煙草在線專稿　　天空飄著雪花，連日的雨水夾雜著融化的雪，路上泥濘、濕滑。　

　　清晨，我去就近的菜場買菜，蔬菜店里的菜品種挺多的，幾個人都在拿著自己要買的菜，一位老太太在挑“香菇”，“有你這么買菜的嗎？把‘香菇把’都揪下來，我們還怎么賣？你真是坑爹。”突然菜店老板沖著老太太喊起來。　

　　老太太一聽老板這口氣，火氣也來了，“人家都把‘菜把’剪干凈，你帶著棉籽皮一塊賣，不就是揪個菜把嗎？至于這么兇？你才多大啊？在我老婆子面前，還說‘坑爹’，你怎么說話的，你有這么大輩分嗎？”老人生氣的把手里的菜一摔，氣呼呼地走了。

　　我把挑選的兩節(jié)藕放到秤上，一看錢數(shù)7.05元，就順口說了一句“兩節(jié)藕這么重？”

　　可能老板剛才的火氣還沒消，語氣生硬地回我一句“這是藕，不是棉花”，老板這一句話把我堵的直接沒話說了。

　　給他7元錢，拿起菜我看到他的稱底顯示有0.10元，我說：“老板，你是讓大家買菜都為你的火氣與幽默而付費嗎？一毛錢可是收的不多哈。”扔下這句話，我心里也別扭著，頭也沒回。

　　不知道老板聽了我的話是什么樣的感受與表情，能否對自己的服務態(tài)度與有所感悟。

　　說實話，做生意拼的不光是質量，服務態(tài)度與舉止言行更是攬客的關鍵因素，同樣的生意，不同的言語，是會收到截然不同的效果的。尊重顧客、語言和善、才能留住顧客。假如這家菜店老板的說話語氣與服務質量不改善的話，他的生意遲早會衰敗。