煙草在線專稿　　最近，新商盟系統出現故障，不少零售戶在進行訂貨時經常出現各種故障，導致無法訂貨成功，筆者在接到求助后，實地走訪后將較長看到的幾種情況羅列如下：

　　1.點擊卷煙訂貨-漳州出現“登入失敗！錯誤碼：2，錯誤信息：調用超時！”提示

　　原因分析：1.訂貨系統問題。2.網絡問題。

　　解決辦法：直接點擊YES按鈕，然后系統會繼續彈出下一頁面，互動平臺的頁面，然后繼續輸入煙草許可證號、密碼、驗證碼后即可進行正常訂貨。

　　2.點擊卷煙訂貨-漳州出現“創建角色的提示框”

　　原因分析：1.訂貨系統端口問題。2.網絡系統問題。3.電腦問題。

　　解決辦法：1.建議零售戶關閉掉訂貨系統頁面，重新進行操作，如果一次不行，建議多進行多次操作。2.建議等待一段時間，避開訂貨高峰期，然后再進行正常操作步驟，如果遇到故障1的提示的時候，不用管它，仍然直接點擊下面的YES按鈕，使其繼續跳轉，彈出互動訂貨平臺頁面，輸入證號密碼驗證碼后即可正常登錄。

　　3.互動平臺頁面系統總是提示“用戶名或者密碼錯誤”

　　原因分析：1.輸入證號錯誤。2.輸入密碼錯誤。

　　解決辦法：1.有可能因為鍵盤、輸入法切換、看錯數字等問題，導致輸入的許可證號錯誤，導致無法正常登錄成功，這時候建議零售戶要再仔細檢查下輸入的許可證號，確認無誤即可。2.輸入的密碼還是新商盟的密碼，由于系統不同，新商盟訂貨系統和漳州煙草客戶在線的訂貨系統密碼可能不一致，如一般客戶漳州煙草訂貨系統的密碼一般都是初始密碼，和新商盟的不一樣，所以，建議零售戶在進行訂貨系統登錄時，如果系統提示用戶名或者秘密錯誤的時候，可以試著重新輸入初始密碼試下，一般即可解決此類故障問題。