煙草在線贛州消息　　為進一步提升新常態下的客戶服務水平，近日，江西贛州市公司通過“五個一”措施，強化零售客戶服務工作，著力提升服務質量，優化客我關系。

　　一是優化一個流程。圍繞新常態下卷煙營銷工作重點，找準市場、客戶、品牌三個維度的關鍵點和突破口，全面梳理客戶經理工作內容，優化業務工作流程，強化營銷隊伍建設，著力提升營銷人員市場分析能力、客戶服務能力和工作執行力。

　　二是完善一項措施。了解掌握轄區市場基礎、客戶經營狀況、銷售環境及市場動態等信息，全面完善客戶評價辦法，實施客戶精準分類，合理調整營銷服務內容，切實做好精準營銷工作，有效滿足客戶經營需求，全面提高客戶自身價值。

　　三是做好一次宣貫。印發《致全市卷煙零售客戶的一封信》，通過人員實地拜訪和訂貨系統宣傳等“線上+線下”的方式，對煙草法律法規、行業動態、貨源政策、服務措施等內容進行重點宣貫引導，切實提升零售客戶規范經營意識，保障和維護零售客戶利益。

　　四是組織一場培訓。針對零售客戶經營實際，開展客戶新品上市、品牌知識、培育方法、溝通技巧、卷煙陳列等培訓，通過集中培訓和上門幫扶等方式提高培訓的針對性，增強零售戶的品牌培育專業化能力，切實提升客戶的經營能力和盈利水平。

　　五是融洽一份關系。切實加強與零售客戶的溝通和交流，耐心對零售客戶提出的咨詢與質詢進行答疑解惑，做到及時反饋、持續跟蹤，推動客戶差異化、個性化、親情化服務，確保做到走訪到位、對接到位、指導到位、服務到位，進一步融洽客我關系。