煙草在線專稿　　時(shí)間過得真快呀，一轉(zhuǎn)眼又即將進(jìn)入2015年年關(guān)。這對于零售戶來說應(yīng)該是歡天喜地的好事，也就意味著即將進(jìn)入一年的中零售“黃金期”。說實(shí)話，這是許多零售戶心中熱切期盼的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)需求最為旺盛的時(shí)期。客源充足，消費(fèi)者欲望強(qiáng)烈，消費(fèi)積極性高漲，只要零售戶好好地把握，一般都能做好生意。據(jù)筆者了解得知，許多零售戶正在積極地準(zhǔn)備年關(guān)零售戰(zhàn)，他們認(rèn)真思考，積極謀劃，密切關(guān)注“年關(guān)”商機(jī)，僅僅盯著這一零售絕好機(jī)會，希望年尾賺上一筆。為了幫助零售戶更好地做好“年關(guān)”零售經(jīng)營，避免盲目性、隨意性以及疏忽性，筆者結(jié)合年關(guān)特點(diǎn)以及前些年“年關(guān)”經(jīng)營中出現(xiàn)過的一些“問題”，給廣大零售戶特別是新手零售戶善意提個(gè)醒，望能對廣大零售戶有所幫助，不當(dāng)之處歡迎指教。

　　針對“寒冷”做好“暖和”文章

　　鄰近年關(guān)，意味著三九嚴(yán)寒引起的惡劣天氣日益迫近，天氣也越來越冷了。那么年關(guān)臨近，零售戶如何做好零售經(jīng)營，如何才能更好地賺錢，是一個(gè)擺正零售戶面前的現(xiàn)實(shí)問題。筆者最近接觸的幾位零售戶，通過觀察、交流發(fā)現(xiàn)他們還沒有開始思考這個(gè)問題。有的零售戶認(rèn)為時(shí)間還早，還可以等一等，有的零售戶因?yàn)樘鞖夂?#xff0c;基本是呆在店里按部就班經(jīng)營，也就是說還是經(jīng)營糖煙酒食品等日常生活品。也有不少零售戶心中也有在思考，但又不知如何入手。筆者認(rèn)為，隨著年關(guān)臨近，零售首先應(yīng)針對天氣變化，改變一些經(jīng)營思路。即針對“寒冷”做好“暖和”文章。也就是說確立確保正常生活用品貨源充足外，要對進(jìn)購一些冬季護(hù)膚、保暖用品的經(jīng)營。

　　如保暖類的：皮手套、洗衣手套、熱水壺、電熱毯、保暖鞋、保暖衣等；護(hù)膚類：各類香料、護(hù)膚霜、防凍霜等等。健身類：羽毛（乒乓）球拍、運(yùn)動鞋等等。飲食方面的：各類總之，年關(guān)氣候也是一年四季中較為寒冷的，零售戶要大膽改變傳統(tǒng)定勢思維，要積極在“暖和”方面做文章，重點(diǎn)抓好以年老者、女性以及小孩為消費(fèi)對象的商品進(jìn)購和零售工作，以適應(yīng)顧客需求，拓展生意。零售年關(guān)讓自己店內(nèi)充滿“溫暖”，洋溢“熱氣”，我想這也是吸引顧客的一種有效方式。當(dāng)然在進(jìn)購時(shí)要做好適當(dāng)安排，切忌隨意無序。

　　零售戶宋桂枝告訴筆者：我每年在陽歷十月份中旬，就著手開始進(jìn)購適合老年、婦女、兒童三類群體的冬季用品。特別是注重“暖和”商品，積極營造暖的氛圍，以贏得顧客支持。多年來，效果很好。實(shí)際上，如果比別人慢了一拍的話，有的商機(jī)會白白溜走。

