煙草在線專稿　　俗話說：“吃一塹長一智。”意思是說受到一次挫折，便得到一次教訓，增長一分才智。在日常生活中，我們在做某件之前沒有做過的事時，都需要探索，做好失敗的心理準備。失敗并不可怕，可怕的是從此灰心喪氣，一蹶不振。實際上我們可以在失敗中總結經驗，在挫折中成長，零售戶從事零售經營活動也應如此。零售戶每天要接觸不同的客戶，難免會遇到煩惱事。零售戶要正確地看待經營中挫折，要把挫折看做自己成長的新起點，激勵自己奮發向上的力源之源。面要重視失敗，重視挫折，更要重視反思總結。

　　下面請大家先聽聽幾位零售戶的說法：

　　安徽潛山縣梅城鎮零售戶孫金杰：

　　算起來，我從事零售經營已經有20年了。經歷了風風雨雨，有的如過往云煙悄然消失，也有的刻骨銘心。這些風雨波折對于我來說是一筆寶貴的財富，是激勵我不斷成長的力量之源。我也就是在零售中“吃一塹長一智”，不斷成長，不斷進步的。

　　我的零售店位于梅城鎮希望小學旁，每年中高考都設考點。而考試需要用2B鉛筆填涂答題卡，記得2008年的一天，有一個人用車子拉了一些文具用品，其中就有大量2B鉛筆，其進價比市價要低1角，我考慮到實際情況，認真查驗了幾箱覺得沒有問題，就進了3箱。誰知在后來拆箱買賣的過程中，我發現這幾箱鉛筆就是上面一層是真正的鉛筆，下面全是小木條，當時整個人都是傻眼了，原來，自己是讓騙子騙了。

　　這件事讓自己郁悶幾天，也反思良久。源于貪心，為了省錢，沒有從正規渠道進貨，也算是自作自受。從那以后，我堅持從正規渠道進貨，且索要正規發票。我想，發生我身上的這件事是自己的一種恥辱，今天借此機會說出來給零售戶朋友聽，也就是想提醒各位，在日常零售經營中，要守本分，只有嚴把質量關，以過硬的品牌質量贏得顧客支持和信賴，一定會促使自己的生意紅紅火火。

　　安徽懷寧縣三橋鎮零售戶何翠花：

　　我的超市位于三橋小市，這里《孔雀東南飛》中的主人翁焦仲卿和劉蘭芝的故鄉，因此也成為重要的旅游景點。特別是近些年來，鎮里加大宣傳，積極營造旅游氛圍，廣泛招商引資。因此，每年游客不少，客源充足，這也為我從事零售經營奠定了較好的基礎。面對較好的客源量，零售戶在經營上更應該善待顧客，對他們熱情親切、真誠守信。

　　開始幾年，由于自己對此認識不足，有過隨意經營的行為，認為外地客既然來旅游，肯定都是有錢人。因此，悄悄地把一些商品價格提高一點，尤其是把本地土特產價格賣高，總想從他們身上獲得更多利益。有一次，一位客人來買普皖煙說是回家送人，我開價14元，其實正常價是12.5元，這位顧客二話沒說買了兩條。恰好他離開時遇到一位本地人手中也提著兩條普皖煙，那位顧客就隨便問了一下“普皖煙”價格，這位當地人說一條120元。當時他感覺自己上當了，就返回店里對我說：“你賣給我的這煙咋這么貴？人家才120元啊。”我也沒有什么充足理由，只是說我一直都這么賣的，嫌貴就不買好了。誰知他真的要退煙，我堅持不退，最后找回他20元錢了事。

　　待這位顧客帶著滿腹牢騷離開時，其實我心里也確實不是滋味。就因為自己想多賺錢，這么做到底好不好呢？如果顧客回去宣傳，對自己的生意肯定有影響啊。事后，我反思了一陣子，覺得還應該依法賺錢，堅守誠信，對顧客要一視同仁，這樣才能保持生意長久興隆。零售戶要始終把誠信作為經營之本來堅守，否則影響生意事小，更影響自己的聲譽。

　　安徽潛山縣水吼鎮零售戶王方節：

　　我在這里談談自己在經營卷煙方面的一些教訓。開始從事經營時，自己不好意思向客戶經理請教，也不好意思向其他零售戶求助，什么事都只憑著自己主觀想象，沒有規劃。在進購卷煙上總是認為越多越好，于是品種多，數量也多。可是有的煙幾個月下來都無人問津，最后只得動員幾個親戚朋友購買。最讓自己感覺悔恨的是，還有一次因為自己疏忽大意，居然讓騙子騙去兩條中華、三條蘇煙。

　　那是2009年冬季一天早上，店里來了兩個小伙子說買要五中華煙送人，當時店里只有兩條，他們說那就再拿三條蘇煙吧。我拿好煙用塑料袋裝好，其中一位提著向外走，說去車里拿錢包。這時另一人的手機響了，只聽他對著手機裝模作樣地說：“喂，丁局長，您好。怎么您今天有事出差，還要到晚上回來？哦，那好，我們晚上再去找您吧。嗯，好的好的，就這樣。”然后，他掛了電話通知外面的那位青年，丁局長今天有事出差，要到晚上回來，我們還是晚上去找他吧。那位青年隨后將5條煙拿回遞給我說：“那煙我們晚上再買吧。”我說：“好的。”隨后他倆就離開了。

　　可是晚上他們再也沒來，我想到將那5條煙拿出來，認真一檢查，暈了，卷煙被掉包，全是假的！由于當時店里沒有裝監控，自己也根本沒有留意他們的車牌號，就這樣5條煙瞬間沒了。只留自己無限的悲哀，這件事讓我吃一塹，長一智。從那以后，我賣煙時特別是整條貴重煙時，都是堅持客人先付錢，再給煙。同時也花錢給自己小店裝了監控，同時謹慎小心，再也沒發生過此類事情了。

　　筆者有說法：

　　零售經營始終充滿著變數。有自身主觀的，也有客觀的。主觀因素可以通過自身不斷改正糾正，從而不斷完善。但是客觀的因素，往往防不勝防，這就需要零售戶謹慎小心，時時做有心人，處處做細心事。要增加風險防范意識，要努力降低外界因素對零售的干擾。特別是零售戶一定要戒除粗心、貪心，切忌貪圖小利，而給自己造成大損失。再者零售戶一定要學會總結反思，出問題不可怕，可怕的是出問題不反思，導致經常出問題。其實，在零售經營中要做到吃一塹長一智，無論是自身的還是外界的因素所引起的零售事故、零售差錯都需要重視起來，需要深度剖析，從中吸取經驗教訓。唯如此，零售戶才會不斷成長，不斷進步，也會促進自己的零售紅紅火火。