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煙草在線大新消息 為了提高客戶服務管理水平，近日，廣西大新縣局采取一些措施強化服務意識，優化服務體系，取得一定的成效，主要做法是：
一是樹立為客戶的服務意識。始終把客戶放在心上，實現“要我服務”向“我要服務”轉變。
二是完善客戶服務的導向。通過各種方式和渠道，加強客戶服務需求的調查分析和梳理歸類，進一步細化客戶服務內容，完善客戶服務措施，切實改變當前在客戶服務方面存在的服務意識淡薄、服務內容簡單無用、服務工作“應付敷衍”等突出問題。
三是妥善處理好終端建設與經營生產的關系。切實改變“重現代終端、輕于經營生產”、“重經營大戶、輕中小客戶”的情況，督促和支持終端建設和經營生產一起抓，兩者都要兼顧的做法，從而改善了經營形象，增加經營者收入，為本局全年任務的完成打下堅實基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
