煙草在線專稿　　在經營中，有時候很不起眼的小小舉動就會打動顧客。俗話說“良言一句三冬暖”，我們在推薦卷煙的時候，即使一句好聽的話語，就會引起顧客的注意，會在我們店里多購進一些商品。幫助顧客挑選了需要的商品，顧客臨走時我們店主好心的提醒、幫助顧客縫補劃破的衣褲、看到一些殘疾顧客慌忙上前攙扶等。這些小小的舉動，都會讓顧客記住我們店主的好，有時候我們小小的舉動就是一筆財富。下面就來看看以下幾位零售戶是如何用小小的舉動打動顧客的，來零售戶朋友們分享交流一下：

　　河南省南陽市馬振扶卷煙零售戶張老板

　　前段時間天氣突變，溫度突然下降，全國大部分地區都飄起了雪花。有的地方甚至下起了暴雪，我們河南也不例外，這里的小雪也下個不停，到處結冰造成道路很滑。

　　一大早，我剛把門口的積雪掃出一條路。一位大約60來歲的老人打著雨傘走進我的店鋪，笑著問道：“姑娘，你店里有熱水袋嗎？”“有啊！要大點的還是小一點的？大的7元一個，小的5元一個?！薄拔壹依项^子在你附近的醫院里住院，給老頭子買的。”“大娘，給大人買熱水袋那你就買個大點的吧！”“好吧！按你說的，就給我拿個大點的吧！”

　　我把一個大的熱水袋遞給大娘，大娘付完錢剛要跨出店門。這時候，我突然想到家里熱水充足，怎么不給她裝袋子熱水呢。便喊到：“大娘，你先停一下，你在醫院伺候病人也不方便，用熱水還得花錢買，我家里用有熱水器，干脆就給你把熱水袋裝滿了熱水，你出門抱著手也暖和，回醫院還可以直接給大伯保暖多好?！贝竽锿Ｗ×四_步：“那好吧！姑娘，真是太感謝你了，你真是個好心人?！蔽規痛竽锇褵崴镅b滿了熱水，遞給了她，把大娘親自送出了店門，并且提醒大娘一定要沿著我鏟過的路子走，這樣不容易滑倒，路上還要小心點。大娘連連點頭致謝。

　　沒過幾天，大娘帶著親戚朋友再次來我店里購買了十幾條黃金葉（紅南陽），說是招待客人用的。大娘還夸我是個好心人，知道孝敬老人，我的心里甭提多高興了。作為零售戶，在經營中，我們應該時刻注意自己的言談舉止，一次小小的舉動，竟能帶來意想不到的效果。借助顧客口碑的相傳，使那些素不相識的顧客也能成為我們店里的忠實顧客。

　　河南省南陽市唐河縣零售戶孫老板

　　我的煙酒店開在幾個大型的石頭礦廠周圍，這里的工人大約有一千多人，他們大都是來自不同省份，平時的愛好也很廣泛，經過進一步了解，我得知這些工人，一般都沒有家屬跟在身邊。

　　為了拉攏到這些客源，我就想盡一起辦法來幫助他們。近年來，我的小店附近先后開了幾個不大不小的超市，對我店的卷煙生意確實有點影響。我們和這些超市比物力、人力都是弱勢，那只有和他們比服務了。我把老家多年沒有用的那臺縫紉機找人進行了修理，把它放進店里，上面粘貼一張溫馨的告知“工人朋友們，我店進行免費縫補，有需要請拿來縫補”。這樣一來，經過工人們的口口相傳，他們大都知道我店免費給工人縫補衣服，平時衣服破了，扣子掉了都會過來。就這樣一來二去也便和顧客建立起了客我感情，他們平時需要什么都會來我店里購買。

　　作為一名在激烈競爭下開店的零售戶，我們不但要經營好自己的店鋪，還要有一顆誠心。我店通過實行給礦山的工人免費縫補之后，店里的每一種卷煙都要比以往好賣多了，特別是“云煙”、“紅塔山”、“黃金葉”系列規格，月銷量增加了50條左右。開店做生意，有時候幫助別人其實就是在幫助自己，我們用長遠的眼光看問題，就會發現一切都很美好。

