煙草在線專稿　　“今年生意不如往年”——這是近期在市場走訪中聽到最多的一句話。的確，受國內宏觀經濟下行、工程減少等因素影響，消費市場低迷，想必作為零售一線的各位經營人員更是深有感觸。但在本人服務的眾多客戶中，卷煙經營的差異卻很大，甚至兩個相距不足百米、同樣面積、店內商品相似的店鋪，盈利差距都很大。從這種差異性中，個人認為生意不好的零售戶可嘗試從以下幾方面去思考：

　　一是是否為顧客提供一個良好的購物環境。隨著零售業的發展，顧客對購物的需求已經遠遠超出了商品的本身，而是追求一種綜合的購物感受與體驗，這種感受與體驗將直接對消費者購物行為產生作用，決定著顧客是否愿意二次進店消費。因此作為零售行業的經營者，只有真正明白如何去創造一流的店堂環境，才能讓我們在激烈的市場競爭中更有優勢，才能更符合消費者的需求，才能創造更大的經濟效益。

　　二是品牌規格能否跟得上消費趨勢甚至能夠引領消費趨勢。市場由賣方市場進入買方市場，就要求消費者需要什么，企業生產什么。對于零售經營也一樣，消費者需要什么，我們也應該經營什么。就拿今年的細支卷煙來說，在消費者中間已經很流行了，但是好多零售戶仍然不訂購，對細支煙的前景缺乏信心，無形中造成潛在消費者的流失和盈利機會的喪失。其次，要主動訂購新品來引領消費趨勢，只有主動訂購新品、拓展品牌寬度，才能吸引喜歡嘗試新鮮事物的消費者前來嘗試，以此滿足消費者對卷煙的個性化需求，不斷拓展消費群體的寬度。

　　三是是否主動維護并留住老顧客。留住老顧客可使企業的競爭優勢長久。成功的企業和成功的營銷員常把留住老顧客作為企業與自身發展的頭等大事。很多時候，留住老顧客比發展新客戶更有吸引力，甚至比市場占有率還為重要。同樣，對于開店來說，老顧客是生意的根本和基礎。同一競爭的商圈、擁有同樣產品的情況下，誰的老顧客多誰才會更有競爭優勢。

　　盡管市場環境不容樂觀，但是零售一線的我們千萬不能坐以待斃，事在人為，更要懂得“市”也在人為。