煙草在線專稿　　在零售經(jīng)營(yíng)中，很多時(shí)候，我們會(huì)把精力放在一些大的環(huán)節(jié)上，因?yàn)榇蟮沫h(huán)節(jié)如果出現(xiàn)了問題，那么勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)超市的發(fā)展與壯大，因此很多零售店主只盯著這些，可是卻忽略了其他細(xì)小的環(huán)節(jié)。細(xì)小的環(huán)節(jié)雖然不起決定作用，可是卻可以影響到超市的收益，因此我們一定要在保證大環(huán)節(jié)不出問題的前提下關(guān)注一些小環(huán)節(jié)，把小環(huán)節(jié)做好了，那么就可以為超市的發(fā)展注入動(dòng)力，同時(shí)還可以吸引顧客，進(jìn)而贏得更多的驚喜。然而，這些小環(huán)節(jié)又都是什么呢？下面，我就結(jié)合自己的零售實(shí)踐給大家談一談。

　　門前裝射燈

　　門前是一種文化，而且還是一個(gè)招牌，因?yàn)轭櫩蛯?duì)我們超市的了解最初僅僅是從門面了解到的，所以我就開始注重超市門前的文化，我的具體做法就是利用門前的射燈吸引顧客。為此，我投入了一千元，在超市的門前安裝了一些五顏六色的射燈，這些射燈比較有效果，自從我安裝了之后，我每到晚上就將這些射燈打開，本來我們的超市很平凡和普通，可是有了這些射燈的裝點(diǎn)之后，超市立刻有了品味。特別是從遠(yuǎn)處看，更是給人一種高檔和厚重的感受，一下子就提升了超市的層次。很多時(shí)候，顧客購(gòu)物的時(shí)候需要的是好的心情，而我的這個(gè)舉措就滿足了顧客的這個(gè)需求，顧客看到后，心情自然就會(huì)變好，同時(shí)也讓我們的超市遠(yuǎn)離了那種臟亂差，而是躋身于高檔超市的行列。特別是有些孩子就喜歡站在我們的門口看那些射燈，看著看著就走進(jìn)了超市。這樣就促進(jìn)了我們超市的銷售，孩子們進(jìn)來了，那么兒童食品和玩具的銷量就會(huì)加大。不同的顧客會(huì)有不同的消費(fèi)，總之僅僅是由于一個(gè)射燈的安裝就改變了很多顧客的看法。比如說，一位顧客本來是不到我們超市購(gòu)物的，可是自從有了這個(gè)射燈之后，我發(fā)現(xiàn)她開始到我們超市來。后來，她就直接對(duì)我說：“我最近發(fā)現(xiàn)你們超市有靚點(diǎn)，所以我就到這里來了。你的燈不錯(cuò)哦，有品位。”像這樣的顧客還有很多很多，顧客都有一種獵奇心理，他們喜歡新事物，而我們的創(chuàng)新正好迎合了他們的這種心理，于是就為我們贏得了客源，客源足了，那么我們的生意自然就好了。我利用這一點(diǎn)小創(chuàng)意讓超市有了不小的驚喜。