　　河南省南陽市唐河縣卷煙零售戶龔老板

　　作為一名零售戶，在為顧客推銷商品獲取最大利益的同時，也要多為顧客舍身處地著想，有時候一次小小的饋贈，竟會帶來意想不到的財富。就拿臨村的顧客矮大姐來說吧！她個頭很小，第一次來店里買東西時，我就對她留下了很深的印象。

　　有一次，天下小雨，她走進我的店里來到洗化區貨架旁，一次性拿了5包冷水洗衣粉，每包洗衣粉12元共計60元，然后到收銀臺旁付賬，當時，由于店里買東西的顧客太多，我也沒有給她進行過多解釋，只是心里在想：今天這位矮個大姐買那么多洗衣粉啊！

　　當這位矮大姐第二次又來我店里，我一眼便認出她，就很熱情地上前和她打招呼。矮個大姐又徑直來到洗化區旁，從貨架上又拿了5包冷水洗衣粉準備往購物籃子里放。正在這時，我三步并作兩步地上前說：“大姐，我們店里這幾天冷水洗衣粉在搞促銷活動，如果你平時適用量較大的話，可以考慮一次性購買6小包，（一大包就裝6小包），今天如果你再多購買一包洗衣粉，我就可以送你一張圓桌了。”只見矮大姐仔細地盤算了一下，便說：“洗衣粉終究經常就得使用，干脆就買一大包算了，還可以送一張桌子?！边@時候，矮個大姐就決定購買一大包冷水洗衣粉。付賬時笑著說：“老板，真是太謝謝你了！你真是顧客的標準“參謀長”啊！”

　　從那之后，我發現這位矮個大姐需要啥都來我店里買，有時，還介紹親戚朋友來我店里買東西，并且對我店的貨物價格也很滿意。當今市場競爭異常激烈，做為一名零售戶，經營中我們要多站在顧客角度看問題，當好顧客的“參謀長。有時候，送給顧客一些促銷品，我們的利潤點顯然少了一些，但是我們不要只停留在一時，也許就因為這些小舉動，將會為我店迎來更多的回頭客。

　　河南省南陽市郭灘鄉卷煙零售戶薛老板

　　我開店快15年了，在這漫長的零售道路上，我和妻子對待顧客一視同仁，對待殘疾顧客更是無微不至。

　　有一次，村里一位殘疾顧客，開著老年三輪來我店里購物，我深知老人的左腿高位截肢，行走不便，于是，就忙給老人搬來一條稍微高點的板凳，幫老人攙扶坐好，然后，老人把需要購買的貨單給我，我就按照上面的商品數量給老人進行發貨。發完貨我和妻子就把貨物一件一件給老人搬到三輪上面，把貨物用繩子給老人系好，老人付完錢非常感激。平時，村里有紅白喜事需用大量的煙、酒，因為他小賣部里面沒有經營，所以都會很細心地介紹到我店里來購買。

　　所以說當今殘疾顧客也是我們“上帝”的一份子，我們不但不能歧視他們，而且要給他們最大的關愛。他們雖然行動不方便，但是他們的內心卻和我們正常人一樣，而且他們更需要得到人們的理解和關懷。他們比正常人更懂得社會的關愛和幫助，所以這類顧客群體最懂得感恩。我們給他們的一點點溫暖他們都會記在心上，掛在嘴邊。我們對他們的熱情，也會得到他們真誠的回報。

　　小結：

　　通過以上幾位零售戶的暢談，我覺得我們作為零售戶，不但要用行動來關心每一位顧客，還要用一言一行來關愛他們，讓世界充滿愛，讓店鋪充滿愛，尊重他人，就是尊重自己，幫助他人，就是幫助自己，我們要用愛來裝扮自己的店鋪，讓我們的煙酒店處處洋溢著愛。