煙草在線專稿　　當(dāng)前從事零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人越來越多，其中不少人是沖著零售經(jīng)營(yíng)“強(qiáng)度要求不大、技術(shù)要求不高、成本要求不多、過程操作簡(jiǎn)便、賺錢輕松自由”等特點(diǎn)而來，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻與現(xiàn)實(shí)落差較大。于是一些人開始焦慮不安，或唉聲嘆氣，或牢騷滿腹，或打歪主意，從而導(dǎo)致零售經(jīng)營(yíng)不如意，賺錢不多，還落得心理不舒暢。筆者認(rèn)為，零售戶要想做好零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須嚴(yán)把以下五關(guān)。有些雖屬于老生常談話題，但因其重要性又不得不經(jīng)常提起。

　　一是正確心態(tài)關(guān)。首先零售戶從事零售經(jīng)營(yíng)要樹立正確的心態(tài)。那就是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情待客，本本分分做人，踏踏實(shí)實(shí)做生意。”只有在正確的零售心態(tài)支配下，零售戶才會(huì)認(rèn)真對(duì)待零售，盡心盡力做好零售。因此樹立正確的心態(tài)，對(duì)于做好零售經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。實(shí)際中不少零售戶急于賺錢，心里總是想著如何才能賺更多錢，或者如何快速多賺錢。零售戶依法合理賺錢，那是很正常的，也是應(yīng)該的。但問題是，零售競(jìng)爭(zhēng)壓力大，現(xiàn)實(shí)和理想可能有差距，零售戶要理智冷靜地看待這個(gè)問題。不能過于急躁，也不能劍走偏鋒。據(jù)筆者了解得知，許多零售戶為了多賺錢，常常想歪點(diǎn)子，甚至不惜以身試法，違法經(jīng)營(yíng)。他們靠忽悠、欺騙顧客賺錢，還有的干脆因?yàn)樾膽B(tài)不正，過多焦慮，精神不暢，整天憂愁郁悶，漸漸對(duì)對(duì)零售經(jīng)營(yíng)喪失信心。筆者認(rèn)為正確的心態(tài)是零售戶從事零售經(jīng)營(yíng)的前提，這需要零售戶不斷加強(qiáng)修煉，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整。要多學(xué)習(xí)，多積累零售經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從而靈活地處理零售經(jīng)營(yíng)中的一些問題和突發(fā)事件，確保零售順暢。

　　零售戶周偉：依據(jù)自己零售經(jīng)驗(yàn)，我覺得正確的零售心態(tài)對(duì)于零售戶來說確實(shí)非常重要。過去我也曾經(jīng)迷茫過，也曾經(jīng)急躁過，還曾經(jīng)失落過。應(yīng)該說由于零售心態(tài)不正，吃過虧，上過當(dāng)，致使自己的零售收到不少損失。在和不少零售戶交流之后，我對(duì)此有了改變。努力使自己保持平和、理智、冷靜心態(tài)。特別是在賺錢方面，變得非常理智。告誡自己一定要合法合規(guī)經(jīng)理，要賺良心錢。這樣一來反而覺得零售經(jīng)營(yíng)輕松，覺得自己心里開心快活多了，因而自己的零售活動(dòng)也很正常有序。

　　二是商品進(jìn)購(gòu)關(guān)。嚴(yán)把商品進(jìn)購(gòu)關(guān)，確保商品質(zhì)量，這是確保零售經(jīng)營(yíng)順暢的一個(gè)重要關(guān)鍵。大凡生意做得好的零售戶，他們對(duì)這一關(guān)抓得很嚴(yán)，把握很牢。但是實(shí)際中，不少零售戶總是不重視這一關(guān)，有的故意放松。其目的就是想以次充好，以劣充優(yōu)，從而想獲取更多利潤(rùn)。零售戶嚴(yán)把商品進(jìn)購(gòu)關(guān)，是確保商品質(zhì)量的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。特別是現(xiàn)階段，由于零售店、超市、商場(chǎng)比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)激烈。俗話說：“不怕不識(shí)貨就怕貨比貨。”如果零售戶還存有忽悠欺騙顧客的心理的話，那是大錯(cuò)特錯(cuò)的，其實(shí)現(xiàn)在顧客變得也越來越精明，或許零售戶可以騙過一次，但不可能長(zhǎng)久。不是有人說過這樣的話嗎“騙我一次算你精，騙我兩次是我蠢。”因此，零售戶必須從嚴(yán)把握商品進(jìn)購(gòu)關(guān)，以優(yōu)質(zhì)吸引顧客，可以為自己贏得良好的口碑。有時(shí)哪怕價(jià)格比別人貴一點(diǎn)，顧客也認(rèn)同。

　　零售戶孫燦告訴筆者：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，嚴(yán)把商品進(jìn)購(gòu)關(guān)更加重要。我從事零售經(jīng)營(yíng)快20年了，長(zhǎng)期以來一直嚴(yán)把商品進(jìn)購(gòu)關(guān)，從不馬虎。無論是自己親自進(jìn)購(gòu)，還是有供貨商送貨、搭貨，我都會(huì)逐一驗(yàn)證，毫不馬虎。另外我還會(huì)利用空余時(shí)間定期檢查清理店內(nèi)存品，妥善處置臨期、過期商品。決不賣一件問題商品，絕不因?yàn)樯唐焚|(zhì)量引起顧客不快。即使有時(shí)自己沒有注意到的，當(dāng)顧客找上門來，我也會(huì)及時(shí)妥善處理好，讓顧客開心滿意。也正是因?yàn)樽约旱妮^真，贏得了顧客的積極支持，生意一直很好。

