煙草在線專稿　　【經營疑難雜癥】最近，村里開店快10年的張紅玉，原本生意做的紅紅火火。然而，最近卻打起了退堂鼓。小張說：“感覺現在干零售行業價格太透明了，各種貨物都幾乎零利潤了，況且當今周邊大小超市又多，開了四五個，超市整天就是把喇叭開的很響，把店里的各種貨物都壓得很低，并且還送好多禮品，把顧客都招引到超市里面了，而我們零售戶累死累活一年到頭來除了給人家房東開房租之外，也剩余寥寥無幾，越想心里越難過，丈夫也是抱怨聲聲，說還不如倆人一起出門打工呢。特別是淡季有時候還會賠錢，2016年真的不想再經營下去了。”　

　　——張小卉

　　主持人：親，你遇到和小張一樣的困惑了嗎？你在經營中出現有和小張一樣的想法了嗎？那么面臨這樣日趨競爭的嚴峻局面，我們該如何克服和緩解呢？開店確實不容易，特別是近些年來，我們小店鋪受到了大超市的嚴重沖擊，生意真是越來越難做了，零售戶中有不少人都是這樣的抱怨聲聲。下面就請董老板先來說說吧！

　　董秀娟：哎！小張的問題，我和老公也遇到過。我們的店開在農村的公路邊，平時幾乎沒有什么人，人流量小的厲害。進入11月份，生意一直不溫不火的。晚上我和老公睡在床上仔細地盤算著一天的開支，真是嚇一跳，電費110元、衛生費每月30元、水費每月15元、房租每天平均35元。哎！真是不算不知道，一算嚇一跳啊！那段時間，我和老公都無心經營這個煙酒店了，整天愁眉苦臉的，顧客進店一看，我們倆臉色不好看，人家頭一扭就走了。

　　有一次，客戶經理下鄉來到我們煙酒店里，我和老公就把事情一五一十地告訴了片區客戶經理，“我們的煙酒生意不想做了，想關門出去打工掙錢哩，反正整天求在店里也賺不幾個錢，不夠給人家交那些無極八糟的費用。”客戶經理一聽，感到非常吃驚，做的好好的煙酒生意，怎么突然間不想做了呢。于是，客戶經理，告訴我們要想把店鋪經營好卷煙這塊必須抓好，因為卷煙是你們這些零售戶店里的頂梁柱，在經營中起到不可忽視的作用，卷煙做好了就可以帶動店里其它商品的銷售，你可以再購買幾組好點的柜臺，把店里的卷煙進行合理規劃，不要把這些卷煙亂七八糟地扔在卷煙貨柜里面，顧客能看見嗎？另外，你們還要跟得上形勢，把最近幾年熱銷的低焦油細支卷煙以及新品卷煙多購進一些，像黃鶴樓（天下名樓）、黃金葉（愛尚）、貴煙（玉液1號）、鉆石（軟綠）、人民大會堂（硬紅）等。記住不要經常局限于店里應有的這么幾種規格，因為顧客進店沒有挑選余地，所以，顧客來一次就不會來二次了。

　　聽了客戶經理這么一說，我感覺似乎很有道理，于是，我和丈夫就開始振作起來，與客戶經理緊密配合，多購進一些新品卷煙以及低焦油細支卷煙，按照客戶經理的指點在卷煙柜臺里面進行展示，沒有多久，店里的卷煙銷量大幅度提高，而且出乎意料的是店里的年輕顧客也多了起來，店里的其它商品也開始動銷了。如今，我和老公再也沒有不想開店的念頭了，我們每天早上，早早起床，打開店門播放著歡快的音樂，一邊聽一邊打理店鋪，心里樂滋滋的。

　　萬金香：董老板夫妻倆的經歷我也遇到過，很早以前我們的生意一直很好，可是去年自從我們店鋪對面開了一家超市之后，生意就一落千丈，為此我們全家老少都感到吃驚，為什么對我們的店鋪打擊會有這么大呢？

