不是如何賣　而是幫助顧客買（圖）

2015年12月07日來源：煙草在線作者：解紅

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　　煙草在線專稿　　羊年就要過去了，一轉(zhuǎn)眼我家煙酒店已經(jīng)存活20個年頭了。在這些年來收獲頗豐，教訓(xùn)也不少。首先是我的店鋪是自家的房子，免去門面費，其余都是賺錢的。當初就是因為利用自家的房子開個煙酒店，不要交房租，只要進點貨，感覺其實不是那么簡單，要想把自家的煙酒店做好，也是挺艱難的。憑我們這些年來的經(jīng)營經(jīng)驗，要做好煙酒銷售必須要有足夠信心和堅強的實力。

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展的巨大變化，在煙酒電商較為迅速發(fā)展的今天，伴隨著國家的有關(guān)控煙政策出臺，煙酒市場也遇到前所未有的冷趨勢，再加上周圍的商家以及同行們都在大搞價格競爭，這無疑給我們零售戶帶來了一些困境。要想立于不敗之地，必須把自己的產(chǎn)品打出品牌，必須嚴格把好進貨渠道，煙酒不是別的東西，必須保證質(zhì)量，必須貨真價實，絕不能以次充好，以假亂真期滿顧客。要讓顧客來店里買的好，買的真，買的實惠。

　　在日常銷售中，要與顧客保持良好的關(guān)系，要虛心聽取顧客的意見，哪怕是錯誤的，我們也要心平氣和的接受。因為他是我們的上帝，上帝是最不可欺的。假如顧客說你的煙酒百貨太貴了，你要抱之一笑的回答：是的，你的意見提到好。證明你對這個產(chǎn)品的要求檔次高，品位高！你還可以貨比三家，再來買，決不讓你吃虧。

　　假如顧客說你的商品包裝質(zhì)量太差，你也要抱之一笑的回答：是的，你說的很對，我會把你的意見傳達給經(jīng)銷商，讓他們加以改進。

　　假如你的顧客說你的產(chǎn)品宣傳力度不夠好，你也要抱之一笑的回答：是的，你的意見我會很虛心的采納，有則改之無則加勉。實踐證明，通過這些委婉的話語，拉近了我和顧客之間的距離，消減了與顧客的矛盾。從而于人于己都有益處，顧客不會拒絕我們的商品，同時也不會拒絕我們的服務(wù)，只會拒絕冷漠和平庸。我們零售戶可以換位思考，假如之間作為一名顧客，假如遇到售貨員的態(tài)度強硬或是冷漠，我們也會拒絕購買他的商品的。

　　有一個顧客來店里買煙，因為他是外地人，所以香煙的地區(qū)差價不同，吸煙人的品味也各異，你必須要跟他好好解釋一番，首先把本地煙推銷出去，大力宣傳我們的香煙有哪些好處和優(yōu)惠政策，這樣以來，那位客人非常滿意的買我們的產(chǎn)品，還成了我們的回頭客。

　　另外還有一些外國人經(jīng)常光臨本店，我就要把一些專供出口的品牌香煙推銷給他們，讓外國客人了解這種香煙的好處，告訴他們一些簡單的知識，比如這種煙口感很純正，煙焦油含量和煙氣煙堿量很低，很適合他們品吸。因此，在我們這里的外籍老師和學(xué)生都喜歡來我店買煙，要讓他們知道，我不是在做交易，我是在幫助他們買東西。也就是說：“銷售不是賣，是幫助顧客買”。

　　無論銷售煙酒還是百貨用品，決不能以次充好，更不要以假亂真。有好的信譽才能立于不敗之地，好的信譽度是經(jīng)過經(jīng)年累月辛勤的付出換來的。

　　眼下要到年關(guān)，我又促成一筆生意，是鄰居的兒子結(jié)婚，這筆四十桌酒席的大單，都是用我店里的煙酒，我把最好的“蘇煙”搭配“今世緣”喜酒，還為新人準備了幾十斤喜糖，一切準備就緒。并在我店門口懸掛海報：預(yù)祝新人喜結(jié)良緣！羊年，我們的生意一直喜洋洋！

　　因此，我還想說：我們作為零售戶一定要跟顧客保持良好的人際關(guān)系。人脈就是錢脈，關(guān)系才是實力。前來購物的人越多，我們的關(guān)系越拉近的多。這也是一種不可多得的銷售模式，通過良好的人脈關(guān)系很大程度提高了我店商品的銷售。