煙草在線專稿　　那天，突然有兩個顧客氣勢洶洶地闖進我的超市，我本以為自己做錯了什么。可是，仔細一看并不認識他們。看我暫時不忙，于是他們就對我說：“老板，我想問一下你們這里紙版的五角錢能不能花？”我拿起他手里的紙幣一看，這是中華人民共和國銀行發行的，為什么不能花呢？于是我就說道：“當然可以啦，為什么不可以呢？國家又沒有規定不準流通啊！”聽了我我的話之后，他們兩個你看看我我看看你。然后說道：“我也是這么想的，可是那個超市偏偏說不能花，真是把我氣壞了。你說我一直在他們家購物，可是他們突然弄出了這樣一個規定。我覺得這就是他們自作主張，和國家的政策對著干，同時也是對我們顧客的不尊重。現在我們幾個顧客已經決定這輩子都不去他們家購物了，我們還通知了我們的親朋好友也都不要去！”

　　聽了兩位顧客的感慨，我這才知道是怎么回事。原來，我們附近的一個超市擅自做主不收取紙版的五角錢，他們的做法真是不理智。五角錢怎么啦，五角錢也是錢啊。再說了，有些商品，我們連五角錢都掙不到，五角錢并沒有停止流通。他們的做法真是霸道的體現，也是不尊重顧客的體現。受了這件事的影響，我也感慨萬千。自己一個錯誤的決定可能會產生致命的影響，這兩個顧客不僅自己不去購買，而且還通知了很多親朋好友，這樣一來，那個超市的負面影響可就會大了。顧客一傳十十傳百，為了區區的五角錢，卻付出了慘痛的代價，這實在是不劃算啊。

　　想想我自己，曾經也由于看到顧客手里拿著紙版的一角兩角而生氣，因為這種紙幣已經很少見了，雖然還沒有得到停止流通的官方消息，可是我擔心自己會有損失。所以有些時候也會說不流通了，我估計自己也可能會得罪了顧客，也許會有顧客對我有意見。有了這個案例，我再也不敢了。以后的日子里，偶爾也會有顧客拿著這種一角、兩角和五角的紙幣來，我不僅都接受，而且還笑著說：“這樣的紙幣已經很少見啦，我留起來估計會有很大的收藏價值，沒準幾年后還能夠升值呢！”不管怎么樣，我都不會由于這幾角錢影響了顧客的心情。有了這件事之后，那兩位顧客開始成為我們的常客，還給我帶來了一些顧客。

　　看來顧客的連帶效應實在是太重要啦。他們的好評和差評將會影響到超市的發展，所以作為零售店主，一定要注意這些小細節，一定要注意顧客的評價。當然我們必須得遵守國家的法律法規，在法律允許的范圍內行事，然后再把尊重顧客當做重點，切不可自作主張，更不要自以為是。沒有了顧客，任何超市都難以發展！