煙草在線專稿　　隨著社會的飛速發展，特別是城鄉建設步伐的提速，給各行業各業帶來了巨大的發展空間，由此也帶動了經濟的發展，零售業在近五年來可以說是發生天翻地覆的變化。以我們不到20萬人口的縣城來說，筆者粗略地統計了一下，2010年到2015年年間，大大小小的零售店、超市就增加了100余家，還有不少游商小販等等，其增速不能不說驚人。這種增速也引起了零售戶之間的激烈競爭，于是一些零售戶為了做好生意，想千法設百計去挖掘商機吸引顧客，尋找辦法增加財源。不過也有不少面對巨大競爭壓力，心中很惆悵的。他們在零售經營中或隨隨便便，特或主觀武斷，或憑空想象，由此出現這樣那樣的問題。有的乍看是意外，但是帶來的損失可不小，其教訓深刻，值得零售戶們注意。實際上，如果零售戶經常發生“意外”不僅影響生意，還影響自己心情。說起零售經營中因意外引發的損失，可以說沒有這種經歷的或許不以為然，而有過這類經歷的零售戶則非常懊悔。下面略舉幾例，希望能對廣大零售戶們朋友有所啟發。

　　案例1　狗咬傷了顧客

　　零售戶王云翠從事零售經營快30年了，一直以來較為順利，可是不曾想到最近卻遇到一個惱心事，那就是自己家養的看門狗，有一天掙脫繩索，將一顧客和其帶來的小孩子給咬傷了。王云翠的超市位于一個小山村，是單門獨戶的那種。在她的精心打理下，超市生意很不錯。但是前兩年，在她家不遠處一超市夜間被盜，損失將6萬元，雖然報案了但公安機關以沒有明顯線索為由未立案偵查。為了防止自己超市發生盜竊，因此王云翠決定養一只狗來協助看店。王云翠還是很小心的，白天將狗栓在后院中，夜間栓在店大門右側一個棚子里，一年多來沒有發生什么傷人事件，倒是夜間對超市發揮了很好的監護作用。

　　然而由于長期沒有換過繩索，今年11月中旬，一中年婦女帶著孩子來店里購物，不想那只狼狗掙斷繩索沖到顧客身前，將大人和小孩腿部咬傷，且傷勢嚴重。王云翠及時將他們送往縣醫院住院治療，共花去醫藥費3820元，同時還賠償誤工費、精神損失費共3500元。王云翠很懊悔，由于自己沒有注意繩索老化而導致狗傷人，雖說是意外事故，但是法律可不管什么意外，狗傷人主人肯定需要買單的。我想這件事也給其它養狗零售戶一個深刻教訓，養狗沒什么，關鍵別因為自己的疏忽讓狗傷人，傷人就需要負責。特別是臨近年關，本來零售生意很忙，顧客多，更要注意這一點。要抽時間對栓狗繩索進行檢查，確保牢固，對放養的狗更要注意其別傷了顧客，否則得不償失。

　　案例2　棚子砸傷顧客

　　說起零售戶因意外引起額損失這個話題，零售戶孫東海也深有感觸。他告訴筆者，其實那件事過去快5年多了，本來不想再提它，但是考慮到這次意外可能對其它零售戶有警示作用。孫東海回憶說，2010年夏季，有一天下午突然掀起狂風，滿天烏云，眼看一場暴雨即將來臨。他快速地將小店門外棚子里的商品收到店內，待所有商品收好后，開始下雨，這時有位騎摩托的路人將摩托車停在棚子里避雨。他招呼那人進店坐坐，這人似乎心里過意不去，于是到店里買了一包煙，再到棚子中避雨。

　　然而不幸在一瞬間發生了，狂風吹倒棚子致使那人的摩托車倒了，不巧那滾燙的排氣管壓在那人右腿處，雖然孫東海快速沖出門外費力地掀開棚子，但是這位顧客腿還是給燙傷了，頭部因棚子倒下也受了傷。沒有辦法他只得急忙打縣中醫院120救護車，將其送往醫院診治。他付了3500元醫藥費算不得，這人還堅持索要營養費、誤工費等2500元。后經法院判決，他賠償了2000元了事。

　　他說現在想起來，自己也確實有責任。一是這個棚子是未經批準自己私自請人搭建的。二是時間長久，棚子的鐵腳支柱油漆脫落鐵管被繡嚴重腐蝕，經不起那那狂風暴雨的考驗。這件事也給廣大零售戶有深刻教育和啟迪作用，首先是不能違規私拉亂接，特別是在店前搭棚子要經過相關部門批準。其次是棚子要牢固，特別是在門檐上邊以及支持的腳柱一定要牢固。并定期涂漆，防止生銹老化。也就是說平時要多留心觀察、檢查棚子的牢固度，防止發生意外事故。一旦發生那就有可能產生嚴重后果，到那時后悔都來不及了。

　　案例3　怠慢引起爭執

　　聽完以上兩個案例，也許還有一些零售戶堅持認為這都是天災人禍，零售戶本人難以預測到的。那好下面看一個完全是由零售戶自身因素引起的一個故事吧。

　　零售戶周偉說自己從事零售經營28個年頭了，其中的經歷過得酸甜苦辣可謂甚多，有的回想起了覺得真不應該發生，有的回想起至今還心有余悸，還有的回想起也覺得自己當時很幼稚。2008年秋季的他親身經歷的一件事，想起來還心有余悸。

　　一天上午，他在超市正忙生意，一個40多歲的中年人急匆匆進店說要買煙。因為當時顧客很多，他忙著幫顧客拿這拿那，就沒有和中年人搭話。一會兒這個人提高嗓門說：“拿一包金皖煙，我還有急事呢。”考慮到要給前面的顧客結賬，他隨便說了一聲等一下，誰知此時，這位中年人忽然狂躁起來，喊道：“你搞什么？開什么店呢？等一會我有急事啊，一包煙能耽誤你什么？”他聽后不服，說道：“你長眼睛沒看到嗎，我正在有事情，你稍等一下不行嗎？”此時這位客人更加惱怒起來：“不行，現在就拿。”而且動手推搡，就這樣他倆扭在一塊，最后把店內一柜臺擠到，里面的商品散落一地，瞬間把其它顧客也搞蒙了。

　　他打電話報警，可那顧客卻逃走了。后來雖然派出所找到人，可是這事給他造成的影響很大，有好長時間成為附近人茶余飯后談資。有人進店購物他還有點膽戰心驚，生怕再次碰到那樣的顧客。他說：“不過此事發生之后，我自己也反復思考了一下，這件事之所以發生，自己也確實有一些責任，主觀上懈怠了他。要是當時我能主動地和他說話，微笑地叫他等一會或者先告訴其它顧客稍等一下，把那包煙先拿給他或許這件事也不能發生的。因此，從那以后我在經營中就變得小心謹慎多了，也沒有在發生類似的事件。”

　　結語：

　　在零售經營中，我相信其它零售戶或許也發生過這樣那樣所謂的“意外“事故，給零售戶造成很大損失。但是在這些眾多的“意外”細細一想，其中不少并不是完全意外，而零售戶自身還是應該負有一定責任的。因此，對于零售戶來說在零售經營中一定要做到時時小心，處處在意，切不可疏忽大意，尤其是一些看似小事，如若細節等問題，是絕對不能小視的。否則就有可能因小失大，給自己帶來不必要的麻煩，甚至更大的損失。以上三個案例，筆者想或許對廣大零售戶朋友有一定啟迪，值得大家關注，引以為戒。做到安全防范，警鐘長鳴，不斷提高零售經營的安全系數。特別是臨近年關，更應如此。