煙草在線專稿　　開店幾十年了，記憶深處一直對(duì)開店不久進(jìn)貨時(shí)發(fā)生的一件事羞愧難當(dāng)，心生慚愧，事情過去五年后才鼓起勇氣向二批商說出。

　　事情是這樣的，開店不久，我常去二批商那里進(jìn)貨銷售，有一次進(jìn)回的商品少了一件，我一時(shí)心急，折回去找二批商，硬說人家少發(fā)一件貨，二批商二話沒說，微笑著給我補(bǔ)了一件貨。回來后仔細(xì)回想當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)，人家貨是發(fā)夠我的，應(yīng)該是在回店途中丟失了一件，雖然我此后我一直在她那里進(jìn)貨，但我們從末提過此事，我也沒有及時(shí)糾錯(cuò)。直到五、六年后，我才向這位二批商提起這事，她微笑著對(duì)我說：“我知道我當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)錯(cuò)貨，但看見你著急的樣子，周圍還有一圈常客，我為了維護(hù)聲譽(yù)，就給你補(bǔ)了一件。”

　　俗話說：“一個(gè)顧客，十策交易”，我們開店的許多老板都忽略了這句話的重要性。經(jīng)常看見店主和顧客為了塊二八角的事爭吵不休，甚至發(fā)生肢體語言，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。不要認(rèn)為失去一個(gè)顧客沒有什么，殊不知，如果我們不能善待每一個(gè)顧客，并使他滿意，那么其損失是難以計(jì)數(shù)的，不擔(dān)失去了這位爭吵的顧客，而且很可能失去他的朋友與其他看熱鬧的圍觀者，對(duì)商店的名譽(yù)影響是具大的，這便是連鎖反應(yīng)。

　　在我的日常經(jīng)營中，經(jīng)常會(huì)遇見想占小便宜的顧客，我都一一滿足他們，如賣煙要打火機(jī)，打醬油、醋時(shí)，顧客指出提子不滿，我都會(huì)打完后再補(bǔ)上半提，有用塑料袋打醬油、醋的，明明是他碰壞袋子損失了醬油醋，卻說我提供的塑料袋不結(jié)實(shí)，我大都會(huì)從新拿兩個(gè)塑料袋套著補(bǔ)上，因?yàn)槲沂窃诖媪渴袌鰞?nèi)做的長期生意。

　　有句話說的好：吃虧是福。吃點(diǎn)小虧，我們卻維護(hù)了自己的聲譽(yù)，顧客才愿意經(jīng)常到店鋪光顧生意。“忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂”，只要做到這點(diǎn)，自己還有情緒嗎？