煙草在線專稿　　初開店時，自己是個靦腆內向的女孩。有顧客到店里來買商品，自己如蚊子般地問出一句：“請問你想買點什么？”都會臉紅半天。為此，曾經認識的一個朋友對姐姐說：“你妹妹這性格，太內向了，根本不適合做生意，不把她鍛煉出來，以后做生意她就等著吃虧吧！”為了鍛煉我，他有意識的總來店里給我講笑話，就是想把我鍛煉的外向開朗些。3個月后，他出國了。臨走前，對我仍然不放心，告誡了我一番發自肺腑的話：“做生意，人氣是第一位的，你總這么膽怯害羞怎么行呢？你必須得讓自己變得開朗外向，能說會道些，才能把生意做好。”

　　不久，生活就給我上了一堂“精彩”的課。

　　一天，一位年輕的男子來買煙，買完之后，對我說：“明天我哥們結婚，小妹你有百元大鈔嗎？幫我換幾張，我隨禮用。”本來我就性格內向，聽這個陌生的男子叫我小妹，臉騰的一下就紅了，但為了拉攏人氣，我還是答應了他的請求。他拿出一打10元紙幣，數了數，讓我幫忙換成3張100的。我紅著臉接過，數了一下，正好，就遞給他3張100的。剛要把那一打紙幣收起，那位男子說話了，“我再數一遍，你看著點，別給你少了。”一來一回，原本就內向的我更緊張了，根本沒看他怎么數的，他數完遞給我，說了聲正好就走了。他走后，我臉上的紅潮慢慢消退，心里也不那么緊張了，看著手里的紙幣，忽然覺得有些不對勁，就又數了一遍，數過，傻眼了：原來的300元變成了220元，另外的80元不翼而飛，被他抽走了！

　　那時候的80元，是我幾天的收入，就因為自己的害羞，在眼皮底下被騙走了，我真是欲哭無淚。想起曾經那位朋友的告誡，我狠下心來改變自己。

　　怎么練？從和孩子們打交道開始。見到大人我會不好意思，但看到純真無邪的孩子們，自己怎么樣都不會不自然。每當有孩子進店，年齡太小的，我就會逗她們玩，摸摸她們嫩嘟嘟的小臉，夸她們可愛，她們走后我舞動手掌笑著和孩子說拜拜。大一點的孩子進店，我就和他們聊天，聊他們感興趣的話題，讓自己多說話。半年后，我儼然成了附近的孩子王，孩子們最貼心的姐姐。他們不但自己喜歡到我店里來購物，還總拉著爸爸媽媽來，有個別孩子甚至還會幫助我做生意，賣玩具。生意上的紅火是一方面，最讓我開心的是自己內向的性格得到了很大的改觀，陌生的顧客進店時我不再臉紅，而是落落大方了。

　　“天時，地利，人和”是眾所周知的開店三要素。而這三要素里，人和又是重中之重，歷經了開店之初因羞澀被騙的經歷后，我才真正知道了解性格對一個人，一件事，一家店的影響力有多大。

　　有了網絡之后，店里偶爾閑暇的時光我會用來上網。可能是網絡會使人放松，也可能是受朋友們的影響，自己在網絡里變得愛說愛笑。一天看到QQ里一個好友請求，我加了，聊了幾回天之后發現他居然是一家牛奶的業務員，曾經給我家店送過貨。他問我：“你真是鵬達那家店的店主嗎？”我大笑：“當然是啦，空間有照片為證。”他說了一段至今讓我記憶猶新的話：“別怪我懷疑，你和現實里簡直判若兩人，給你家送了一年多的牛奶，我就沒見你笑過，而網絡里，你也太愛笑了。”這句話讓我大吃一驚，現實里的自己真的那么不愛笑嗎？真的如他所說的那樣清高嗎？如果真是這樣，那可是做生意的大忌。即使一個人的人品再好，不能帶給他人歡笑，她的生意也是失敗的。

　　這時，我開始反思。確實，受自己內向性格的影響，除了有顧客時自己微笑待客外，其余時間，自己都是安安靜靜的、沉默的。他送貨一般都是早晨，我整理店面的時間，少有顧客，見我笑的少也就不足為怪。但這卻給了我一個很大的警醒：自己是個生意人，外在形象很重要，不只是要對顧客笑，對業務員、送貨員、進店的所有人，都要奉上一份明媚的笑容！

　　如果說使自己變得外向些是基于開店生存的基本要求，而讓自己變得笑容滿面，讓店內變得陽光滿屋，則絕對是一種個人素質的提升。

　　一個朋友曾對我說過，現代店鋪競爭，贏在服務上。現代社會，是個透明的社會，商品價格都是公開的，利潤點也是透明的。微商，網購的盛行，以及遍地的小商超，都會影響一家店的生意，而優化服務，無疑是贏得顧客芳心的最佳選擇。

　　明白了這些，我開始優化自己的服務理念。雖然自己依然做不到如那些原本就開朗樂觀的店主般招睞顧客，但每一位進店的人，都會看到我一份明朗真誠的笑容，以及隨口說出的最親切的“hello”。

　　時間一長，總會聽到顧客夸我人好，不做作，為人真誠。特別是一些老人，即使走很遠的路也要到我的店里來消費。用她們的話說，錢讓誰賺都是賺，有錢也愿意讓我賺，因為我人好，對待她們總是笑呵呵的，如親人一般，讓她們覺得心里踏實、溫暖。

　　總會聽同行業的朋友講如何如何做才能使自己的生意更好，她們把面、點都放在經營上，都放在如何使自己的利益最大化，殊不知，努力提升自己，使自己變成一個優秀的，有人格魅力的人，更是自己店的一塊金字招牌。

　　生意就是生活。生意教會我如何做好一個店主，使自己的經營經久不衰。生意更教會我怎么改變自己的性格，提升自身的涵養，讓自己用陽光的心態，微笑的理念，去對待生活中的每一件小事。

　　開店18年，與其說我在經營店面，不如說店面讓我成長為一個優秀、內心強大的人。當一個店主真正優秀起來了，她的店還有不強大的理由嗎？