煙草在線專稿　　初冬來臨，天氣變冷，一些地方開始飄雪，給人們出行帶來不便。前些日子，下了一場雨夾雪，地面濕滑。一個周末，我坐在店門口，觀察街道對面的超市，無意發現一位老人下超市臺階時不慎滑倒，手里提的雞蛋摔在地上，蛋液流了出來，十分可惜。老人坐在地上，半晌起不來。望著老人無助的樣子，我穿過馬路，將老人扶起來。老人十分感激，起身活動了一下，覺得腿腳還好，無礙大事，便提著打碎的雞蛋回家去了。望著老人離去的身影，作為卷煙零售戶，我覺的很有必要總結出幾條冬季經營的“溫馨提示”，　為了預防客戶在購物、出入時跌倒，確保顧客人身安全。

　　貨物擺放要整齊　切勿亂放遮視線

　　“貨賣堆山”固然能吸引顧客的眼球，但對于經營場所面積小的店鋪來說，一定要科學陳列貨物，切勿“見縫插針”，亂放貨物。一些店主不注意這個問題，顧客進店猶如走進凌亂的小倉庫，低頭是貨，抬頭是貨，稍不留神，就會碰撞商品，甚至被絆倒。以前，自己也不注意這個問題，總覺得顧客進店的目的就是買東西，買完東西結賬走人，不會關心商品的擺放。至于顧客碰頭、跌倒，那是他們自己不小心造成的，與店主沒有任何關系。后來，我發現一個“秘密”，自從鄰家的便利店開張后，到自己店買東西的顧客明顯減少。有一回，我笑著問一位老顧客：“便利店有啥吸引力，為何不到我的店消費？”他笑著回答：“不瞞你說，你的店雖然貨真價實，但亂堆亂放，讓人看著不舒服，曾經把我跌倒過一回。人家的商店貨物整齊，拿取順手，走路不絆人，這就是其中的原因。”聽了那位老顧客的話，我才恍然大悟，如夢初醒。于是，利用一周時間，全家上陣，整理貨架，清理雜物，打掃衛生，讓店面“舊貌換新顏”。同時，還在貨架轉角處、玻璃門上張貼安全溫馨提示，比如“小心碰頭，注意安全”等。果不其然，結果一番布局，進店顧客又多了起來。

　　冬季拖地要注意，謹防顧客身滑倒

　　進入冬季，氣溫下降，水容易結冰。有的店主不注意季節的變化，用拖把拖完地板，不等地板晾干，就招呼顧客進店購物。由于地板濕滑，顧客一不小心，容易造成滑倒現象。前年的冬天，下了一場雪，看到地板變臟，有不少雪泥，我就把地板拖了一遍。誰知剛拖到一半，就聽見“哎呀”一聲，一位女顧客“啪”的一聲，跌倒在地上，疼的直叫，一只高跟鞋摔在貨架下面。我放下拖把，急忙將顧客扶起來，連聲說“對不起”。那位女顧客生氣地說：“今天真掃興，剛出家門就絆倒了，以后不到你的店買東西了。”我解釋道：“都是我的錯，沒有提醒你，今天你買啥東西，算便宜一點。”誰知那位顧客穿好高跟鞋，頭也不回的走了。從那以后，我吸取教訓，再也不隨意拖地板了。一般是清早起來，提前把地板拖干凈，等地板晾干以后，再開門經營。這樣，就不會出現顧客被滑倒的現象了。

　　店外臺階要干凈，防止顧客意外摔傷

　　有的店主雖然注意室內安全，但忽視店外安全，顧客出店被摔倒事件時有發生。記得有一回，一位老年顧客來我的店買東西，上臺階時，因視力不好，沒有看清臺階上有一個香蕉皮，一腳踩上去就被重重地摔倒在地，久坐不起，我幫助老人聯系家里人。兒女趕來，將老人送到醫院，診斷為骨折。雖然這件事與自己沒有直接責任，但細想，如果自己能及時清理臺階果皮，老人就不可能被摔倒。后來，我經常打掃店外的臺階，每到下雪天，每隔一段時間，就掃雪、鏟雪，保持店外干凈。這樣，顧客、行人高興，清潔工也常夸我是個“最美老板”。