煙草在線泉州消息　　“老板，你什么時候招了一個新人啊，以前沒有見過呀？”

　　“哦，這不是我的店員，是煙草公司的客戶經(jīng)理呢。”

　　近日，消費者進楠峰食雜店買煙的時候發(fā)現(xiàn)店里多了一個人，不禁好奇地問道。

　　然而不只是楠峰食雜店，最近福建泉州鯉城區(qū)的消費者買煙的時常常會發(fā)現(xiàn)平時熟悉的店里突然多出了一個陌生人，就坐在煙柜附近，卻也不招呼顧客，只是時不時地低頭在本子上記錄著什么。有的顧客以為是老板新招的店員，可是仔細一看，他們身上都掛著煙草公司的工作牌。煙草公司的人在這里做什么呢？以前見過煙草公司駐店，也不是這個樣子的啊。真是讓人的好奇心又添了一分。

　　原來，這是福建泉州鯉城區(qū)煙草公司近期探索的全天駐店模式。每位一線營銷人員每月選取一名本片區(qū)內(nèi)銷售排名前20%的客戶，隨機選取一天在客戶店里駐店。從客戶開店至客戶關(guān)店，觀察和記錄卷煙銷售情況和客戶經(jīng)營行為，收集品牌價格等市場情況和消費行為。相比原來的駐店模式，全天駐店可以更為真實詳細的了解零售戶的主要消費群體，銷售高峰期、零售戶的經(jīng)營推介能力等信息。

　　一天駐店結(jié)束后，營銷人員還需按規(guī)定內(nèi)容格式書寫駐店觀察記錄，包括客戶地理位置業(yè)態(tài)星級限量等基本信息。通過一天駐店收集到的信息判斷客戶實際銷量與銷售水平、當(dāng)天銷售結(jié)構(gòu)和消費群體類型，和分析該客戶人流最多的最佳駐店時間，并注意客戶是否存在異常銷售如卷煙外流或亂渠道進貨等等。客戶經(jīng)理們可以利用這些信息，選取今后最佳的駐店時間；還可以發(fā)現(xiàn)店主在經(jīng)營推銷能力上的不足，制定計劃幫助他們提高。若發(fā)現(xiàn)客戶存在異常銷售如卷煙外流或亂渠道進貨等現(xiàn)象也能及時勸阻并加強管理。

　　從8月至今，鯉城采用新駐店模式，駐店觀察零售客戶44戶，收集駐店記錄44份。接下去，鯉城分公司將進一步開展駐店觀察，真實了解市場動態(tài)信息。