　　大超市剛開業那段時間，我們店鋪生意不好，我和老公也無心經營了，店鋪里面貨物擺放也沒有條理，地面臟亂不堪，卷煙柜臺里面落下一層厚厚的灰塵，店里好多商品缺貨也沒有及時去補，貨架上面貨物擺放過于凌亂，顧客進店一看就嫌臟，說我們的卷煙在店里放幾年沒有賣出去了。顧客一句話說的我們不好意思極了。有的顧客為了給我們面子，還是購買了一包自己喜歡抽的卷煙。哎，那段時間我和老公思想也隨著淡季的生意一起放松，我店的不少老顧客也便開始逐漸流失了不少。婆婆一句話提醒了我們“你們趕緊把店鋪收拾一番吧！再不收拾顧客誰來你們店里買東西啊！你們以后的房租用什么給人家交付啊！”婆婆的一句話提醒了我們，做生意確實不能敷衍了事，要把精力用到打理店鋪上，生意才會有起色。

　　于是，我和老公開始著手收拾店鋪，把店里的墻壁又找工人進行了粉刷，又購置了幾組貨架用來擺放店里凌亂的小商品，這樣一來店里也顯得整齊多了，有不少顧客進店還夸我們貨物收拾得有條有理。

　　主持人：董老板和萬老板的教訓告訴我們，作為零售戶，千萬不能抱著三天打魚兩天曬網的心態，我們一定要學會自我調節，自我安慰，生意嘛！不一定那一會兒好，那一會兒壞，只要我們端正心態，用心經營，生意慢慢都會好起來的。下面就請張老板來說說吧！

　　張紅霞：哎！這段時間，店里生意一直很糟糕，我和老公也開始偷懶了，每天晚上不到8店就開始關門睡覺，早上8點之后才開門營業。有一天，早上我打開店門已經老天大光，一位買煙的老顧客說：“姑娘，我也不好意思敲你們店門，看人家都已經把貨物都擺放到店外了，也不見你們開門，我以為你們這段時間家里有事不開門了呢。幸好一個賣菜的告訴我，你們現在開門營業時間很晚，讓我再等等看，所以我就站在門口一直等你們開門。”開門之后，聽了老顧客這么一說，我和老公都不好意思給這位顧客解釋。心想顧客就那么勤快，大老遠來到門口等著買東西，我們作為店主更無條件不早起。

　　于是，老公就去購買了一個小鬧鐘把時間定在早上5：30起床，晚上改為10：30關門打烊，堅持了一段時間之后，周圍的鄰居以及顧客都夸我們現在積極性提高了，大變樣了。遇到煙草公司有新品上市就抓緊時間購進，店里經營的卷煙規格也逐步增加，那些年輕顧客以及老年顧客也都喜歡選擇我店來購物。他們都知道我們每天開門及時關門晚，而且卷煙規格還多，大約有130多種，有挑選的余地。不會跑冤枉路。我店通過一系列的整改，店里生意也開始大有起色了。

　　主持人：張老板做的就很好，知道自己錯了，就立馬改正了，并且對店里的營業時間進行了合理化安排，店里又迎來了不少回頭客。下面就來請蘇老板說說吧！

　　蘇文梅：我的店去年4月份-7月份之間，生意也是一落千丈，因為我的煙酒店開在農村，平時人流量幾乎很小，村子里不少年輕人都出去打工去了，就剩下老年人在家看管孩子，老人們平時也沒有經濟來源，最多抽一盒5元檔次的卷煙就了不起了。那段時候，我們也想關門算了，不想再開了，可是老人不讓離開他們，說自己年紀大了，身邊需要人照顧，無奈之下，我和老公還是決定繼續開下去算了。

　　老公又學了駕照，我們又購買了一輛小貨車，誰要貨物只需電話一打就立馬送貨上門，店里又增添了一些小家電生意，就這樣生意果然好多了，有不少老人在家只需一個電話近的老公騎電車送過去，路途遙遠的開車送去，借助顧客的口碑相傳，我們店里的很早不怎么好賣的卷煙也開始暢銷了，白酒以及其它商品銷量都在逐步上升，現在店里生意在周圍算是最紅火的，老公說幸好當時沒有打起退堂鼓。

　　主持人小結：

　　通過以上幾位零售戶大師的闡述，可以看出大家心中都存有這種不太和諧的情緒，不過這種情緒差不多人都會遇到，而且還是不可避免，只要我們意識到之后，及時改正還是好同志。今天在這里，我想告誡大家，作為生意人，不管是我們在生活中出現什么樣的“小情緒”，只要我們保持一顆積極向上的心態，　這些情緒就會很快可以迎刃而解的，迎接我們的是嶄新的充滿希望的一天。感謝今天大家的的直言直語，希望大家今后多多聚在一起進行交流，為今后的生意增添色彩！預祝大家在2016年猴年里為自己的經營交一份滿意的答卷！