煙草在線專稿　　“開店不怕生意淡，最怕欠賬還不了”，這是諸多零售戶的共同感受與體會。日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有的店主在經(jīng)營場所醒目位置張貼或懸掛“概不欠賬，免開尊口”小牌子，用來提醒顧客不要欠賬。但即使有“擋箭牌”，也難免出現(xiàn)有人欠賬現(xiàn)象。比如，熟人購物時，沒帶錢或錢數(shù)不夠，需要欠賬。一般情況下，店主礙于人情，只好欠賬。有的機關(guān)單位購買辦公物品，因報賬手續(xù)多、周期長，需要欠賬。對于這些“上帝”，出于生意考慮，店主只能用記賬、欠賬的方式經(jīng)營、還有一些社會閑雜人員，沒錢買煙酒，就用許諾、打欠條甚至欺騙的手段，要求店主賒賬。多數(shù)店主得罪不起，也就違心的欠賬。這些因素導(dǎo)致有的店鋪辛辛苦苦經(jīng)營一年，雖說掙了不少錢，但年終盤點，應(yīng)收賬款數(shù)量大，催要欠款有難度，既影響到正常經(jīng)營，還讓自己受氣，沒有好心情。常言道：“欠賬容易要賬難”。筆者認為，作為卷煙零售戶經(jīng)營不易，在欠賬的問題上，既要堅持原則，也要靈活處事，做到“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，確保人氣不減，經(jīng)營正常，生意平穩(wěn)，人心舒暢。

　　堅持原則不欠賬

　　“一手交錢，一手交貨”，這是做生意的基本常識，也是預(yù)防“老賴”欠賬不還的有效方式。因此，開店經(jīng)營中，在無特殊情況下，一定要堅持不賒賬、不欠賬的原則，如果礙于人情、面子，或者為了拉攏顧客，隨意欠賬，導(dǎo)致貨款不能及時回籠，甚至出現(xiàn)顧客耍賴、不認賬的問題，這就給自己帶來不必要的經(jīng)濟損失。　

　　要賬先要識借口

　　一般而言，超市、煙酒店以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)部，對外欠賬較為普遍，且數(shù)額不小，少則上千，多則幾萬。有的店主為了要賬，浪費時間、精力，收效甚微。主要原因是欠賬者經(jīng)常給自己編出完美的借口，借此拖延還賬時間。所以，對于這些“老賴”，一旦明確對方是找理由故意欠賬不還，就要不分親疏，巧妙應(yīng)付他們。

　　借口一：“領(lǐng)導(dǎo)出差，無法簽字報賬。”有的店主去單位催要欠賬時，常常遇到上述答復(fù)，讓人失望，無功而返。如果這是真的，多跑幾趟倒也無所謂。但如果是推托之詞，就要好好調(diào)查一番?？梢灾苯尤ヮI(lǐng)導(dǎo)辦公室，看看領(lǐng)導(dǎo)是真出差還是假出差。如果此路不通，可以詢問門衛(wèi)、員工，打聽領(lǐng)導(dǎo)在不在。一旦得知領(lǐng)導(dǎo)在單位，就要“咬定青山不放松”直至要賬成功、還款到位。

　　借口二：“稍等一下，我馬上出去取錢還你?！痹诂F(xiàn)實中，常常有這樣的老賴，你去催要欠賬，他滿口答應(yīng)，說出去取錢，但這只是借口，一旦溜之大吉，這個錢十有八九是取不回來的，即使人回來了，也會以別的理由搪塞你、糊弄你，甚至滿臉歉意，顯出無可奈何的樣子。這時，你一定要揭穿他，根據(jù)當時的具體情況采取實質(zhì)性的措施迫其還款。

　　借口三：“手頭緊，暫時沒有錢還賬?！睂Ω哆@些老賴，你也可以采取“針鋒相對”、“以牙還牙”的方式反擊。比如，逢年過節(jié)時，抓住有利時機上門要賬。當對方開口“沒有錢，等年后再說?！蹦阃耆梢赃@樣回答：“你過年沒錢，我也沒錢過年，要相互體諒，不能讓我過不了年?！比绻@句話能打動老賴，催款要賬無疑會順當些。

　　主動出擊莫等待

　　對于欠賬者來說，如果你不主動要賬，對方就會錯認為你對欠賬不夠重視，也就一拖再拖，甚至當你上門要賬時，還理由多多、陣陣有詞：“等你好長時間了，你不來，結(jié)果前天一筆款還給別人了，你先回去，等下次有錢了再說?！币虼?#xff0c;對這樣的欠賬者，當?shù)弥匈Y金回籠時，一定要搶在其他人的前面，及時上門催要，動作要快，才能抓住更多的機會。