　　室內(nèi)空氣清新

　　一直以來，我都很注重超市內(nèi)部的空氣，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，顧客在乎的就是這個(gè)，如果我們忽略了，那么勢(shì)必會(huì)造成嚴(yán)重的影響。以前有一段時(shí)間，我不在乎這些，中午的時(shí)候，我就在超市相連的一個(gè)廚房做飯，每天都有很大的氣味充斥在超市里，我覺得也不錯(cuò)，最起碼不是什么難聞的氣味，都是飯菜的味道，沒什么的。可是我卻發(fā)現(xiàn)顧客叫苦不迭，顧客的反響特別大，有的顧客進(jìn)店之后，味道了做飯的氣味，于是就捂起了鼻子，有的干脆抱怨道：“這是什么味啊，這么難聞。”　我沒想到顧客的反響會(huì)如此強(qiáng)烈，看著顧客不高興地離開了，我才引起了重視。后來，我干脆就不在超市里做飯啦。于是，超市的氣味又恢復(fù)了正常。可是，有的時(shí)候，各種商品的氣味混合在一起，也會(huì)讓超市的氣息不是很清新。為了讓超市有一個(gè)清新的空氣，我就進(jìn)行了一些努力。比如說我在超市里放了很多盆鮮花，這些鮮花都是盛開的，我將它們放在超市的窗臺(tái)上，不僅裝點(diǎn)了我的超市，而且散發(fā)的花香還讓超市充滿了濃濃的氣味，顧客聞到了花的氣息，自然就會(huì)心曠神怡，這樣購(gòu)物的心情自然就會(huì)變好。自從我有了這個(gè)舉措之后，很多顧客都進(jìn)店一方面看花，一方面購(gòu)物，更重要的是沉浸在花香中，心情就會(huì)舒暢極了，這樣購(gòu)買力就會(huì)提升。我們超市的氣息有特色，顧客都這么說。一位顧客說道：“我對(duì)氣味比較敏感，有的超市一進(jìn)去什么味都有，實(shí)在是讓人反感，可是你們這里就不同啦，氣味比較好，所以我喜歡到這里來。”我注意到了這個(gè)小環(huán)節(jié)，于是我的超市總是能夠吸引顧客，進(jìn)而贏得收入。

　　清晨早點(diǎn)打開店門

　　抓兩頭是很多店主的一貫打法，早上的時(shí)候早點(diǎn)開門，晚上的時(shí)候晚點(diǎn)關(guān)門，都可以吸引顧客，進(jìn)而贏得收入。可是，晚上可以理解，而早上的時(shí)候，有的店主雖然已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)了，可是由于自己的店門沒有打開，店里有沒有燈光，于是從外面看，超市就跟沒有營(yíng)業(yè)是一樣的，平靜得很。所以，我覺得那樣的話，實(shí)在是影響自己的生意。我的具體做法就是，營(yíng)業(yè)之后，特別是早上的時(shí)候，只要我起來了，那么就會(huì)立刻將店門打開，這樣有很多好處，首先可以通風(fēng)，讓超市里不好的氣味清除，讓清新的空氣進(jìn)入店主，更重要的是，大開了店門就給顧客一種營(yíng)業(yè)的感覺，同時(shí)還有一種歡迎的暗示，這一點(diǎn)非常重要。有很多時(shí)候，顧客都比較喜歡去店門打開的超市購(gòu)物，也許這就是心理作用的結(jié)果吧。不過，打開店門的確是很有好處的。另外，如果不打開店門，最好就將店里的燈打開，這樣顧客從外面看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有燈光，那么就會(huì)知道已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)了，于是就會(huì)走進(jìn)去。這一點(diǎn)非常重要，看似沒用，而實(shí)際上卻可以影響深遠(yuǎn)。有一段時(shí)間，我起來了，并沒有開燈，為了省電費(fèi)，也沒有打開店門，害怕屋子里冷，可是那段時(shí)間里生意特別不好，早上基本上沒有顧客。可是，自從我改變了做法之后，大開了店門，同時(shí)又開了燈，雖然冷了點(diǎn)，費(fèi)了點(diǎn)電費(fèi)，可是卻吸引了很多顧客，顧客多了，那么我們的收入自然就增加了。這雖然是一個(gè)小環(huán)節(jié)，可是如果注意到了，那么就可以讓我們的超市發(fā)展更有動(dòng)力。

