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煙草在線固原消息 為進一步了解全市零售終端當前或潛在的服務需求，近期，寧夏固原市煙草公司按照《寧夏煙草卷煙銷售網絡運行規范》要求，開展全市卷煙零售終端客戶服務需求調查。
本次客戶服務需求調研的內容主要圍繞“四項服務”標準化服務、個性化服務、親情式服務、增值性服務的30項內容開展。其中：標準服務主要包括貨源供應、訂貨服務、網絡營銷服務、結算服務、訴求處理、拜訪服務六個方面；個性化服務主要包括信息化支持、形象提升、品牌培育、宣傳促銷、消費跟蹤與維系五個方面；親情式服務主要包括客戶關懷、幫扶服務二個方面；增值服務主要包括客戶培訓、網上配貨、盈利分析指導、銀行貸記卡服務、非煙商品管理五個方面。
通過服務需求調研，分析客戶對現有服務項目的需求或滿足程度以及潛在服務需求情況，為營銷人員向客戶提供更為優質、有效的服務提供參考，讓客戶持續獲得滿意服務，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