　　三是卷煙銷售關(guān)。零售戶要想搞好零售經(jīng)營(yíng)，還必須嚴(yán)把卷煙銷售關(guān)。人們常說：零售不離煙，無煙不零售。筆者認(rèn)為首先是心理上重視。零售戶要正確地看待卷煙銷售，不僅能直接從中受益，而且還會(huì)吸引人氣，推動(dòng)其他商品銷售。其次要守法做好卷煙銷售。也就是依法辦理零售經(jīng)營(yíng)許可證，憑證銷售，堅(jiān)持從煙草公司等正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)，確保卷煙品質(zhì)，嚴(yán)禁自私進(jìn)購(gòu)，回購(gòu)、走私等等，損害國(guó)家和消費(fèi)者利益。再者要重視卷煙陳列和保管等環(huán)節(jié)。對(duì)于零售戶來說，合理利用店面空間，設(shè)計(jì)一些優(yōu)美的、新奇的卷煙陳列方式，可以有效地刺激顧客眼球，吸引顧客購(gòu)買。同時(shí)卷煙如果保管不善的話，又容易受潮發(fā)霉變質(zhì)，因此零售戶一定要做好庫(kù)存卷煙的保管工作。另外還要注意安全售煙。不少騙子總是盯著零售戶店內(nèi)的高檔煙酒，他們往往利用零售戶的粗心、貪心等心理特點(diǎn)，從事詐騙。因此，零售戶一定要嚴(yán)把卷煙銷售安全關(guān)口。

　　零售戶柳棟梁說：把握好卷煙銷售關(guān)，對(duì)于零售戶來說具有非常重要的意義。過去自己在這方面做得不夠好，經(jīng)過客戶經(jīng)理的幾次談心和交流后，我逐步認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。從2005年之后，在客戶經(jīng)理的關(guān)心下，我特別重視卷煙銷售工作。專賣制作了卷煙柜，靈活地設(shè)計(jì)好卷煙陳列，分類擺放，明碼標(biāo)價(jià)。特別注重一些新品銷售，遇到一些熟悉的老顧客，我先是讓他們品嘗，然后再伺機(jī)推薦，效果不錯(cuò)。有時(shí)還發(fā)動(dòng)親戚朋友幫忙提供商機(jī)信息，主動(dòng)上門聯(lián)絡(luò)。這些年來，我在卷煙銷售方面取得了一定成績(jī)，多次受到縣公司的表彰。

　　四是服務(wù)質(zhì)量關(guān)。說起零售服務(wù)質(zhì)量關(guān)，估計(jì)許多零售戶朋友可能對(duì)此一屑不顧，這誰(shuí)不知道呢？確實(shí)零售戶人人都知道服務(wù)質(zhì)量有利于促進(jìn)零售經(jīng)營(yíng)，有利于提高顧客支持力，提高零售戶自己的信譽(yù)度。但是實(shí)際中許多零售戶僅僅只停留在“知道”這一層面上，缺少落實(shí)，甚至有的零售戶還不清楚如何提高服務(wù)質(zhì)量。零售戶要想抓好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，必須真真切切地進(jìn)行換位思考，心中裝有顧客，時(shí)時(shí)考慮顧客利益，考慮顧客感受。要把顧客的事當(dāng)做自己的事情來辦實(shí)辦好，把顧客的話牢牢地記在心里。對(duì)顧客做出的承諾要不到折扣，要按時(shí)按質(zhì)完成。零售戶特別要注意零售經(jīng)營(yíng)中的一些細(xì)節(jié)問題，一些看似微不足道的地方，或許這就是最能吸引顧客的關(guān)鍵所在。

　　五是安全意識(shí)關(guān)。零售戶要想做好零售經(jīng)營(yíng)，還有一個(gè)關(guān)鍵問題就是要強(qiáng)化安全意識(shí)。安全重于泰山，因此零售戶要將安全牢牢地抓住手中，記在心里，頂在頭上。樹立安全意識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，是做好零售經(jīng)營(yíng)的有力保障。零售戶在平日零售經(jīng)營(yíng)中一定要注意用水、用電、用火以及用氣安全。縱觀全國(guó)范圍內(nèi)來說，每年水火電氣等方面引起的安全事故頻頻發(fā)生，有的慘不忍睹，目不忍視，耳不忍聞。零售戶不能抱有絲毫的僥幸心理，不能認(rèn)為“事不關(guān)己高高掛起”，實(shí)際上事故是難以預(yù)測(cè)的，唯有做好預(yù)防，將隱患消去，將危險(xiǎn)化解。另外就是在零售經(jīng)營(yíng)中還要注意防騙、防盜、防調(diào)包等事故發(fā)生。總之只有零售戶心中樹立安全意識(shí)，才能處處小心，時(shí)時(shí)在意，也才會(huì)減少安全事故發(fā)生的幾率，乃至避免事故發(fā)生。

　　總之，當(dāng)前從事零售經(jīng)營(yíng)者也不容易。要變著法發(fā)展吸引顧客，要視顧客為上帝，心理上就必須做好多多少少受一些委屈的準(zhǔn)備。希望能零售戶在零售經(jīng)營(yíng)中，嚴(yán)把零售五關(guān)，確保經(jīng)營(yíng)順暢，收獲多多。