煙草在線專稿　　國慶期間，恰逢我們的結婚紀念日，所以我就打算買一束鮮花送給愛人。于是，我來到了街頭的一個鮮花店，一直以來，我都是在這個花店買花的。所以，今年我還是選擇了這里?？墒?#xff0c;我卻發現她的花并不是很新鮮，然而價格還算合理。我向她詢問，有沒有更好一些的。這時，那個老板仿佛很吃驚的樣子說道：“這花兒哪不好啊，你看看啊，你好像不經常買花吧。我們這花可是從外省運來的，非常不錯的。你不懂，用不了幾天，這花就會更好的?！蔽衣犃怂脑捴?#xff0c;心里很不高興。雖然我不太懂花，可是誰也不能經常買啊，這又怎么啦?？墒撬痪湟痪淠悴欢?#xff0c;說得我心里很不高興。末了，我還是沒有在她那里購買，我知道這次離開那里，恐怕以后再也不會走進她的店鋪啦。離開她的花店，我仍然很不高興。

　　走著走著，我又來到了另一個花店。這個花店在城市的繁華地帶，門面做得也很大，我進去看了看，她的花確實不錯，可是價格卻很貴，我想一分錢一分貨嘛，也算能夠接受。在談妥了價格之后，可是卻在包裝上出了問題，她的包裝并不是很好，可是價錢卻很貴。盡管我讓她便宜，可是她還是沒有便宜。并且那位老板還說道：“我們的包裝是最便宜的，你也得看看質量。你要買就買，不買就拉倒。”聽了她的話之后，我的心里突然覺得很不舒服，難道我非得在她這里買嗎？誰買東西不講價呢？再說了，你不便宜就不便宜吧，何必說這種傷人的話呢？她的話讓我很不高興，于是我還是沒有在這里購買。離開之后，我就發誓寧可不買花，也不會再進她們的店鋪。

　　這時，我又來到了另一個花店，如今的花店到處都是，何必在一個地方買呢？這家花店閑話比較多，質量也很好，我一打聽價錢和之前的差不多。而這時，老板說道：“您好，歡迎光臨。請問您要買什么價位的？送給什么人？我們這里很多種，您可以隨便地選，另外我這里還有樣品，您可以參照著看看?！鳖D時，我的心中生出了一陣溫暖。我看了看之后，覺得還不錯。接著，她又說道：“您放心在我們這里購買，我敢肯定您下次還會想到我們這里。您可以和其他家的對比，如果我說假話，您可以找我理論！”她的一番自信的介紹頓時讓我消除了所有顧慮。接著我挑選了四個百合花，本來是六十元，可是她卻給了我四十元的價格。這讓我高興不已，最后我決定在這里購買。我買了一百五十元的一束鮮花，末了老板還進行了精美的包裝。看到這束鮮花，我高興極了。因為自己并沒有花太多的錢，可是卻買到了滿意的禮物，和以前相比實在是劃算多了。最后，我還要了她的名片，因為我要介紹給我的好朋友。

　　經歷了這件事，我感慨萬千。面對三個店主，她們的做法不同，收到的效果也不同。第一個店主，不懂得變通，她句句指責，沒有能夠學會換位思考，這種高高在上自以為是的做法必將導致顧客的不滿和反感。她這樣做，既損害了顧客，同時也丟掉了老顧客，實在是不劃算。第二個店主不懂得說話的藝術，她的話冰冷傷人，在當時的情況下，顧客的心里有顧慮，猶豫是很正常的事兒。可是她的話必將會讓顧客生氣，進而永遠都不會再登她的門。而第三個店主非常誠懇，用質量取勝，熱心的招待可以讓顧客感受到溫暖，同時消除了顧慮。顧客在貨比三家之后，自然心中會有評判的標準。她的自信與誠懇以及實惠讓顧客感覺很溫暖，于是促成了這筆生意。然而，她促成的并不僅僅是這一筆，而是無數筆。因為，我會將自己的遭遇告訴親朋好友，我會將她的店鋪推薦給更多的人，這樣她的店鋪就能夠越來越紅火。

　　這件事讓我感慨萬千，我也是一位零售店主，在零售經營中，自己如何說話還真是一門學問。我們應該會說話，說話時千萬不要傷人，應該避免前兩個店主那樣，而應該向第三個店主學習。從那以后，我在經營的時候一直把第三個店主當做自己學習的榜樣。這樣之后，我發現顧客越來越多，而我的生意也越來越好。