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煙草在線鹽邊消息 為強化客戶服務效果，進一步提升服務水平，2015年來，四川鹽邊縣局嚴格執行客戶服務流程和服務標準，實施差異化精準服務，以“三種角色”幫助客戶不斷提升卷煙經營能力和盈利水平。
一是提升能力素質，當好營銷“明白人”。全面提升客服隊伍的能力素質，不僅要求其熟練掌握卷煙營銷知識，還要懂得電腦、金融等與客戶經營密切相關的知識，通過豐富的知識和快速解決問題的能力，幫助客戶有效解決經營過程中出現的難題。
二是提供個性化服務，當好客戶“知心人”。針對卷煙零售客戶不同地理位置、不同經營情況給出具有針對性、指導性的意見和建議及問題解答，以個性化服務實實在在為客戶排憂解難。
三是加強信息管理，當好客戶“知情人”。提升客戶信息管理系統的信息容量，盡可能存儲客戶有用信息。同時，及時整合不同客戶信息管理數據，保證信息及時有效。做好客戶信息的不定期摸底更新維護，確保客戶信息真實準確。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
