煙草在線專稿　　很多零售商戶，因為超市做大了，便招聘一些店員幫助經營。然而，有些店員只知道月底拿薪水，在日常工作中，卻懷著“當一天和尚撞一天鐘”，得過且過的思想，整天一副無精打采的摸樣，工作上也沒有積極性，極大地影響到了顧客購物心情和店鋪商品銷售。那么，怎樣才能調動店員的工作積極性呢？下面我就邀請幾位資深零售店主，請他們談一談在經營中是如何使用員工，調動員工工資積極性的。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區零售商戶：佟才錄

　　這幾年，我家超市發展迅速，擴展了經營項目，商品種類也越來越多，我一個人根本忙不過來。丈夫有正式工作，公婆身體又不好，我只好狠狠心花錢聘請了兩名小姑娘做店員。有了兩個小姑娘在店里幫助我賣貨，我頓時覺得輕松了不少，也有時間坐一坐喝一杯清茶或者對著電腦玩會游戲，和好友聊聊天了。

　　然而，一段時間以后，我發現聘請來的店員，服務熱情不高，工作積極性不大。上班期間，兩個小姑娘不是嘻嘻哈哈熱議某位明星的穿戴，就是低頭看手機玩微信。有時顧客來了，她們不是笑臉相迎地主動詢問顧客的需求，而是面無表情地等待顧客開口說買某某商品才去服務。為此，一些顧客頗有怨言，也有一些顧客去了別的店鋪購物，究其原因，都是固定月薪惹的禍。店員每月拿固定薪水，到點上班，到點下班，干好干賴一個樣，薪水不會多一分，也不會少一分，難免會消極怠工。我決定，對癥下藥，改變現狀。

　　為了提高店員的工作積極性和服務熱情，我在店里設立了“點贊臺”。我在店門一側的墻上貼上一份告示：如果你對店員的本次服務感到滿意，請為她“點贊”。告示下方并排貼著兩名店員的工作照，每張照片下面是一個點贊本，一個刻有“點贊”字樣的小戳子用細繩連在每個點贊本上。顧客來到我店購物，如果店員服務好，就可以在出門時到“點贊墻”前為本次服務的店員“點贊”，如果感到一般或不滿意可以不點贊，同一名顧客一天之內只能點贊一次。到月底發薪的時候，在底薪固定月薪的基礎上，我會根據“點贊墻”上每位店員所獲得“點贊”的多少，發給相應金額的獎金，所獲“點贊”越多，獎金越高。

　　自實施“點贊”以來，我發現店員的服務熱情高漲，工作積極性大大增強，顧客高興而來，滿意而去，店里的銷售額也大幅提高，一些離去的老顧客也都回來了。而且，顧客也非常享受為店員“點贊”的權益，更有一些顧客為了體驗“點贊”權益而特意到我店購物，來我店購物的顧客比以前多了不少。

　　黑龍江省哈爾濱市呼蘭區零售商戶：萬鋅良

　　我雇請三名店員有三年了，我店的薪水在鎮上不是最高的，但店員們對工作積極性很高，對老板也都是實心實意的。雖然我是她們的老板，但是她們更喜歡叫我“萬大哥”或“萬叔叔”。因為我從不把她們當雇員看待，而是把她們當親人看待，真正地去關心她們。

　　其實，很多零售店主都容易走進一個誤區：薪水對店員的工作態度起唯一決定性作用。其實不然，更多時候，“關心”比“關薪”更重要。很多零售店主都常常把“理解員工、關心員工、愛護員工”掛在嘴邊。但在實際操作中，一直是說得多，做得少。要想店員“愛店如家”，那就必須把對員工的“關心”落到實處。

　　關心員工我從兩方面入手：一是要關心店員的健康。現代人都非常重視身體健康，如果零售店主能主動關心店員的健康狀況，店員會很感動的，繼而在工作中發揮更大的積極性。每年我都為店里的每位店員進行一次免費的身體健康檢查，組織一次集體的郊游活動，讓店員身心得到放松后，更好地投入到工作當中去。二是要關心店員的生活。家庭就是每個店員的“后院”，如果“后院著火了”，店員還能安心工作嗎？因此，關心店員的生活十分重要。

