煙草在線專稿　　零售經(jīng)營(yíng)中，很多店主會(huì)叮囑自己的員工，讓她們向顧客推薦那些利潤(rùn)大的商品。服務(wù)員當(dāng)然是聽老板的，老板讓推薦什么，那么她們就推薦什么。可是，很多時(shí)候，這樣不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，可能還會(huì)適得其反。因?yàn)榉?wù)員的這種推薦方式，出發(fā)點(diǎn)不是為顧客著想，而是為了店主的利益著想。這種不從顧客的角度考慮，單純地從自身的角度考慮問題的做法必將會(huì)導(dǎo)致失敗。

　　記得以前沒開超市的時(shí)候，我經(jīng)常去一個(gè)超市買水果。可是，漸漸地我發(fā)現(xiàn)自己特別反感那里。每次我去買水果的時(shí)候，服務(wù)員都是向我推薦那些價(jià)格比較貴的，沒有一次向我推薦便宜的，這讓我很不理解。后來，我根本就不聽他的，只是按照自己額想法去挑選。所以，每次我都買價(jià)格比較便宜的，吃起來也很好。可是，我卻發(fā)現(xiàn)那服務(wù)員好像很不高興，我暗中觀察，其他的顧客選購(gòu)的時(shí)候，服務(wù)員也是向他們推薦價(jià)格貴的水果，這讓我很不理解。雖然店家是為了掙錢，可是也不能這樣直白啊，這樣只能讓顧客反感，進(jìn)而遠(yuǎn)離那里。在遭遇了幾次服務(wù)員的這種推薦之后，我果斷地決定再也不去那個(gè)超市啦。他根本就不是為了顧客著想，卻處處表現(xiàn)得自私自利，這讓我很不爽。所以，我再也沒有去過他的超市。

　　可是，另外一個(gè)水果超市卻是另外一個(gè)樣子。每次我去買水果的時(shí)候，老板都讓我自己進(jìn)行挑選，價(jià)格有很多種，我根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。其實(shí)，這是一種最起碼的尊重，向以前的那個(gè)超市就根本不懂得尊重顧客。偶爾這個(gè)店主也會(huì)進(jìn)行推薦，可是他并不推薦那些貴的，而是推薦便宜的。有一次我去買水果，那個(gè)老板對(duì)我說：“我建議您買這個(gè)水果吧，現(xiàn)在是特價(jià)，我剛才高價(jià)區(qū)拿下來，質(zhì)量還不錯(cuò)，您可以看一看。”我拿起了水果一看，果然還不錯(cuò)，而價(jià)錢又便宜。那一刻，我的心里頓時(shí)生出了一種溫暖。我覺得老板特別實(shí)在，他并沒有唯利是圖，而是真正地為我們顧客著想。一種好感油然而生，從那以后，我就喜歡上了他的超市。只要買水果，我就去他的超市。他并沒有向我推薦高價(jià)位的商品，而是真正地為我著想。這讓我感動(dòng)不已，這種感動(dòng)促使我每次購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)第一個(gè)想到他的超市。于是，我成了他的常客。

　　再后來，我有了自己的超市。可是，之前的那個(gè)故事卻一直刻在我的心底。同樣是營(yíng)銷，可是不同的店鋪卻有不同的做法，而不同的做法就會(huì)有不同的結(jié)果。我鄙視第一個(gè)超市，可是卻信賴第二個(gè)超市。在自己經(jīng)營(yíng)超市的時(shí)候，我也時(shí)刻記著這兩個(gè)故事。在我看來，經(jīng)營(yíng)超市就應(yīng)該講究誠(chéng)信，而不是唯利是圖。雖然最終目的是為了賺錢，可是也不能處處都表現(xiàn)出來。我們需要用自己的真誠(chéng)打動(dòng)顧客。所以我經(jīng)常會(huì)搞促銷，而這種促銷完全是投入式的，我講究誠(chéng)信，因?yàn)闆]有誠(chéng)信就沒有發(fā)展，沒有付出就沒有回報(bào)。

　　如今，我的超市經(jīng)營(yíng)得非常好。顧客非常多，大家的反響也非常好，這都與我的經(jīng)營(yíng)理念是分不開的。面對(duì)顧客，我們不能時(shí)刻表現(xiàn)得自己如何如何想掙錢。而是應(yīng)該在尊重顧客的基礎(chǔ)上，真正地讓顧客得到實(shí)惠，這樣才可以放長(zhǎng)線釣大魚，否則只看眼前利益的做法是非常不可取的。