煙草在線專稿　　雙12，一個原本沒有任何特殊寓意的日子，被智商超前的人強行灌輸特殊的寓意之后，就成了眾多商家的搖錢樹。特別是網店的瘋狂推波助瀾，更是不可思議的成就一天回籠幾百億元的銷售佳績。

　　中國網購的市場雖說很大，但起步較晚（旺盛期不過才兩三年），基本上是受到雙11成功的啟發之后，簡單的復制而成。在這個新生事物給我們帶來購物便利享受的同時，卻也給我們帶來了很多的啟迪和教訓。在商言商，我們只有徹底讀懂顧客心理，再輔以各種與眾不同的銷售方式，才能取得真正的成功。

　　（一）啟迪：

　　縱觀各種鋪天蓋廣告的轟炸，以及顧客熙攘的場景，我開始仔細的研讀其中的奧妙。下面的幾個案例很有代表性，我們共同分享。

　　A.雙12，我們一條龍服務

　　我超市的對面是一個規模很大的電影院，名字叫“博龍電影院”。這家影院是一個集3D電影，會賓小廳，個性情侶雅座等于一體的現代化電影城。它充滿現代氣息的裝潢，肆無忌憚的高大帥；清晰逼真的視角效果，真正詮釋了人物演活了的視角感受；以及全國影城同步上映的立院宗旨，搶占先機的博得觀眾的青睞。

　　太陽天天升起，可也有下雨缺席的時候；山珍海味一飽口福，也有吃膩的時候；火爆的博龍電影院同樣沒能逃過觀眾“膩味”的魔咒。半年的的火爆期之后，門庭冷落，老板時常會搬把凳子坐在影院門口，呆呆的看著匆忙而過的路人。

　　這幾天觀眾突然又多了起來，我很是納悶，“影院冬去春來？有什么魔法扭轉乾坤？”我疑惑不解的走到了影院門前，一張通紅、設計精巧的廣告，在霓虹燈的映襯下更加閃閃奪目。“12.12，我們一條龍服務：走進影院，看畢電影，你不需要考慮餐廳哪家味道獨特；也不需要為選擇賓館而發愁，因為我們已經為你準備好了一切！”

　　與老板的攀談中，我知道了影院的賣點：雖說他們沒有賓館和餐廳的服務設施，但如果觀眾有這方面需求的話，他們可以代辦。不僅省去了觀眾們的糾結和舟車勞頓，而且還增加了自己的盈利，因為合作方會給他一定比例的提成，同時也增加了影院的人氣。

　　【案例分析和改進工作】看似與自己經營無關的“多此一舉”，其實是扭轉店鋪人流量不斷減少，消除觀眾長久膩味的良策。試想，觀眾在享受優質服務的同時，還能享受到絕對安全的增值服務，何樂而不為？

　　對照案例找差距。通過觀察我發現，隨著我市旅游行業的不斷升溫，外地游客逐步增多，總想帶點什么回去就成了游客們的心愿。商機就是命令，我開始盤點自己的商品發現，我的超市沒有旅游相關產品，于是我打出了“一站式服務”的口號。明明白白的告訴顧客，“購物計劃是你自己的事，籌辦貨物就是我的責任！”結果很成功，因為外地游客不僅可以省出東奔西走為購物的寶貴時間，而且也避免了分散購物帶來的額外交通負擔。

　　B.雙12，背誦一篇文章當錢花

　　“喂！小張有時間嗎？幫我背篇課文？”朋友小李的電話讓我云山霧繞，“不好好的做你的生意，背課文干什么？何況今天是雙12啊？咋能錯過這難得的商機？”“沒事！晚上九點以后才開始，我等你。背誦一篇課文當錢花啊！”盡管我仍舊有些疑惑，但他興奮的聲音提示我，小李的話語一定不假。

　　還不到九點，小李的汽車已經來到了我的店前。沒有征得我的同意，他已經動手開始幫我收拾店外的商品。“別發火，待會我慢慢給你解釋！”他望著我疑惑地表情，嬉皮笑臉的說道。伸手不打笑臉人！我只得開始戀戀不舍的開始打烊。

　　很快汽車就來到了右岸“大觀園售樓部”，好不容易才找到一個停車位。步行一百米遠左右，來到一個小廣場，閃爍的霓虹燈映紅了半邊天；震耳欲聾的喇叭聲在空曠的天地間回蕩；“雙12，背誦一篇文章當錢花”的字幕，在顯示屏上不斷地翻滾。

