煙草在線專稿　　曹琳琳是典形的“90后”自主創(chuàng)業(yè)者，她的店鋪位于山東省惠民縣胡集鎮(zhèn)的三澤超市內(nèi)，主營(yíng)卷煙及品牌酒水。別看她年齡不大，卻有著幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)了。中專畢業(yè)后，經(jīng)家人同意，她獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著這家煙酒柜臺(tái)。由于超市的位置位于鎮(zhèn)府的步行街內(nèi)，人流較大，通過(guò)她自身的努力，店里的營(yíng)業(yè)額一直處于穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。下面來(lái)看看她是如何取得成功的？

　　失敗是成功之母，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)

　　曹琳琳剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，前來(lái)購(gòu)賣(mài)卷煙的人員也比較復(fù)雜。據(jù)她說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)初期，遇到大單的生意時(shí)，她就會(huì)手足無(wú)措，經(jīng)常忙中出錯(cuò)。

　　一天，來(lái)了兩位穿著講究的中年男人，在柜臺(tái)邊一邊與她閑聊，一邊詢問(wèn)柜臺(tái)里面的高檔卷煙。最后相中幾條高檔卷煙，說(shuō)了半天也沒(méi)有付現(xiàn)款的跡象，最后謊稱出公司倉(cāng)促，忘記帶錢(qián)包，叫她留著那幾條高檔卷煙，稍后再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。下午始終沒(méi)見(jiàn)那兩人回來(lái)取煙，她感到不太對(duì)勁，打開(kāi)那包卷煙仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)他們趁她不注意時(shí)，把這幾條卷煙調(diào)了包，雖說(shuō)有監(jiān)控，也報(bào)了案，最后還是不了了之。

　　打這以后，她賣(mài)煙就特別注意細(xì)節(jié)。在柜臺(tái)的顯眼處，張貼了自制的溫馨提示卡：“本店有監(jiān)控”，“商品售出概不退換”等標(biāo)語(yǔ)，本著一手交錢(qián)，一手交貨，貨在沒(méi)售出之前，貨不離眼的忠告，在以后的經(jīng)營(yíng)中再?zèng)]犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤了。

　　微笑熱情，迎來(lái)回頭客

　　曹琳琳始終堅(jiān)持微笑服務(wù)。她說(shuō)，不能把自己的心情時(shí)刻顯示在臉上，人的心情也會(huì)隨著周邊的人的心情而改變，只有自己快樂(lè)，才能讓快樂(lè)感染身邊的更多人。來(lái)她這里購(gòu)物，一回生、二回熟。她還把顧客的電話號(hào)碼記在一個(gè)小本上，順便把她的號(hào)碼也留給他們。如果有急需商品，只需打個(gè)電話，她會(huì)快速的把商品給他們送過(guò)去。

　　節(jié)假日期間，她發(fā)動(dòng)家人來(lái)幫忙看店，實(shí)行店內(nèi)買(mǎi)貨，店外送貨的方法，也能取得不錯(cuò)的效益。許多光顧過(guò)她店里的顧客，最后都成了回頭客。其實(shí)經(jīng)營(yíng)就這么簡(jiǎn)單，將心比心，熱情服務(wù)，顧客能感受到那份熱情，也為她的經(jīng)營(yíng)之路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　卷煙陳列有序，明碼標(biāo)價(jià)，消除顧客的顧慮

　　空閑時(shí)，她經(jīng)常在柜臺(tái)上下功夫。看著一款款亮眼的卷煙陳列，她就有成就感。在有限的空間內(nèi)，卷煙的陳列布局特別重要，她根據(jù)卷煙的價(jià)格及產(chǎn)地，對(duì)卷煙進(jìn)行花樣陳列。一般價(jià)格比較接近的卷煙，也進(jìn)行分類陳列。越是冷門(mén)的卷煙，她就擺放在最顯眼的位置。不僅要學(xué)會(huì)推銷煙，還得掌握顧客的心理。跟據(jù)顧客的需求，推介合適的品牌。一律明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客放心選購(gòu)。

　　一次，來(lái)了一位外地口音的顧客，在柜臺(tái)邊打量了半天，要了兩條泰山（好客細(xì)支）。她熱情地告訴顧客，這款煙現(xiàn)在正處熱銷中，煙包上的“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的詩(shī)句，正體現(xiàn)了山東人豪爽好客的性格，很受顧客的喜愛(ài)！顧客說(shuō)他本來(lái)想要兩條別的香煙，一眼就讓柜臺(tái)里的泰山（好客細(xì)支）給吸引了過(guò)來(lái)。

　　用心經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)愛(ài)情、事業(yè)雙豐收的夢(mèng)想

　　在今年年初，曹琳琳也收獲了自己的愛(ài)情。她的賢惠及踏實(shí)的經(jīng)營(yíng)思路，贏來(lái)了愛(ài)情事業(yè)的雙豐收。有了愛(ài)人的大力支持，夫妻同心，其利斷金。相信她的經(jīng)營(yíng)之路會(huì)更加廣闊，生意更加興旺！