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煙草在線據中國網山東報道 據悉，山東濱州市煙草局（公司）近日組織開展“比客戶更了解客戶”活動，推進客戶經理職能轉型升級。
夯實工作基礎。制定走訪標準，即客戶經理每天走訪不少于12位零售客戶，每戶走訪時間不少于12分鐘，切實提高客戶經理走訪質量。在以往客戶經理績效考核辦法的基礎上，將零售客戶對客戶經理的熟悉程度列入考核內容，提高客戶經理的工作積極性。
強化培訓指導。結合“三嚴三實”專題教育和卷煙營銷市場化取向改革工作要求，對客戶經理進行專項培訓，引導其打破思維定式，不斷適應改革新常態。
健全客戶檔案。利用新版卷煙營銷平臺和客戶關系管理系統，健全完善客戶信息檔案庫。要求客戶經理在走訪過程中認真采集客戶信息，不斷補充、更新客戶檔案信息。
完善商圈建設。把收集卷煙消費信息、了解卷煙消費者需求等列為客戶經理的日常工作內容，建立定時回訪機制，及時了解卷煙消費趨勢變化，為客戶經營提供指導。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