　　商品擺放整齊

　　商品的擺放也是很有學(xué)問的，這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，如果我們注意到了，并且認(rèn)真去做，那么就會(huì)收到意想不到的效果。陳列可以分類也可以擺放出不同的造型，這樣都可以吸引顧客的。比如說，我們的香煙陳列就是很有特色的。我首先按照顏色進(jìn)行分類，一排一種顏色，這樣顧客看到了之后，自然就會(huì)有一種美感。此外，必須得整齊，香煙比較方正，將它們擺放的時(shí)候，一定要整整齊齊，這樣也會(huì)給顧客一種美感。另外還可以拼出不同的造型，每一種造型都是一種創(chuàng)意，都可以吸引顧客。香煙可以拼出數(shù)字圖案，還可以拼出漢子或者其他的圖形，這些都是很新穎的。例如，有一次一位顧客來購(gòu)物，她本來是買其他東西的，可是看到我的香煙陳列后，覺得很奇特，于是就停下了腳步。她竟然開始選購(gòu)香煙，她對(duì)我說：“我本來是不買煙的，可是看到你的造型很有創(chuàng)意，我就被吸引了，今天我打算給愛人買煙，給我那一條吧！”真沒想到，我的陳列竟然吸引了不抽煙的顧客，很多時(shí)候，這樣也可以促進(jìn)消費(fèi)。因?yàn)槲业年惲惺墙o所有顧客看的，雖然針對(duì)的是吸煙的顧客，可是其他的顧客看到了之后，也會(huì)產(chǎn)生審美愉悅，那么就會(huì)促進(jìn)銷售。因此，我一直對(duì)自己的商品做到擺放整齊，同時(shí)又富有創(chuàng)意地進(jìn)行陳列，事實(shí)證明，這個(gè)效果非常好，可以創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。

　　遠(yuǎn)離不良習(xí)慣

　　很多時(shí)候，不好的習(xí)慣會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。有很多零售店主，在銷售的時(shí)候或者守店的時(shí)候玩手機(jī)，這個(gè)習(xí)慣非常不好，因?yàn)槭謾C(jī)容易讓人沉迷，一旦沉迷其中，那么就難以自拔，不僅會(huì)影響顧客的，而且還會(huì)影響到自己的收入。比如有的店主在顧客進(jìn)門之后依然玩手機(jī)，顧客看到后就有一種不舒服的感覺，因?yàn)轭櫩托枰氖亲鹬?#xff0c;可是店主在玩手機(jī)給人的感覺就是不好，自己并沒有被尊重，同時(shí)也給人一種心不在焉的感覺，這不利于經(jīng)營(yíng)。另外有的店主在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，邊收錢邊看手機(jī)，有時(shí)就會(huì)弄錯(cuò)，一心不可二用。還有的顧客拖沓，不喜歡打扮，有的時(shí)候，甚至蓬頭垢面就開始經(jīng)營(yíng)，這些都會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情，顧客希望看到的就是精神振作，形象好的店主，可是這樣的店主怎么能夠勾起顧客的興致呢？于是，顧客就會(huì)稀少。因此，我一直以來，都很注意這些，我從來不玩手機(jī)，更不拖沓，我很注意自己的形象，經(jīng)常打扮自己，這樣就給顧客好的感受。一位顧客說道：“我覺得老板你特別愛打扮，這說明你充滿自信，你的商品也一定會(huì)好，所以我喜歡到你的超市來。”因此，讓自己遠(yuǎn)離不良習(xí)慣，那么就可以贏得顧客的信賴。

　　總結(jié)語

　　在零售經(jīng)營(yíng)中，有很多細(xì)小的環(huán)節(jié)需要我們注意，注意到了，那么就可以減少麻煩，從而吸引顧客，進(jìn)而增加收入。可是，如果我們忽略了，那么自然就會(huì)讓自己找來麻煩，進(jìn)而影響到銷售。所以，我們大家一定要注意到這些內(nèi)容，它可以給我們?cè)黾邮杖?#xff0c;進(jìn)而讓我們實(shí)現(xiàn)飛躍。所以我要說，做好輔助小環(huán)節(jié)就可以奏響零售交響曲。