煙草在線專稿　　一年一度的“元旦”和“春節”是零售戶的“黃金檔期”。遇此良機，抓住了就能“咸魚翻身”過個好年；放松了也許就會“好戲不常在”，等著熬過“歉收”年景了。試想問問自己，“黃金檔期”臨近，作為零售戶的你——準備好了嗎？筆者結合市場分析認為，抓住“黃金檔期”需要用好用活“八個好好抓”策略，確保取得落地實效。

　　一是調整好心態。

　　黃金檔期，我們當然需要抓住機會不放過了。這時候，我們就要調整好心態，積極主動適應這個“常態”。和日常工作不一樣，要結合實際，開動腦筋，主動有為，在這場黃金檔期的總戰役中站上制高點、發揮好自身正能量。新的時期就需要有新的心態來適應，你準備好了嗎？這不是一句空話，而是需要實實在在的心態來支撐和實踐了。擺正心態是清晰明白實實在在的事情。

　　要么垂頭喪氣，一副愛理不理的模樣；要么店大欺客，似乎和平常差不多；要么就是我的心態和我的策略一樣重要，在自我把控良好局面的同時匹配良好心態，成為漸進式的穩中向好的典型。

　　二是穩抓好開局。

　　萬事起頭難。難就難在我們習慣了思維定勢和思想行為，總是難于改變。但是機會總是會偏愛開好頭、起好步的零售戶。注重策略運用，不落下步子，不等靠要政策傾斜，而是在積極地實踐之中運用好策略和政策，在品牌、結構、效益和服務上下功夫，做到實踐和布局一起抓，抓出成效，抓出實績。巧用心思，多和公司以及品牌推廣人員溝通，在謀劃好開局的同時，充分準備，開門聽取意見迎客進門，營造一個良好的開局氛圍。

　　步子起好了，開局做到了，我們的夢想和現實更加好的結合在一起，難道機會還總是這樣遠離我們嗎？不會的，相信自己，我能行，我能贏，我能成功——我就是不一樣的煙火！

　　三是運用好技巧。

　　不管是多年的小店，還是新開的大店，我們的起跑線其實都是同一個平臺上的競技。誰的心思更巧妙，誰的業績更突出，誰的技巧運用更成熟，我們在自己的內心是一清二楚的。技巧不是誰授予的，而是要在實踐之中得到檢驗和提升，自己給自己提煉總結和琢磨，就會找得到一條適合自己的好路子。哪怕喝茶聊天，哪怕一個小心思，我們也被自己的精心和巧妙感動了。技巧需要琢磨，也需要參透，慢慢在實踐之中悟出更多的真招實招。

　　一天兩天，我們都是自己的顧客。如果非得要有需求，我想想為何我會在這里買，而不去那里買，總是有一個理由的。你都沒有給自己一個好的理由，我們怎么會留得住顧客呢？運用好技巧，把功夫下在賣煙外。

　　四是借鑒好經驗。

　　再小的店面，也會在時間的流逝之中會總結出一些可長可短、可以借鑒的好經驗、好做法出來。而往往大店面反而沒有這方面的優勢。察言觀色、了解需求、深入人心等等，都是一種在主動了解客戶需求基礎上的做法的總結。我們在琢磨的同時，不要刻意回避矛盾，而是應該主動面對，在積極尋找問題的時候能找出一些真正能有效、可用的、獨具特色的“獨門秘籍”，這才是好的東西。

　　總結不是瞎捉摸，也不是沒有定力。作為零售客戶，就要平心靜氣在總結自己的同時，認真和別人比差距，比優勢，比效益，最終形成自己店面的“招牌動作”。

　　五是暖好客戶心。

　　人心冷暖，在于人心。我們作為零售客戶，就要在了解客戶需求的同時，給客戶和消費者提供真誠、真心、真能動的服務。當做朋友，成為知己，這是我們追求的境界。情暖人心，心暖人心，事暖人心，我們才會做到“真誠到永遠”。一廂情愿的提供漂浮的服務、盡我所能的提供之外的服務都不是一種真實的服務。碰得到，抓得住，在眼前，暖我心，最好了。人心都是肉長的，我們貼心的服務就在于了解需求，滿足需求，讓需求成為自然地流露。

　　精準服務，滿足需求，不能一時一地，而應該成為日常的工作內容，讓我們在服務的同時真正為客戶著想，感受他們的需求和分享滿足之后的喜悅。顧客不是上帝，是朋友和知己。

　　六是提升好效益。

　　開店就是要有效益，追求正當合理的效益也是自然的事情。作為店主，我們就要積極配合好煙草工廠和商業以及品牌經理，及時協調好品牌到貨情況、上量的空間和自身小店的實際需要，在布局好的同時提升好效益。效益是開店之本，不斷提升創造效益的能力也是衡量店主的創新、積極舉措的一個直接驗證。和當期比，和同期比，和環比和縱向比，在尋找問題的同時，有壯士斷腕的勇氣，還要有積極的大智慧，才能做好效益的提升。消費者的粘合度高了，自然效益會好的。

　　為煙草為自己，我們開店的目的就是要滿足需求，提升效益，為持續的不斷產生效益做好鋪墊，形成良性的客我互動關系。

　　七是查漏好補缺。

　　尋找問題，就是要查漏補缺，不是一味單純的說“我缺什么貨源”等等。眼睛向內，挖掘小店的自身潛力，主動作為的同時，給人一種積極振奮的精神。科學、創新地查找問題，就要知曉和了解各個品牌的上貨規律，零售和直供的科學依據，為自己的小店和別人的店面相比一下，找得到最佳答案。漏和缺基本是相輔相成的關系，必須從兩個方向齊頭并進，既查的準，還補得實，在兩個方向上形成合力，為小店的良好穩健發展提供真實參考依據。

　　查漏補缺，要到位，就要明白差在哪里，長處在哪里，在貨源的問題上和自己小店的實際上相結合。不急不躁分析好問題根源，拿出真招實招解決好這些問題，才是一種看得見的能力。

　　八是謀劃好來年。

　　謀劃就是為來年著想，積極主動作為呢。我們的一切出發點和立足點就是為了煙草明天美好，我們在煙草的成長之中得到成長，體現自己的價值。總結、謀劃并重，讓我們在總結謀劃之中有所思、有所得，讓小店面的思路也可以更清晰，還原成為現實中促進我們營銷的原動力了。積淀、去粗取精，把我們的未來思路轉轉變變，哪怕每天進步一點點，我們都在自我成長呢。

　　總結得再好，還是要做好謀劃文章。總結為了謀劃服務，其實還是需要一個傳承和接續的問題。策劃和實施舉措并舉，謀劃和實際行動合拍，就好。

　　總之，小店大思維，小店好文章。咸魚會翻身，好戲應常在，我們看得起自己就要用努力去實現了。黃金檔期的時機已經來臨了，積極主動成為這股潮流的主體和積極參與者，有行動，才會有未來。轉著看著，我們在小店的美好時光里，品煙知味，以煙會友，在狹窄的市場和渠道建設上成為自己的“標志性”高地，為煙草的明天發力發揮好作用。