煙草在線專稿　　前兩天與一位外地前來辦事的朋友閑聊，他說我們這里有家連鎖超市的分店真會做生意，他最近光顧這家店，本來僅是想進去買瓶水，結果既買了水，又買了兩條泰山煙和一些當地的土特產，最后還為他太太買了一個價值不菲的女士皮包。

　　我問他：“你是如何改變購買決定，一次買了這么多產品的？”他回答我說，“其實也沒有什么特別的，就是溝通的比較愉快。那位店員可能看我是從外地來的，就對我講講當地的歷史文化以及風土人情，說是出來一次給家人帶一些當地的特色東西，句句都說到了我的心里去了，當我決定購買水、泰山煙和一些土特產準備付錢時，她又問我，‘出來一次，不專門為您太太買點什么嗎？現在我們店里的女士皮包正在做特價活動，您不想給她一次驚喜嗎？’我想正好也快要到我太太的生日了，就這樣我又為我太太買了一個女士皮包，就這么簡單?！?/p>

　　聽完他的話，讓我想起以前看過的一個營銷小故事：《最“?！钡匿N售員》。故事的主人公是一個鄉下來的小伙子，以前僅是村里挨家挨戶推銷的小販子，沒有做過銷售員，但是他在一家百貨公司應聘上班后，沒多久就對一名顧客從推銷魚鉤開始，進而魚線、魚竿、游艇，直至最后推銷出了幾十萬的汽車，這是一個多么成功的銷售案例。

　　其實，作為商店經營者，也是商品的推銷者，在顧客購物過程中，要多向顧客提供信息及建議，做一些貼心的小提醒，比如顧客購買了牙膏，就可以詢問一下是否需要牙刷，多從顧客的角度想，做顧問型的推銷者。并且在其準備買單時，我們或許可以再問一些問題：“還需要**商品嗎？”、“**商品第2件半價”、“加5元可換購**商品”，很有可能因為你主動的一句詢問，一個善意的小提醒，就能贏得顧客的青睞，提高購買的欲望，進而購買更多的商品。但是，在日常經營中切記對顧客緊追不舍，一味地推薦商品，并提出很多要求，這樣的接待及服務方式往往事與愿違，難以達到攬客成交的目的。

　　銷售其實就是一個發現需要和滿足需要的過程，而如何讓顧客購買的更多，就需要經營者巧妙的與顧客進行溝通交流，從顧客需求角度進行思考，進一步挖掘顧客的真實需求，并通過開展各種促銷活動，提高顧客的購買欲望，引導顧客連帶購買，滿足顧客需求，進而能夠銷售更多的商品，達到賺取更多銷售利潤的目的。