煙草在線專稿　　隨著零售業越來越激烈的競爭，想在競爭中立足，只有讓消費者滿意了，他們安心消費，我們才能放心做交易。有時看似當時是吃虧的買賣，卻能換來顧客長久的信認與好的口碑。開店經營，要先學會待客之道，再做生意。

　　貼心服務贏客源

　　經常會有進店問路的過客，他們當時可能沒有購物的意愿，作為店主也要不冷眼旁觀，我們在時間允許的情況下，要極積給予幫助。

　　前段時間，一對老年夫婦來到我的店里，手里提著大包小包的行李，說是看望當地的一位老朋友，不知其詳細的居住地。我就仔細為他們指明地方，正當他們想走出店外，突然外面又下起了大雨，雨也沒有停下來的意思，眼看天色不早，老公也在店里閑著。我就對她們說：“天也不早了，雨一時也停不下來，就讓我老公開車送你們一程吧！”那對夫婦感激的連聲說：“好！真不知道該怎么感謝你們呀！”老公把這對夫婦順利送到了目的地，開車也就幾分鐘的時間。開店這些年來，這樣的事經常遇到。對于我們來說，只是舉手之勞。

　　對于那些被我們送過的顧客，還有來問路的顧客，早已把我們及店鋪都記在了心里。每當那對老夫婦來看望老朋友時，都會從我的店里來選購禮品。雖說附近的超市比比皆是，他們依舊喜歡光臨我的超市，成為我店里最忠實的老顧客。

　　金杯銀杯不如顧客的好口碑

　　店內數百種規格的商品，有許多易碎物品，比如雞蛋、玻璃制品等，稍不留心就會損壞。如果出現在我們店主的眼皮之下，我們不能視而不見，更不能袖手旁觀，一定要積極配合給予安慰，把顧客的驚擾與損失降到最底。

　　一次，一位騎著摩托車的年輕人要了一條香煙一包啤酒，剛騎上摩托，放在懷前的啤酒就摔了下來，眼見幾瓶酒砸開，酒了一地的啤酒。我趕緊上前去安慰那位年輕人，說可以重新給他換一包新的啤酒，里面的沒摔壞的啤酒我可以拆開零售。這讓那年輕人感覺特別的意外，非得補上摔壞幾瓶啤酒的差價，這場意外最后以雙方滿意而圓滿收場。

　　以后，那年輕人經常上我店里來購物。他說，通過上次摔啤酒事件，覺得我是個值得信任的老板娘，不像有些店主光嘴上客氣，眛著良心賺錢。本來啤酒己經在店外摔壞的，不屬于店主的責任，而我卻慷慨地給予調換。沒想到平平常常的一次幫助，卻得到了顧客如此好的口碑，通過顧客的口口相傳，帶來了更多新顧客的光臨。