　　隨時觀察異常戶

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部經(jīng)常為農(nóng)村小戶供貨、送貨。有的小戶經(jīng)營資金有限，經(jīng)常欠賬。因此，作為批發(fā)部老板，在供貨的過程中，不能無限制欠賬，要經(jīng)常觀察小戶的經(jīng)營情況，及時覺察其異動。如果小戶出現(xiàn)一些異常的變化，一般事先會有一些征兆出現(xiàn)，如進貨額突然減少；處理并不滯銷的庫存商品、拖延貨款等等。還有些外部環(huán)境的變化也要及時覺察，例如，客戶的店鋪墻壁上用紅漆寫下了“拆遷”字樣，說明客戶近期內(nèi)要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立即結(jié)賬，防止客戶關(guān)門走人，不知去向，盡可能拿回物品以減少損失。

　　運用法律追欠款

　　做生意要和各種各樣的人打交道，對一些欠賬不還的“老賴”，采取軟磨硬泡的方式一般不會發(fā)揮多大的作用，有時他們還在合同、單據(jù)、欠條上做“貓膩”。這就需要通過法律途徑解決。筆者所在的卷煙市場，就發(fā)生過這樣的案例：劉某在縣城批發(fā)市場開了一家批發(fā)部，生意一直不錯。2010年春天，某村農(nóng)民王某給兒子結(jié)婚，在劉某處購買煙酒、糖果及其他商品共計7000元，因手頭緊，無錢付款，便寫了一張欠賬，說好等賣了苗圃還錢。但一直等到年底，王某仍未還錢。

　　劉某只得將其告上法庭。法庭調(diào)查了這起欠款案，王某承諾5日內(nèi)還錢。誰知，這個老賴耍了一個花招：先將1000元還給劉某之妻，并索要了收條。劉妻收到部分還款后寫了收條，沒想到被別有用心的王某鉆了空子，將收條上的“1”改為“7”，妄圖將債務(wù)一筆勾。事后，王某再不提還款的事，劉某只得拿著調(diào)解書到法院請求執(zhí)行，法院督促王某盡快履行還款義務(wù)，王某稱7000元都還給劉某之妻了，并向法院提交了劉某之妻書寫的收條。法官在詳細審查王某提交的這份收條后，發(fā)現(xiàn)這張收條沒有收款大寫，并且7000元中的“7”有明顯的改動痕跡。法官不動聲色，讓王某先回去，并及時通知劉某夫婦到庭，經(jīng)其確認，劉某之妻書寫的欠條收款數(shù)不是7000元，而是1000元，王某將1000元中的“1”改成“7”。王某的行為被法官識破后，最后不僅歸還了剩下的6000元欠款，還被法院處以罰金1000元。這就樣，劉某運用法律武器追回了自己的欠款，而王某也惡有惡報，受到了法律制裁。

　　催要欠款有耐心

　　一般來說，長期欠賬的人臉皮都比較厚，如果收款的人員臉皮薄的話，貨款就很難收回來。只要收款人有耐心，臉皮甚至比欠款者更厚，事情就好辦多了。轄區(qū)有一位煙酒店老板陳某，給一家小微企業(yè)長期提供煙酒，賒賬多達萬元。誰知這家企業(yè)倒閉了，催要賬款的人多，多數(shù)吃了“閉門羹”，只有陳老板如愿以償，一分不少要回欠款。原來，陳某去了好幾趟都沒見到人，有幾次見到了，沒料到企業(yè)老板故意耍賴，說要錢沒有，要命一條?？墒顷惱习宀⑽捶艞?#xff0c;他早就想好了打“持久戰(zhàn)”。于是，天天去找，見不到人就打聽他的消息。功夫不負有心人。這個企業(yè)老板實在躲不過去，也不愿把事情鬧大，就乖乖滴還了陳某欠款。

　　總而言之，現(xiàn)在社會上流行這樣一句話：欠款是爺，要賬是孫子。如果別人欠了你的錢，你低聲下氣地和和他說好話，這可太冤了。因此，對于我們廣大卷煙零售戶來說，在經(jīng)營中要堅持不欠賬的經(jīng)營理念，減少要賬時出現(xiàn)的苦惱與麻煩。如果因某種原因欠了賬，也不要發(fā)愁，不要擔心，一要有欠條、賬單、發(fā)票等證據(jù)，不給欠賬者鉆法律空子；二是要賬時，善于識破欠賬者的借口，巧妙應(yīng)對，讓對方乖乖還款。三是借助法律手段，讓“老賴”無法抵賴，從而達到追回欠款的目的。