　　針對“年味”做好“喜慶”文章。

　　進(jìn)入年關(guān)之后，“年味”越來越濃。應(yīng)該說“過年”、“歡度新春”是中華民族傳統(tǒng)的喜慶節(jié)日。中華民族歷史悠久，文化積淀深厚，特別是一些傳統(tǒng)文化有著豐富的歷史底蘊(yùn)和內(nèi)涵，時(shí)至今日仍被廣泛地傳頌并被發(fā)揚(yáng)光大。其中像“除夕”、“春節(jié)”等充滿喜慶味道的節(jié)日更是讓人津津樂道，且愈發(fā)濃烈。因此，建議零售戶要好好地把握“年味”特點(diǎn)，做好“喜慶”文章。如何針對年味搞零售？零售戶除了經(jīng)營正常的商品，要多進(jìn)購一些與“年味”相關(guān)的商品：如大紅燈籠，特點(diǎn)是農(nóng)村近些年家家戶戶建新房，都喜歡掛紅燈籠。零售戶可以將之作為顧客購買煙酒的獎(jiǎng)品，以吸引顧客，刺激顧客消費(fèi)；還有春聯(lián)、紅包、剪花等，可以單獨(dú)買賣，也可以作為獎(jiǎng)品、贈品等給顧客；還有就是過年用具，如酒杯、火鍋等；再就是年關(guān)家常干菜如花生米、木耳、香菇等；再就是提前考慮籌備煙酒，要保持貨源充足，供消費(fèi)者選購。零售戶針對“年味”做“喜慶”文章，實(shí)際上就是結(jié)合了時(shí)令特點(diǎn)，結(jié)合了消費(fèi)市場需求，消費(fèi)者心理需要，抓住了點(diǎn)子，抓到了核心。其實(shí)，在實(shí)際中許多零售戶都能考慮到這些，但是一些問題由于考慮不周，準(zhǔn)備不充分，習(xí)慣于倉促上馬，習(xí)慣于臨時(shí)計(jì)劃，往往會使自己錯(cuò)失一些商機(jī)。因此，建議要提前備貨，但是又必須有計(jì)劃、有思考，特別是要考慮到周邊消費(fèi)水平的變化，切忌盲目無序，也忌過于保守。針對年關(guān)特點(diǎn)，大作“喜慶”文章，是零售戶做好“年關(guān)生意”所必須的。

　　零售戶林金枝說：針對“年味”做好“喜慶”文章，我經(jīng)營20多年來一直堅(jiān)持這么做，讓年關(guān)“喜慶”洋溢店內(nèi)，讓喜慶充滿顧客心中，使他們樂此不彼，讓他們心中時(shí)時(shí)充滿歡樂，能很好地刺激顧客購買欲望。

　　針對“競爭”做好“服務(wù)”文章。

　　臨近年關(guān)，一般說來很多零售戶都會積極行動，爭相競爭顧客，有的甚至不擇手段，年關(guān)零售經(jīng)營競爭愈演愈激烈，那么零售戶怎么才能做好年關(guān)生意，怎樣才能在競爭中立于不敗之地呢？這是值得零售戶不斷思考和探索的問題，也是一個(gè)值得零售戶不斷總結(jié)的課題。筆者認(rèn)為，零售戶要想在激烈的競爭中脫穎而出，要想自己的零售能充分地吸引鼓勵(lì)，能得到顧客的積極支持，那么除了常規(guī)的熱情待客，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，誠信經(jīng)營之外，最關(guān)鍵的還必須做好“服務(wù)”文章。也就是要立足于服務(wù)，要多換位思考，要想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，要真正地視顧客為上帝，將顧客放在心中。處處為顧客著想，時(shí)時(shí)替顧客分憂，扎實(shí)做好服務(wù)工作。年關(guān)時(shí)期零售戶如何開展“服務(wù)”？

