煙草在線專稿　　今年40歲的桂大偉，擁有20多年的零售經(jīng)歷。說起自己當(dāng)初選擇零售經(jīng)營活動(dòng)的緣由，桂大偉欲言又止，最終還是說出了原因。桂大偉18年那年正讀高三，經(jīng)營零售店的父親在進(jìn)貨途中不幸突遇車禍，雖經(jīng)醫(yī)院竭力搶救，最終還是離開了人世。其時(shí)他的父親正值年富力強(qiáng)，頭腦又非常活絡(luò)，是村子第一個(gè)開零售店的，家里的零售店在父親幾年的苦心經(jīng)營下已經(jīng)初具規(guī)模，生意非常不錯(cuò)。而此時(shí)卻趕上天災(zāi)人禍，那零售店怎么辦？桂大偉是長子，他提出自己經(jīng)營零售店供弟弟、妹妹讀書。母親實(shí)在舍不得即將高考的桂大偉中途輟學(xué)，但是母親自己有身體多病，無力經(jīng)營零售店，最終還是對面現(xiàn)實(shí)。1993年4月，桂大偉正式走上了他的零售經(jīng)營之路。如果說當(dāng)初選擇零售是一種偶然，也是一種無奈的話，那么經(jīng)過二十多年的零售歷練后，桂大偉并不為當(dāng)初的選擇后悔。用他的話說就是“選擇零售，無怨無悔。”在20多年的零售生涯中，桂大偉學(xué)習(xí)許多，懂得許多，也感悟許多。

　　一、在零售經(jīng)營中學(xué)到許多。

　　在20多年的零售實(shí)際中，桂大偉學(xué)到了許多知識(shí)，特別是如何搞好零售經(jīng)營的有關(guān)知識(shí)技巧。要使自己的生意持久興隆，首先就必須堅(jiān)持誠信經(jīng)營。誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是做人處世之本，更是零售經(jīng)營之道。他嚴(yán)把商品進(jìn)購關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保顧客利益，所有商品一律堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客清清楚楚地購物，明明白白地消費(fèi)。按時(shí)兌現(xiàn)向顧客許諾的事，絕不失信于顧客。對于自己能夠做的，或者通過努力能夠做的，他才鄭重承諾，否則就不隨便答應(yīng)，免得失信。一旦應(yīng)承下來的事要千方百計(jì)去辦，絕不打半點(diǎn)折扣。

　　其次零售戶要積極學(xué)習(xí)，勤于積累。零售戶學(xué)習(xí)的方法和途徑很多，可以向同行學(xué)習(xí)、向網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)不斷了解零售前沿動(dòng)態(tài)、把握經(jīng)營技巧、探索總結(jié)零售突發(fā)事件處理智慧，還可以積累安全零售相關(guān)知識(shí)。剛開始經(jīng)營時(shí)，他最害怕有人懷疑賣的煙有問題，不知道如何向顧客解釋。于是他就虛心向客戶經(jīng)理請教，余經(jīng)理告訴他首先一定要從煙草工作進(jìn)貨，同時(shí)向顧客說明影響卷煙口感的因素很多，如心情、身體狀況、抽煙多少等等。

　　再者在零售中要學(xué)會(huì)總結(jié)反思。零售經(jīng)營在不斷變化，零售經(jīng)營需要智慧，在經(jīng)營中會(huì)遇到各種各樣的經(jīng)營案例，零售戶需要不斷總結(jié)反思，在總結(jié)中成長，在反思中進(jìn)步。

　　二、在零售經(jīng)營中懂得許多。

　　在自己20多年的零售中，桂大偉懂得了很多，不僅是零售知識(shí)，更包括做人的道理。要想生意好，就必須尊重顧客，努力搞好與顧客的關(guān)系。以尊重為基礎(chǔ)，以信任為支撐，贏得顧客的信賴和支持。開始經(jīng)營那陣子，由于缺少零售經(jīng)驗(yàn)，更不懂得如何融洽顧客關(guān)系。盡管他每天起早摸黑，但是一些人看他是一個(gè)毛頭小伙就不理不睬。山里人比較重視讀書，一般18、19歲的孩子都在讀書，而他卻在從事零售工作。他當(dāng)初也不太適應(yīng)，特別是遇到顧客討價(jià)還價(jià)，他就非常煩，甚至對顧客發(fā)牢騷，這樣更容易激起顧客憤怒。

