煙草在線專稿　　有一次，我去省城辦事，當(dāng)天就住在火車站附近的一個(gè)賓館里。晚上，我出去溜達(dá)，走進(jìn)附近的一個(gè)超市。這個(gè)超市比較寬敞，看起來經(jīng)營得井井有條。一見我進(jìn)來，老板熱情地和我打招呼。我微笑地回應(yīng)了一下，然后就自己隨便地走了走。當(dāng)我走到一個(gè)貨架旁時(shí)，正打算要轉(zhuǎn)彎去看看另一側(cè)的商品，可是我的胳膊卻被貨架上的什么東西劃了一下，我感到有一絲疼痛，頓時(shí)胳膊上出現(xiàn)了一條細(xì)細(xì)的血痕。我哎呦地叫了一聲，我的叫聲立刻吸引了老板。他迅速跑了過來，我正盯著自己的胳膊，而他看到我胳膊上的傷時(shí)，非常抱歉地說：“大哥真是對(duì)不起，趕緊去診所吧，我們附近有一個(gè)診所，趕緊的，到那里讓醫(yī)生處理一下！”

　　本來心情有些不高興，可是看到這位大哥如此的重視，我倒有些感到不好意思，因?yàn)槭俏易约翰恍⌒脑斐傻?#xff0c;并不礙事的，在家的時(shí)候，我也偶爾會(huì)被物品劃著，就是因?yàn)槲也恍⌒摹Ｈ欢?#xff0c;這位老板一直地要求去診所。他的細(xì)心和重視讓我打消了去診所的念頭，我對(duì)他說：“沒什么大不了的，就是一個(gè)小小的劃痕而已，又沒有出血，沒關(guān)系的！”聽到我這樣說，那位老板有一種如釋重負(fù)之感。然后，他就開始說對(duì)不起之類的話，我簡單地買了點(diǎn)東西就要離開，而這時(shí)他又對(duì)我說：“大哥，你把我的電話號(hào)碼記下，也把你的電話號(hào)碼留下，如果有什么問題可以隨時(shí)給我打電話，今天的事兒真是抱歉！”就這樣，我離開了那里。

　　回到賓館之后，我向住在一個(gè)房間的朋友講起了剛才發(fā)生的事兒。聽了我的講述，那位朋友說：“看來這個(gè)老板還很厚道，雖然沒有什么大礙，可是他的緊張和關(guān)注也讓我心理很舒服！”就在這時(shí)，我的電話響了。原來是那位老板打來的，他還是詢問我又沒有大礙？頓時(shí)一股暖流涌上了我的心頭。本來是我的不小心造成的，可是這位老板卻傾注了這么多的心血，仔細(xì)想想這位老板的做法還真的讓我很感動(dòng)。聽我這么說，同房間的朋友也打算去會(huì)會(huì)這位老板，于是第二天我們一同去那里消費(fèi)了一百多元。后來我又跟其他的人講，那些人也都說這老板不錯(cuò)，于是紛紛地到他的超市逛了逛，每個(gè)人都有一大包的收獲。

　　經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千，作為零售店主，每天都會(huì)遇到很多事情。而顧客的事兒無論大小，可能顧客自己都不在乎，可是作為店主必須得重視。顧客的事兒就是大事，誰要是忽略了，那么必然會(huì)遭受損失。把顧客的事兒當(dāng)成大事兒來做，很多時(shí)候不僅是一種負(fù)責(zé)，更是一種智慧與藝術(shù)。如果能夠?qū)⑦@個(gè)感悟用在我們的零售經(jīng)營上，也一定能夠收獲到更多意外的驚喜。