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煙草在線豐城消息 為進一步優化客我關系，提高客戶經理市場服務水平，江西宜春豐城市局以“三類服務”提高客戶滿意度。
一是明確內容，規范服務。通過制作服務項目表，明確客戶經理市場服務內容，規范市場服務流程和服務標準。項目表從標準化服務、個性化服務、增值服務、親情服務4個大項著手，細分為16個小項，囊括拜訪服務、終端服務、品牌服務等服務項目，實現服務規范化，流程標準化的目標。
二是細致分類，精益服務。在重點客戶、普通客戶、偏遠客戶三個客戶分類的基礎上進一步細分客戶類型。同時，對不同類別客戶的服務需求進行分析和歸納，制定符合客戶需求，有利于提高客戶經營能力和盈利水平的服務內容，達到客戶滿意度和精益服務水平的雙提高。
三是及時反饋，高效服務。利用QQ群、微信群等方式進行客戶服務需求反饋，以保證客戶服務需求能夠得到及時滿足。同時，通過及時反饋機制來簡化問題解決流程，提高服務效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