　　“這就是我要給你講的故事！”小李指著電子屏上的字幕笑著說道。

　　原來是開發商與教育局聯合，雙12期間舉辦的一場大型群眾娛樂、置業兼顧的活動。通過參與者背誦舉辦方指定的經典孝敬方面的文章，來奪得紅包。紅包不僅可以抵扣購房錢款，而且還可以在土特產專區享受一定比例的優惠購物。“我主要是想在這里購置一套房產，讓父母住在家中聽鳥鳴；不下樓觀江景（房在林中的江景房）！”小李笑著說道。

　　活動辦得很成功，當場就有很多人簽下了購房意向。酒好也怕巷子深！迷人的江景對于購房者來說很有殺傷力，但疲軟的市場氛圍讓開發商的預期大打折扣。雙12的營銷模式迅速的化解了銷售疲軟的堅冰，重新開創眾人搶房的喜人場面。

　　【案例分析和觀念轉變】原本與雙12毫不相干的房產市場，卻被聰明的地產人活學活用，把網絡銷售的理念融于地產銷售中。新老理念的無情碰撞和融合，徹底顛覆了枯燥售房的傳統方式，讓迷戀網絡的年輕一族樂中購物，無形中增添了成交成功的幾率。

　　推行孝道正好符號當代提升人口綜合素質的設計理念，讓人們在娛樂中重溫孝敬的光榮傳統。雙12是一個全國人民都矚目的特殊節日，運用高科技的手段助推市場，還可以讓消費者留下難忘的特殊印象。

　　通過背誦課文，我大受啟發，“原來這也可以融入經營之中啊！”咱不會獨辟蹊徑，但我可以汲取別人成功的經驗為之所用。雖說雙12已經離我們而去，但我們可以明顯的感覺到雙12的熱情并沒有消退。能否抓住雙12的尾巴，提升一下我店鋪的人氣呢？我開始了不斷的思考和觀察。

　　經過醞釀，我打出了自己的營銷方案：凡是購物達到一定數額之后，免費贈送無糖餅干；或者是0卡路里含量的飲料等。雖說價值不高，但“獻給長輩的愛”很昂貴。因為進入老年之后，受到糖尿病、高血壓等疾病的困擾，而不得不選擇低糖產品。可市場很糾結，老年人需要購買，卻無處可買（市場低糖產品少）；店家即使上柜銷售，可無奈銷量小，無法正常運營。正常的購物卻能得到意外地收獲，怎能不讓家中的長輩興奮和感激？同時也在不經意間，為我的低糖產品做了最好的宣傳。

　　（二）教訓

　　雙12火爆的銷售業績不僅拉動了產品的流通速度，而且也讓消費者擁有了一個龐大的、無形的選擇平臺。然而不爭的事實告誡我們：由于網購市場屬于新生事物，無論是市場的培育，還是售后服務的監管都處于摸索階段，不太滿意的消費感受有時也就在所難免了。

　　雙12當天孩子也成了數以億計“剁手黨”其中的一員，兩天后我們收到了網絡訂購的服裝。迫不及待的打開一看，不僅尺寸文不對題，而且肩部還有一個拳頭大小的破洞。一番聯系之后，商家答應負擔10元郵費中的4元了事。

　　妻子不太滿意網店的處理意見，在我的勸說下終于決定放棄爭辯。4元，看似不起眼的一筆經濟賬，其實折射出消費者合法權益受損的不爭事實。實體店購買產品出現問題后，我們可以理直氣壯的與其理論，基本不會有所損失；可網店為何卻敢斤斤計較，不顧消費者的切身感受？無非一個理由：管理不到位，導致一些不良商家偷梁換柱，嚴重損害消費者利益。

　　另一個理由就是消費者的過度寬容，放縱了他們敢于違背公平交易的規則。網購是一種購物方式的享受，只要我們拿起法律的武器；只要我們利用誠信的道德規則約束自己的行為，我們有理由相信，將來的網購市場一定會更加龐大和純凈；如上述事件必將銷聲匿跡……

　　【小結】盡管目前廣大消費者對于網購的褒貶不一，但它必將成為未來銷售的新戰場。比如說“村村通電商”不僅緊緊抓住諸如“雙11”、“雙12”等搶購節點，而且還把銷售的理念融入到365天的每一天中。作為傳統銷售的我們，必須打破“不越界經營”的理念，因為雙12的成功已經肯定了我們理念的正確性。

　　銷售產品拼的就是一個新字。不斷延伸自己的經營鏈條，在顧客購買白酒時，我們就得擁有顧客是否需要代駕司機的超前意識。因為只有搶得先機才能收獲更多，因為只有不斷地拓展自己的服務范圍，才能讓自己處于不敗之地！