煙草在線隴西消息　　為全面構(gòu)建面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷體系，更好、更快地適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革，充分挖掘終端資源，甘肅省隴西縣局（營(yíng)銷部）結(jié)合客戶實(shí)際，采用“五步曲”的方針規(guī)劃提升零售終端軟實(shí)力。

　　一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路。回顧終端建設(shè)歷程，在零售終端建設(shè)水平不斷提升的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，將工作方向逐步向終端功能發(fā)揮、提升終端軟實(shí)力上傾斜。

　　二是改進(jìn)優(yōu)化，規(guī)劃目標(biāo)方向。優(yōu)化全員建終端的工作模式，建立健全客戶評(píng)價(jià)機(jī)制、終端創(chuàng)新機(jī)制。將客戶經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)形象提升、經(jīng)營(yíng)技能升級(jí)、盈利能力提升作為工作目標(biāo)。

　　三是溝通交流，強(qiáng)化客戶意識(shí)。為客戶搭建客我交流、客客交流的信息共享平臺(tái)，傳遞行業(yè)政策信息、貨源信息、服務(wù)信息，強(qiáng)化客戶相信行業(yè)、支持行業(yè)的信心，提升客戶滿意度和依存度。

　　四是拓寬渠道，提升經(jīng)營(yíng)能力。通過多個(gè)渠道幫助客戶分析經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化訂單、把握市場(chǎng)，樹立客戶市場(chǎng)意識(shí)，提升客戶把握市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)能力。同時(shí)借助零售終端信息系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶用信息、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬。

　　五是角色轉(zhuǎn)變，深化客我關(guān)系。結(jié)合行業(yè)服務(wù)理念，引導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)人員盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，樹立人員行業(yè)意識(shí)，以“幫手”的態(tài)度服務(wù)客戶，以“主人翁”的態(tài)度服務(wù)行業(yè)，將服務(wù)最大化帶給客戶，進(jìn)一步深化客我關(guān)系。