煙草在線梧州消息　　為進(jìn)一步改善客我關(guān)系，提高零售客戶滿意度，廣西壯族自治區(qū)煙草公司梧州市公司近日作出部署，要求采取以下五項(xiàng)措施，確保客戶滿意度不斷提升：

　　一是做好貨源組織和投放。要組織適銷對(duì)路的貨源并科學(xué)分配，保持貨源分配策略的適宜性和一段時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性。同時(shí)切實(shí)做好宣傳解釋工作，確保零售戶清楚了解并理解公司的貨源分配策略，最大程度降低因誤解導(dǎo)致的不滿意。

　　二是采取有效措施提高明碼實(shí)價(jià)率，維護(hù)卷煙市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。要通過(guò)調(diào)查走訪，搜集明碼實(shí)價(jià)率低的品牌規(guī)格信息，通過(guò)調(diào)整貨源組織和投放策略降低或消除低價(jià)競(jìng)銷隱患。同時(shí)進(jìn)一步推廣終端信息系統(tǒng)使用，引導(dǎo)客戶一包一掃、一客一結(jié)，做到明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙。

　　三是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)卷煙市場(chǎng)良好秩序。要通過(guò)加大力度打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售假非私煙行為，有效遏制卷煙非法經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)卷煙市場(chǎng)良好秩序，不斷提高守法客戶的盈利水平和滿意度。

　　四是改進(jìn)送貨服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對(duì)送貨服務(wù)的滿意度。針對(duì)卷煙質(zhì)量問(wèn)題，采取有效措施降低卷煙在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和送貨過(guò)場(chǎng)的破損率。同時(shí)精簡(jiǎn)卷煙換貨流程，提高客戶退換貨處理的及時(shí)率。

　　五是做好宣傳和培訓(xùn)工作，提高客我溝通的有效性。加強(qiáng)零售客戶培訓(xùn)，提高客戶對(duì)公司發(fā)展政策的認(rèn)可度，引導(dǎo)客戶的經(jīng)營(yíng)理念與煙草行業(yè)的發(fā)展思路保持一致。加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)技巧和盈利能力培訓(xùn)，幫助客戶成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。