持續發展的好市場和有競爭力的銷售模式，是成功的重要因素。

　　馬云還說過：我們有許多免費的服務，但免費并不意味著不好，我們打敗許多競爭對手的秘訣就在于我們免費的服務比他們收費的還要好。

　　自從江蘇書展在我市舉辦，滿城書香醉市民，讀書活動在廣大市民中再掀高潮。于是我靈機一動，在店里安置了免費的書架，增加了一些群名喜聞樂見的圖書，報刊雜志一律免費查閱。一時間，引來眾多顧客前來店里借閱，這樣，既聚集了消費者人氣，又增加了營業收入，還能滿足顧客的求知欲。顧客們一致稱贊我的經營理念就是好！說白了，顧客才是零售戶最好的一本書，顧客就是上帝！

　　嫂子不贊成我的做法，她認為哪有賣報紙免費閱讀的？一些路人可不這么想，他們首先可以免費觀看自己喜歡的書籍報刊，對于書中那些愛不釋手的內容不可能一下子都看在眼里記住吧，于是就不惜花錢購買。嫂子又不得不承認這個免費的“快餐”還是劃算的。

　　自從店內實行免費圖書以來，每天就像舉辦小型文藝沙龍一樣，無論男女老少都喜愛光臨本店。良好的人脈關系也是影響零售戶經營的重要因素，在這個物欲橫流的社會，作為零售戶，要想獲取更多人的認可，必須利用人脈關系，把自己店里的產品推銷出去，在這方面我深有體會：

　　幾年前，巧遇一位知名的國畫大師來店鋪買東西，我的熱情服務給他留下深刻的印象，此后，他便成為小店的?？?#xff0c;我也借助這個機緣巧合，在“雙十一”來臨之際，把我那位老客戶大師請進店來，利用他的知名度為我做宣傳，給光顧本店的顧客現場作畫題字，海報已經貼出，整條街的人看了都很好奇，紛紛前來詢問，店鋪人氣非常旺盛，自然小店的生意也隨之興旺起來。常言道：好酒不怕巷子深，不僅局限于“雙十一”，通過名人效應，深刻領會馬云顧客至上的經營理念，無論何時都能激起消費者購買的欲望。