　　冷靜以后他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，于是開始改變自己，立足于尊重顧客。無論認(rèn)識(shí)的還是不認(rèn)識(shí)的，只要進(jìn)店來，他都熱情對待，起身笑臉相迎，并和他們拉家常，套近乎。不論他們買不買東西，離開時(shí)他都會(huì)熱情相送，特別是對那些年老體殘的，漸漸顧客改變了對他的看法。他們都認(rèn)為盡管桂大偉年齡不大，但是很懂事，于是進(jìn)店的人漸漸多起來，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，生意有了明顯的提升。

　　另外，在零售經(jīng)營中，他還懂得了做好卷煙銷售的重要性。一開始他認(rèn)為這東西成本高，而且不便保管，許多零售戶都有賣。可是有一次，一位中年男人的兒子結(jié)婚，來到他店里購買喜宴用品，詢問煙酒情況時(shí)，他店里只有幾條顧客所需的金皖煙，他準(zhǔn)備從公司進(jìn)購，可一次也進(jìn)不了顧客所需要數(shù)量，于是顧客打算到別地方買了。他很想挽留顧客買酒，但顧客說煙酒在一家店里買，可能會(huì)有更多優(yōu)惠，于是頭也不回離開了。桂大偉眼睜睜地看生意流失了，這件事深深刺痛了他，于是開始重視卷煙經(jīng)營，增加品種，注意各種檔次的合理搭配，結(jié)合店面實(shí)際精心設(shè)計(jì)陳列方式，刺激顧客眼球，激發(fā)購買欲望，這樣生意更加好了。

　　三、在零售經(jīng)營中感悟許多。

　　當(dāng)前，零售經(jīng)營競爭日益激烈的情況下，零售經(jīng)營壓力越來越大，對零售戶來說既是挑戰(zhàn)也是考驗(yàn)，如何做好零售是值得探討的課題。桂大偉說自己在零售中也感悟很多，要想做好生意必須切實(shí)樹立以下三種觀念：

　　第一把零售當(dāng)做一件服務(wù)活動(dòng)來經(jīng)營。首先作為零售戶要徹底改變過去那種心態(tài)。如今零售店多如牛毛，競爭非常激烈，零售戶一定要牢牢樹立服務(wù)理念。把零售當(dāng)做服務(wù)來經(jīng)營，用心用情，關(guān)注顧客，關(guān)愛顧客，尊重顧客，服務(wù)顧客，只有這樣才能贏得顧客開心、歡迎和支持。

　　第二把零售當(dāng)做一件快樂的事來經(jīng)營。也就是說零售戶要善待自己，在零售中尋找快樂，在快樂經(jīng)營。零售經(jīng)營競爭壓力大，零售戶一定要擺正心態(tài)，特別是對金錢要有正確的認(rèn)識(shí)，不能劍走偏鋒，為了錢漠視法紀(jì)。在緊張、枯燥的零售尋找樂趣，有空上網(wǎng)和同行聊天，抽空陪家人旅游，去田間地頭，去山湖之間，讓心與自然親吻，釋放心中的壓力。

　　第三把零售當(dāng)做磨練自己的事來經(jīng)營。零售戶要正確看到當(dāng)前的競爭，這是時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，也是零售經(jīng)營的必然。誰能正確地看待挑戰(zhàn)，誰正確地把握機(jī)遇，誰就是勝利者。因此零售經(jīng)營也是一種磨練人意志的有效方法。如果零售戶只知道發(fā)牢騷，吐怨氣，能博得誰同情？因此，與其牢騷滿腹，不如低頭腳踏實(shí)地。這么多年來，他始終沒有后悔，對他來說，選擇零售，無怨無悔。

　　桂大偉是千萬萬萬普通零售戶的一員，他說的每一句話，沒有豪言壯語，沒有空洞大話，有的只是樸素言語，只是實(shí)話。我想這些樸素的語言既是一位普通零售戶的心得，也是零售經(jīng)營的寶貴經(jīng)驗(yàn)之談。這對于我們廣大零售戶不是有很好的啟示嗎？祝愿桂大偉生意興隆，零售紅火！