　　筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面入手：一是注意學(xué)會傾聽。也就是在顧客進(jìn)店購物時(shí)，適當(dāng)?shù)睾退麄兘涣?#xff0c;聽聽顧客的意見，注意傾聽他們的善于建議，不斷地改進(jìn)的自己零售經(jīng)營，比方說在進(jìn)貨方面、價(jià)格方面等，以更好地為顧客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。學(xué)會傾聽，實(shí)際上也是尊重顧客的一種表現(xiàn)，能受到顧客的喜歡和支持的。二是做好細(xì)節(jié)服務(wù)。比方說冬季要適當(dāng)啟用取暖設(shè)備，保持店內(nèi)溫暖，給顧客營造舒適的購物環(huán)境；雨雪天氣在店外門口處放置“雨雪天氣，小心防滑”等溫馨提示語，讓顧客感到貼心；店內(nèi)備足熱水，供顧客飲用等。零售戶通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)，能很好地吸引顧客，能贏得顧客支持和信賴。三是開展送貨服務(wù)。應(yīng)該說年末期間，顧客開始積極籌備年貨，因此一般說來顧客購物量較平時(shí)多，這樣有的顧客就需要零售戶能免費(fèi)送貨上門。因此，零售戶在百忙中要滿足顧客要求，要妥善安排時(shí)間為顧客送貨，同時(shí)還有確保安全。其實(shí)顧客積極地實(shí)施免費(fèi)送貨，也是年關(guān)生意競爭的一種非常有用的手段。所以零售戶要想年關(guān)生意紅紅火火，一定要把好服務(wù)關(guān)，要努力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平。做好“服務(wù)”文章，是提高自己競爭能力的有效手段之一。

　　零售戶余大同說：切實(shí)開展貼心服務(wù)，扎實(shí)抓好服務(wù)工作是零售經(jīng)營活動中的永恒主題，也是零售戶生意興隆的有效保證。但是實(shí)際中，不少零售戶習(xí)慣于停留在口頭，停留在“說”的方面，難以付諸行動，這是零售之大忌，更是年關(guān)零售之忌，希望我們零售戶要切實(shí)改變這一點(diǎn)，以實(shí)實(shí)在在地服務(wù)贏得顧客支持。

　　針對“繁忙”做好“安全”文章。

　　零售戶安全是一個(gè)老生常談的話題，但又是一個(gè)不得不常談的重要話題。特別是臨近年關(guān)，一些零售戶因?yàn)樯夥泵?#xff0c;每天要接待許多顧客，筋疲力盡，為了應(yīng)付生意，于是一些零售戶開始對“安全”松懈起來，還有不少零售戶存在僥幸心理，錯(cuò)誤認(rèn)為自己不會發(fā)生什么安全問題。正是因?yàn)椤胺泵Α备龊谩鞍踩蔽恼?#xff0c;避免因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，因?yàn)橐粫r(shí)貪心而導(dǎo)致自己上當(dāng)受騙，或者出現(xiàn)貴重?zé)熅票槐I、卷煙被掉包等事件發(fā)生。“安全”是零售順暢的有力保證，特別是年關(guān)零售更是如此。實(shí)際上作為零售戶時(shí)時(shí)都應(yīng)該牢記“安全”二字，處處都應(yīng)該強(qiáng)化安全意識，避免出現(xiàn)不必要的損失，使自己身心、精神和經(jīng)濟(jì)多重?fù)p失。

　　零售戶周冰說：對于零售戶而言，牢記安全其實(shí)不賺錢也等于賺了錢。依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)零售戶如果不重視安全，那么是非常危險(xiǎn)的。說不定哪一天就會發(fā)生上當(dāng)受騙，我在這方面教訓(xùn)是深刻的，造成的痛苦也是難忘的。2013年冬季因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽，曾經(jīng)被人騙去5條硬中華，4條蘇煙。經(jīng)濟(jì)、精神雙重?fù)p失，至今還揮之不去。現(xiàn)年關(guān)又至，在此提醒廣大零售戶，一定要牢記安全，千萬要注意安全，切切記住！

　　結(jié)語

　　年關(guān)零售年年有，如何做好是關(guān)鍵。本文所提及的幾點(diǎn)，供廣大零售戶參考。衷心祝愿各位零售戶生意紅紅火火，財(cái)源茂盛！