　　有一次，我看到一個店員在工作中有些心神不寧，精神恍惚。一問才知道，原來她早晨來上班時，家里的孩子正生著病，感冒了有點發燒。而店員的丈夫在外地打工，不在家，她只好把孩子交給婆婆護理，可是婆婆歲數大了，她擔心孩子病情加重而婆婆不知道。聽了這位店員的述說，我給她放了一天假，讓她回家去照顧孩子。過了一會兒，我又給那位店員打了電話，詢問孩子的病情，那位店員哭著說，孩子還在發燒，她正要抱著孩子去醫院。撂下電話，我連忙發動車子，用車子把店員和她的孩子送到了醫院，給孩子買了一些水果，還替店員繳了住院押金。自那以后，那位店員出于對我的感激，每天都是第一個來到店里，擦擦柜臺或整理貨架，接待顧客也比以前熱情了，工作的積極性也比以前高了。

　　還有一個店員是從農村來的，除了正常開資外，逢年過節放假我會把店里的啤酒飲料給她拿點，讓她回家孝順父母。關心員工要從實際情況出發，為員工解決生活上的困難，只有店員的“后方”安定了，店員才能更好地為店里工作。狄更斯曾說：在這個世界上，我們無法選擇我們的工作，但我們有權利和義務選擇我們的工作態度。員工是有血有肉、有情有義的，不是機器。當企業用心關愛他時，他才會懷著感恩的心去關愛和回報企業。

　　黑龍江省哈爾濱市南崗區零售商戶：朱麗潔

　　以前我是租房開倉買，經過幾年的資金積累，前年我買了一個一百多平米的店鋪，正兒八經地開起了超市。店鋪面積擴大了，人手就不夠用了。于是，我又雇請了兩個店員幫助我賣貨。我在店里既是老板也是店員，每天我也跟著其他兩個店員一起賣貨。我家超市生意還可以，每天來購物的顧客來來往往，倒也是客流不斷。因此，雖然店里有三個店員，但是也沒有多少閑著的功夫。

　　雖然在超市里忙忙碌碌的，沒有多少歇著的時候，但是我店的兩名店員都很積極工作，誰也不偷奸耍滑。很多零售同行問我是如何做到的？我笑著說：“以身作則！”

　　我是老板，但我和其他老板不一樣。其他老板雇請了店員賣貨，就像個地主老太爺或地主婆似的，把店員當小丫鬟一樣使喚，賣貨、理貨、打掃衛生等，而自己像一個甩手掌柜一樣，坐在椅子上喝著清茶或坐在電腦前玩游戲，只是監督著店員干活。我和這些老板不一樣。我以身作則，率先垂范，給店員們做榜樣。每天，我和店員們一起理貨，一起打掃店內衛生，一起站柜臺接待顧客……什么事情我都是搶在頭里干，一點不擺老板的架子，很多第一次光臨我店的顧客都以為我是店里的店員，而不是老板。也正因為這樣，店里的店員都很服我，不但口服心也服。

　　一個老板和店員一樣干活，她們怎么好意思偷懶呢？她們以我為榜樣，照樣學樣，認真而熱情地為顧客服務。其實，在日常經營中，不要對店員提太多要求，在安排店員做好該做的事情后，店員沒有做好或者忽略的部分，我們自己可以身體力行去完善，店員會看在眼里、記在心上，下次一定會做得更好。這種潛移默化的溝通方式更容易被店員接受和記住。所以，調動店員的積極性方法有很多種，除了物質獎勵和激勵機制外，老板如果能“以身作則，率先垂范”也可以很好地調動店員的積極性。

　　小結：

　　仁者見仁，智者見智。對于如何調動員工的積極性這個問題，每個人都有自己的想法和做法，但萬變不離其宗，只要我們和店員和諧相處，處理好彼此的關系，那么店員的積極性自然就會被調動起來了。最后感謝各位老板的熱情參與，衷心祝愿各位老板的生意越來越紅火，家庭事業雙豐收！